DomůStížnostiGoldenLion.bet Casino - Vrácení peněz hráče je zpožděno.

GoldenLion.bet Casino - Vrácení peněz hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 42

Částka: 100 €

GoldenLion.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.11.2023 | Nevyřešena : 11.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čekal 53 dní na vrácení vkladu z kasina GoldenLion.bet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdržel pouze odpovědi, že jeho žádost byla přezkoumána. Jeho zůstatek na účtu zůstal na nule, což mu bránilo ve hře. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat tím, že jsme se obrátili na kasino, abychom vám poskytli další informace o zpoždění procesu vrácení peněz. Bohužel kasino nespolupracovalo a problém se nám nepodařilo vyřešit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se zabránilo podobným situacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 100 €.

Pokusil jsem se je vybrat, aniž bych s nimi hrál, a na své peníze jsem čekal 53 dní.


Po kontaktování mi VŽDY řeknou to samé "moje žádost se prověřuje" (to znamená, že ještě ani neposlali peníze).


Říká se, že bankovní převody mohou trvat až 21 pracovních dnů. ČEKÁM 53 DNÍ.


Navíc, protože jsem údajně "VYBRÁNO", můj zůstatek na účtu je 0, takže nemohu hrát a také jsem neobdržel peníze. Takže... kde to je?


Všechny stížnosti, které jsem jim podal, jsou zodpovězeny stejným e-mailem, který je pouze COPY/PASTE.


Je to politováníhodné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ardevirione,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Golden Lion Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, že jste požádali o vrácení celé částky krátce po složení peněz?
  • Mohl byste prosím upřesnit, zda se kasino rozhodlo zpracovat refundaci?
  • Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

[tuto zprávu zaslal jiný zástupce kasina; stížnost byla od té doby přidělena kasinu GoldenLion.bet – editováno Casino.Guru]

Ahoj. Děkujeme vám za vaši reakci.

Zašlete prosím své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu, se kterou jste registrováni. Bohužel nemůžeme najít hráče s e-mailovou adresou, kterou jste zde uvedli.

Nebo nám pošlete screenshot s vaší komunikací se zástupcem kasina s daty a e-mailovými adresami obou stran.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ardevirion,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Omlouvám se za zpoždění. Doposud jsem neobdržel žádné oznámení.


Rozumíte správně. Vložil jsem a nakonec jsem se rozhodl, že v tu chvíli je lepší to nedělat. Vybral jsem tedy stejnou částku ve stejnou dobu.


Stáhl jsem to ze sekce výběrů.


Poté „zpracovávají" požadovaný výběr. Když jsem peníze vybral, zmizely z účtu. Představoval jsem si, že je to proto, že je brzy obdržím, ale stále čekám.


Přikládám fotografii informací o mém účtu a další z toho, jak vypadá sekce výběrů.


Moc děkujeme za pomoc Tomáši a ještě jednou se omlouváme za zpoždění.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Stížnost jsem přidělil příslušnému kasinu, ignorujte prosím odpověď z jiného výše uvedeného kasina.

Velice vám děkuji, Ardevirione, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Ardevirione,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, že GoldenLion.bet Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, přesto se na kasino obrátím, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.

Rádi bychom pozvali GoldenLion.bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino GoldenLion.bet,

Můžete nám prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebyla zpracována refundace hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky Michaele.


Myslím, že neodpoví...


Dny plynou a stále mi dávají pauzu. Vždy se stejnou odpovědí.


Ještě jednou děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Ardevirione,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen důrazně doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky