Hráč z Portugalska byl s kasinem nespokojený kvůli málo častým a málo hodnotným bonusům. Nikdy úspěšně nevybrali žádné výhry, což vedlo k frustraci kasina. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez důkazů o nekalých praktikách nemůže v případu pokračovat. Hráč neposkytl žádné další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Hra pro mě byla velkým zklamáním. Bonusy se vyskytují zřídka, a když k nim dojde, jejich hodnota je vždy velmi nízká. Nikdy jsem úspěšně nevybral žádné peníze, takže hraní v tomto kasinu je hrozné. Je jasné, že vám berou jen peníze a nikdy nic nevrací. S tímto problémem se v tomto typu kasina potýkám již delší dobu.
Vážený alanjr33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nicku
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
