Hráč z Austrálie před několika dny požádal o výběr. Dosud nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
GoodMan Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 000
GoodMan Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokus o vyplacení 4000 $, úspěšné dokončení KYC a poskytnutí všech požadovaných dokumentů. Vložili jste pouze bitcoiny, takže jste mohli vybrat pouze s bitcoiny. Zůstává čeká 48 hodin, přestože živý chat uvedl, že transakci schválili. Když jsem požádal o ID transakce, řekli, že se musím zeptat svého poskytovatele? Odkázali na mě při kontrole mého účtu Coinspaid (nemám účet coinspaid, nikdy nemám). Jednoduše jsem požádal o výběr do své peněženky, jako to dělám v každém kasinu. Stále dostávám generické odpovědi v konzervách, které říkají, že to přenesly do správného oddělení, aby mi znovu řekly, že to bylo schváleno, a musím si to ověřit u svého poskytovatele peněženky ... I když mi stále odmítá poskytnout TXID, abych to zkontroloval blockchain.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Samuele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, i když do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
