GoldenPark Casino recenze

Hráč ze Španělska tvrdil, že Goldenpark Casino zadržovalo více než 1300 EUR z jeho prostředků po celé měsíce, přestože dokončil všechna požadovaná ověření. Byl frustrován komunikací kasina, která uváděla, že jeho finanční prostředky byly zadrženy na nevyřízené dokumenty z nesouvisejícího účtu, a věřil, že to byla výmluva, aby si své peníze ponechal na neurčito. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, které by pomohly s problémem, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Portugalska oznámil, že GoldenPark zneužil jeho kompulzivní herní poruchu a umožnil mu vložit až 12 000 EUR bez řádného ověření nebo dodržování praktik odpovědného hraní. Navzdory tomu, že hráč informoval kasino o své závislosti, narazil na zpoždění při ověřování účtu a komunikaci, což nakonec vyčerpalo jeho prostředky bez jakýchkoli výběrů. Před zahájením soudního řízení usiloval o přímou komunikaci se zástupcem kasina. Tento problém vyřešil tým pro stížnosti s vysvětlením, že nelze poskytnout pomoc pro ztracené vklady provedené před jeho žádostí o sebevyloučení, a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval příslušný regulační orgán a požádal o další opatření.

Hráč z Portugalska byl s kasinem nespokojený kvůli málo častým a málo hodnotným bonusům. Nikdy úspěšně nevybrali žádné výhry, což vedlo k frustraci kasina. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez důkazů o nekalých praktikách nemůže v případu pokračovat. Hráč neposkytl žádné další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Portugalska čelil problémům během procesu ověřování v online kasinu. Přestože provedl vklad a vyhrál 1800 eur, nebyl schopen potvrdit své digitální údaje pro výběr. Komunikoval s kasinem, ale žádné dokumenty nebyly schváleny kvůli chybě při jejich nahrávání. Vyjádřil také obavy o legitimitu kasina. Navzdory naší snaze mu pomoci a prodloužit lhůtu pro stížnosti hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska měl problémy s výběrem z Goldenpark, přestože měl ověřený účet. Kasino tvrdilo, že hráč nemohl odstoupit, protože měl jiný účet spojený s jejich IP adresou, což hráč odmítl. Pokusil se kontaktovat kasino několikrát bez úspěchu. Zapojili jsme se s hráčem, abychom porozuměli situaci, a kontaktovali kasino, abychom objasnili. Kasino bohužel v daném časovém rámci neodpovědělo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a navrhli jsme hráči, aby se obrátil na portugalský úřad pro hry – SRIJ s žádostí o další pomoc.

Hráč z Portugalska měl u Goldenpark nevyřízenou částku 790,03 €, kterou nemohl vybrat kvůli neověřeným dokumentům. Přes několik pokusů Goldenpark neodpověděl na hráčovy dotazy. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska má problémy s vkladem peněz do kasina. Přes potvrzení vkladu odpovědným subjektem nebyly finanční prostředky na jeho účet připsány. Všechny pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím hovorů a e-mailů byly neúspěšné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Španělska vložil €1,500 v Golden Park Casino ES a vyhrál €10,081,10. Když požádal o stažení, čelil problémům, protože bylo požadováno dodatečné ověření. Přes všechny dokumenty byly přijaty, jeho žádost o výběr zůstala nepotvrzená, což vyvolalo obavy z možné konfiskace jeho výher. Poté, co jsme nastavili časovač na dalších 10 dní, aby kasino zpracovalo platbu, byl hráč plně ověřen a úspěšně vybral své výhry. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.