DomůStížnostiGoldenPark Casino PT - Přehrávač má problém s procesem ověření účtu.
GoldenPark Casino PT - Přehrávač má problém s procesem ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 800 €
GoldenPark Casino PT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
6.1.2024
|
Stížnost je uzavřena : 28.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
Hráč z Portugalska čelil problémům během procesu ověřování v online kasinu. Přestože provedl vklad a vyhrál 1800 eur, nebyl schopen potvrdit své digitální údaje pro výběr. Komunikoval s kasinem, ale žádné dokumenty nebyly schváleny kvůli chybě při jejich nahrávání. Vyjádřil také obavy o legitimitu kasina. Navzdory naší snaze mu pomoci a prodloužit lhůtu pro stížnosti hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.
Právě jsem viděl vaši reklamu kasina na SIC a vytvořil jsem si účet. Udělal jsem vklad 10 eur a snažím se ověřit svůj účet, abych mohl vybrat 1800 eur, které jsem vyhrál. Při potvrzování digitálních údajů se mi však stále zobrazuje chyba. Zdá se, že toto je problém s vaším kasinem a rád bych si vybral svých 1800 eur.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoldenPark Casino PT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Ahoj, teprve dnes se mi podařilo mluvit s někým zodpovědným za kasino a řekli, že můj problém vyřeší, protože ještě nebyly schváleny žádné dokumenty, protože při jejich nahrávání došlo k chybě.
. Jak vidíte na obrázku, platné formáty jsou JPG atd., fotky mám v JPG, každý obrázek má 200 kb, což je velmi málo a stále to nejde... pak jsem se podíval na fóra a mnoho lidí říká, že je to podvod a že to dělají Toto je důvod, proč hráči nemohou vybrat své peníze, proto jsem kontaktoval casinoguro, abych vysvětlil svou situaci, doufám, že problém vyřeším... pokud nemohu nahrát své dokumenty , jak mohou ověřit můj účet? ? Problém je tam... Vytvořil jsem účet před méně než 24 hodinami, ale poté, co jsem viděl, co se stalo, šel jsem prozkoumat kasino a dostal jsem strach. Doufám, že se to vyřeší a změní můj názor.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Je to 48 hodin, co jsem mluvil s asistentem, který mi řekl, že se vše vyřeší, dnes mi řekl, že fotky na občance nejdou oříznout... Když mi před 48 hodinami řekl, že je vše v pořádku. . tak jako tak
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
