Hráč z Portugalska má problémy s vkladem peněz do kasina. Přes potvrzení vkladu odpovědným subjektem nebyly finanční prostředky na jeho účet připsány. Všechny pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím hovorů a e-mailů byly neúspěšné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobré odpoledne,
Provedl jsem vklad prostřednictvím MB Way, který byl potvrzen odpovědným subjektem (EASYPAY LISBOA), ale nebyl připsán na můj účet.
Udělal jsem tisíce pokusů zavolat a poslal jsem mnoho e-mailů bez úspěchu. To je opravdu zklamání.
Vážený Tiago-13621551,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
