Hráč z Řecka měl od 15. července čekající výběr ve výši 150 €. Navzdory jejich ověřenému účtu a několika pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu zůstal výběr zpožděn. Pokusili jsme se kontaktovat zástupce kasina a požádat je o další informace, ale naše zprávy byly ignorovány, proto jsme nemohli pokračovat ve stížnosti a byla uzavřena jako nevyřešená.
Mám nevyřízený výběr z 15. července za 150 €. Můj účet je ověřen ode dne, kdy jsem se zaregistroval. Mnohokrát jsem kontaktoval prostřednictvím živého chatu, ale stále dostávám stejnou odpověď. Že se omlouvám za zpoždění a pokusí se zaplatit co nejdříve. Myslím, že si se mnou pletou. Ocenil bych, kdybyste se pokusili získat mé peníze. Děkuji
Ahoj aofsampali,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoldenLion.bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj....
Toto je moje první žádost o stažení. Nepoužil jsem bonus a mluvím s nimi téměř každý den a dostávám stejnou odpověď......
"" Omlouváme se za nepříjemnosti. Jak vidíme v našem systému, úspěšně jste požádali o výběr a ten se zpracovává. Zpoždění může nastat kvůli velkému počtu žádostí, které moji kolegové musí zkontrolovat, a vybrané částce a také bankovnímu procesu. Bohužel nemohu udělat nic, abych proces urychlil, protože provozovatelé živého chatu nemají nad procesem žádnou kontrolu."
Naposledy to bylo dnes. Můj účet je plně ověřen
Děkuji aofsampali za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj aofsampali,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino GoldenLion.bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody prodlení s výběrem? Kdy může hráč očekávat, že její žádost bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážení aofsampali,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
