Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před 7 týdny, ale výběr stále nebyl vyřešen. Zákaznický servis kasina nereagoval. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek, včetně jeho stavu ověření KYC a předchozí historie výběrů. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Připojil se a vyhrál peníze, požádal o výběr. Od 16. září 2023 se stále říká, že služba živého chatu je směšně drzá a strohá. Ukončí chat dříve, než jim stihnete odpovědět, vždy stejná odpověď, jakou budeme eskalovat vaše odstoupení, aby jej dokončili rychleji, iv byl eskalován více než eskalátorem. Tak jsem se trochu pohrabal v Google a Trust pilot a jsem jen jedním z mnoha lidí se stejným problémem. Je to naprostý podvod a to, jak mohou stále fungovat, je mimo mě, mají falešná herní licenční čísla, která neexistují
Vážený stephengeprge1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
