Moje zkušenost v tomto kasinu byla hrozná. Mám kompulzivní poruchu hazardu a GoldenPark využil mého nutkavého chování. Porušili několik pravidel uložených SRIJ, portugalským úřadem pro hazardní hry, což mi umožnilo provádět vklady až do výše 12 000 EUR bez jakýchkoli problémů, bez jakéhokoli procesu KYC nebo AML. Porušili zásady odpovědného hazardu a ochrany hráčů na svých vlastních stránkách a licenci. GoldenPark tvrdí, že má techniky rozpoznávání závislostí a podpůrné agenty vysoce vyškolené k rozpoznání závislých hráčů, ale nic mi nefungovalo. Vždy mě povzbuzovali, abych vkládal a hrál více, posílal e-maily, zprávy a dokonce i hovory s nabídkou bonusů. Nemluvě o tom, že ověření účtu je extrémně obtížné a zdržuje proces, aby hráč musel utratit finanční prostředky. Toto kasino nesplňuje standardy excelence stanovené portugalským úřadem pro hazardní hry. V Portugalsku je 17 legálních a regulovaných kasin a nejhůře jsou na tom GoldenPark, 888 Casino a BetWay. Případ byl předán regulačnímu subjektu, ale bylo by dobré, kdyby si někdo z kasina mohl popovídat a něco říct! Vklady ve výši 12 000 € od hráče, který byl zjevně nutkavý, není normální a není to ani povoleno v Portugalsku. Nad 2 000 € musí být původ prostředků potvrzen. Toto kasino mě jen posunulo dále ke zkáze. Nemluvě o různých technikách, které používají ke zpoždění ověření účtu, to vše proto, aby hráč znovu utratil prostředky. Když jsem nahlásil, že jsem závislý, uzavřeli můj účet a odmítli poskytnout finanční zprávu o všech mých transakcích na stránce. Jen o měsíce později a vynucené regulačním subjektem poslali zprávu, která se skládá z více než 172 stran transakcí s vklady v řádu 12 000 EUR. Nikdy jsem neprovedl výběr. Pokaždé, když jsem to zkusil, ověření se nezdařilo, platba čekala a kvůli své závislosti jsem nakonec všechno utratil. Tým byl informován regulátorem, ale uplynulo několik dní a oni nereagují. Když tak učiní, pošlou automatické e-mailové odpovědi. Chtěl bych, aby mi někdo pomohl vyřešit případ, a pokud možno, aby se mnou přímo mluvil zástupce kasina, než budu právně pokračovat v trestním oznámení za porušení KYC, AML a ochrany hráče. V Portugalsku není povoleno vkládat tolik peněz bez potvrzení jeho legitimity.
My experience at this casino was awful. I have compulsive gambling disorder, and GoldenPark took advantage of my compulsive behavior. They violated several rules imposed by the SRIJ, the Portuguese gaming authority, allowing me to make deposits up to €12,000 without any problem, without any KYC or AML process. They violated the responsible gambling and player protection policies of their own site and license. GoldenPark claims to have addiction pattern recognition techniques and support agents highly trained to recognize addicted players, but nothing worked for me. They always encouraged me to deposit and play more, sending emails, messages, and even calls offering bonuses. Not to mention that account verification is extremely difficult and they delay the process to create a need for the player to spend the funds. This casino does not comply with the standards of excellence imposed by the Portuguese gaming authority. There are 17 legal and regulated casinos in Portugal, and GoldenPark, 888 Casino, and BetWay are the worst. The case has been handed over to the regulatory entity, but it would be good if someone from the casino could have a conversation and say something! €12,000 in deposits from a player who was clearly compulsive is not normal and is not even allowed in Portugal. Above €2,000, the origin of the funds must be confirmed. This casino only pushed me further towards ruin. Not to mention the various techniques they use to delay account verification, all to make the player spend the funds again. When I reported being addicted, they closed my account and refused to provide the financial report of all my transactions on the site. Only months later, and forced by the regulatory entity, did they send the report, which consists of more than 172 pages of transactions with deposits in the order of €12,000. I never made a withdrawal. Every time I tried, the verification failed, the payment was pending, and due to my addiction, I ended up spending everything. The team was notified by the regulator, but several days have passed, and they do not respond. When they do, they send automated email responses. I would like someone to help me resolve the case, and if possible, a representative from the casino to speak directly with me before I proceed legally with a criminal complaint for violation of KYC, AML, and player protection. In Portugal, it is not allowed to deposit so much money without confirming its legitimacy.
A minha experiência neste casino foi muito má, tenho ludopatia (doença de jogo compulsivo) e a GoldenPark aproveitou-se da minha compulsividade, violou várias regras impostas pelo SRIJ autoridade de jogo Portuguesa, deixando-me fazer depósitos até 12.000€ sem qualquer problema, sem uma processo de KYC ou AML.. violou as políticas de jogo responsável e de proteção ao jogador do seu próprio site e da licença. A GoldenPark diz ter técnicas de reconhecimento de padrões de vício e adição e agentes de suporte altamente treinados em reconhecer jogadores viciados, mas comigo nada resultou. Sempre me incentivaram a depositar e a jogar mais, mandavam e-mails, mensagens e até chamadas a oferecer bônus. Já para não falar que verificar a conta é extremamente difícil e retardam esse mesmo processo para criar necessidade ao jogador de gastar os fundos. Este casino vão vai de acordo com o padrão de excelência imposto pela autoridade de jogo Portuguesa, existem 17 Casinos legais e regulados por Portugal, a GoldenPark, 888 Casino e a BetWay são os piores. O caso está entregue á entidade reguladora, mas seria bom alguém do casino que consiga ter uma conversa mesmo dizer alfu coisa! 12.000€ em depósitos de um jogador que se notava ser claramente viciado compulsivo não é normal nem sequer é permitido em Portugal.. acima de 2000€ já tem que ser confirmada a origem dos fundos. Este casino só me incentivou mais á ruína… já para não falar das várias técnicas que possuem para retardar a verificação da conta, tudo para o jogador voltar a gastar os fundos. Quando reportei ser viciado fecharam-me a conta e recusaram-se a dar o report financeiro de todos os movimentos que fiz no site. Só meses mais tarde e obrigados pela entidade reguladora, enviaram o report e são mais de 172 páginas de transações com depósitos na ordem dos 12.000€.. sem nunca ter feito um levantamento, sempre que tentava a verificação falhava, depois o pagamento ficava pendente e eu acabava por causa da doença por gastar tudo. A equipa foi notificada pela entidade reguladora mas já passaram vários dias, não respondem e quando respondem dão respostas por email automatizadas. Gostaria que alguém me ajudasse a resolver o caso, e se fosse possível um representante do casino falar diretamente comigo … antes que avance judicialmente com uma queixa-crime por violação de KYC, AML e proteção ao jogador. Em Portugal não é permitido depositar tanto dinheiro sem confirmar a legitimidade dos mesmos.
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