Hráč ze Spojeného království zahájil výběr více než měsíc před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel zatím nedočkal.
Automaticky přeloženo:
GoldenLion.bet Casino - Výběr hráče čeká na vyřízení.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 132
Částka: £444
GoldenLion.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem výběr 2. srpna ve výši 444 GBP a tento výběr stále nebyl zpracován. Na webových stránkách je uvedeno 24-48 hodin, ale pak live chat řekněme 7-21 pracovních dnů. Toto je nyní 28. pracovní den a můj výběr stále čeká na zpracování a nebyl zpracován. Kontaktní číslo na webu nefunguje a živý chat a podpora mi nemohou říct, proč se nezpracovává.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Azzz51,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Toto je můj vůbec první výběr z této stránky, takže jsem nikdy předtím neměl žádné úspěšné výběry. Byl jsem kompletně ověřen a poskytl jsem jim všechna správná ID a můj účet je plně ověřen, než jsem provedl výběr. Po vkladu jsem nashromáždil výhry s bonusem a před výběrem jsem prohrál příslušné požadavky na sázky se 40násobným, myslím, že než jsem provedl výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále žádná aktualizace a to už je více než 30 pracovních dnů. Můžete je prosím kontaktovat a nechat je zpracovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem mluvil s někým na živém chatu jménem 'Sarah' a byla tak hrubá a sarkastická. Řekl jsem, že jsem podal stížnost u třetí strany, protože nyní uplynulo 33 pracovních dnů od doby, kdy jsem požádal o odstoupení od smlouvy, a stále není autorizován. Odpověděla „Pěkně" a já řekl, že tato služba je vtip a řekl jsem, že existuje mnoho zpráv o vás, že jste podvodná stránka, takže pokud jste karma, dohoní vás a ona odpověděla „Dobrá". Lidem pracujícím pro tento web je to zjevně úplně jedno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Azzz51, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí GoldenLion.bet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neexistuje nějaká provize z hazardu, kterou můžete také eskalovat? Není správné, že prostě neodpovídají nebo neřeší tento problém. Drží finanční prostředky zákazníků, to je podvod. Určitě to lze eskalovat výše, aby začali zpracovávat tyto výběry a dávali tam zákazníkům prostředky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Azzz51 za poskytnutí všech informací. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Nyní bych rád požádal GoldenLion.bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V pořádku Děkuji. Jakákoli pomoc při zpracování tohoto výběru by byla užitečná! Toto kasino by mělo být uzavřeno, protože bere zákazníkům peníze a udržuje je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
