DomůStížnostiGoldenLion.bet Casino - Vrácení peněz hráče je zpožděno.
GoldenLion.bet Casino - Vrácení peněz hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 42
Částka:
100 €
GoldenLion.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
14.11.2023
|
Nevyřešena : 11.12.2023
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
Hráč ze Španělska čekal 53 dní na vrácení vkladu z kasina GoldenLion.bet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdržel pouze odpovědi, že jeho žádost byla přezkoumána. Jeho zůstatek na účtu zůstal na nule, což mu bránilo ve hře. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat tím, že jsme se obrátili na kasino, abychom vám poskytli další informace o zpoždění procesu vrácení peněz. Bohužel kasino nespolupracovalo a problém se nám nepodařilo vyřešit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se zabránilo podobným situacím.
Pokusil jsem se je vybrat, aniž bych s nimi hrál, a na své peníze jsem čekal 53 dní.
Po kontaktování mi VŽDY řeknou to samé "moje žádost se prověřuje" (to znamená, že ještě ani neposlali peníze).
Říká se, že bankovní převody mohou trvat až 21 pracovních dnů. ČEKÁM 53 DNÍ.
Navíc, protože jsem údajně "VYBRÁNO", můj zůstatek na účtu je 0, takže nemohu hrát a také jsem neobdržel peníze. Takže... kde to je?
Všechny stížnosti, které jsem jim podal, jsou zodpovězeny stejným e-mailem, který je pouze COPY/PASTE.
Je to politováníhodné.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
[tuto zprávu zaslal jiný zástupce kasina; stížnost byla od té doby přidělena kasinu GoldenLion.bet – editováno Casino.Guru]
Ahoj. Děkujeme vám za vaši reakci.
Zašlete prosím své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu, se kterou jste registrováni. Bohužel nemůžeme najít hráče s e-mailovou adresou, kterou jste zde uvedli.
Nebo nám pošlete screenshot s vaší komunikací se zástupcem kasina s daty a e-mailovými adresami obou stran.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Omlouvám se za zpoždění. Doposud jsem neobdržel žádné oznámení.
Rozumíte správně. Vložil jsem a nakonec jsem se rozhodl, že v tu chvíli je lepší to nedělat. Vybral jsem tedy stejnou částku ve stejnou dobu.
Stáhl jsem to ze sekce výběrů.
Poté „zpracovávají" požadovaný výběr. Když jsem peníze vybral, zmizely z účtu. Představoval jsem si, že je to proto, že je brzy obdržím, ale stále čekám.
Přikládám fotografii informací o mém účtu a další z toho, jak vypadá sekce výběrů.
Moc děkujeme za pomoc Tomáši a ještě jednou se omlouváme za zpoždění.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Stížnost jsem přidělil příslušnému kasinu, ignorujte prosím odpověď z jiného výše uvedeného kasina.
Velice vám děkuji, Ardevirione, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, že GoldenLion.bet Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, přesto se na kasino obrátím, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.
Rádi bychom pozvali GoldenLion.bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GoldenLion.bet,
Můžete nám prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebyla zpracována refundace hráče?
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen důrazně doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
