Hráč z Německa podal několik žádostí o uzavření účtu v kasinu kvůli obavám z negativních recenzí. Jeho žádosti však nebyly vyřízeny. Tým pro stížnosti navrhl, že by se měl odhlásit z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet, protože většina online kasin nakonec neaktivní účty uzavře. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.
Drž se dál od tohoto kasina! Několikrát jsem požádal o uzavření mého účtu kvůli četným negativním recenzím, které jsem četl. Po několika žádostech jsem dostal e-mailovou adresu, která neposkytuje žádnou odpověď.
Milý vitaliharry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardem. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
