DomůStížnostiGoldspin Casino - Výběr hráče je zpožděný a nereaguje.

Goldspin Casino - Výběr hráče je zpožděný a nereaguje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Goldspin Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 2.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čelil problému s výběrem od 25. ledna, kdy byla jeho první žádost zrušena kvůli chybějící dokumentaci. Přestože byl po ověření proveden další pokus o výběr, doba zpracování se posunula z 24-72 hodin na 7-10 dní bez předchozího upozornění, což bylo v rozporu s pravidly stanovenými kasinem. Hráč vyjádřil frustraci nad dodatečnou požadovanou dokumentací a nakonec se rozhodl svůj účet uzavřít s tím, že přišel o své výhry. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že hráč přišel o své výhry a uzavřel svůj účet, nebylo možné v souvislosti se stížností podniknout žádné další kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od soboty 25. ledna, kdy mi zrušili první výběr, protože potřebovali doklad, jsem doklad po 4 hodinách odeslal a zkusil výběr znovu. Řekli mi, že můj účet byl ověřen, ale výběr stále nebyl zpracován. Stále mi říkali, že výběr trvá 24 až 72 hodin, a najednou dnes změnili svou standardní zprávu a řekli mi, že to bude trvat 7 až 10 dní – něco, co není ani v pravidlech kasina. Nedoporučoval bych nikomu, aby se připojil k tomuto kasinu, držte se stranou, protože je to úplný podvod a nikdy nebudete moci vyplatit své výhry. Zdá se, že neradi vyplácejí výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Akis94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Řekl jsi mi, že není potřeba žádný další identifikační doklad a nakonec jsi po týdnu zrušil můj výběr a chceš selfie s ID 🤣🤣🤣 Směju se, to si děláš srandu... Taky jsem vyhodil peníze a zeptal se aby byl účet zrušen, protože bych peníze nikdy nedostal a vy mi také účet nezrušíte.. tak se začínám bát i o stávající informace, které o mně máte..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Akis94. Vezměte prosím na vědomí, že nyní mluvíte se zaměstnancem casino.guru, nikoli s kasinem.

Chápu to správně, že v současné době nemáte na svém kasinovém účtu žádný zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, a taky jsem uzavřel účet... je to nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel, protože jste přišli o své výhry a uzavřeli svůj účet, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky