DomůStížnostiGoldenLion.bet Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

GoldenLion.bet Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 193

Částka: £750

GoldenLion.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.12.2023 | Nevyřešena : 4.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království bojoval se závislostí na hazardních hrách a několikrát požádal o uzavření účtu prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Navzdory opakovaným ujištěním však kasino účet neuzavřelo. Doporučili jsme mu, aby poslal další žádost o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu a aby nás informoval o dalším vývoji. Navzdory několika pokusům kasino na naše snahy o zprostředkování nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mnohokrát jsem byl na živém chatu, abych uzavřel svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, pokaždé mi řekli, abych někomu poslal e-mail, protože účet nemůže zavřít. Odeslal jsem 3 e-maily, první 12. 11. 2023, poté 29. 11. 2023 a poslední 2. 12. 2023 všechny potvrzující, že chci uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách, a nedostal jsem žádnou odpověď. Pokaždé, když se zeptám na chat, říkají, že to budou stíhat, ale nic.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážený AdzBee,

Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:


Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):


8. KONTAKTUJTE NÁS
8.1. Hráč může kontaktovat oddělení zákaznické podpory 24 hodin denně 7 dní v týdnu tím, že se obrátí na živý chat, zavolá na bezplatné číslo v USA ( +1 888 959 44 28 ) nebo zašle e-mail na support@goldenlioncasino.online . Vezměte prosím na vědomí, že všechny hovory na naše oddělení zákaznické podpory jsou z důvodu kvality a bezpečnosti nahrávány.
9. ODPOVĚDNÉ HRANÍ
Golden Lion Online Casino se snaží udržovat bezpečné a odpovědné hráčské prostředí, aby pomáhalo těm, kteří mají problematické hráčské návyky.
9.1. Sebevyloučení
Pokud se hráč rozhodne dát si pauzu od všech herních aktivit, doporučujeme mu, aby kontaktoval naše oddělení zákaznické podpory a nechalo mu deaktivovat účet.
Pokud máte pocit, že došlo k problému s hazardními hrami, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory jakýmkoli preferovaným způsobem: e-mailem, telefonátem, živým chatem. To nám umožňuje zajistit, aby byl váš účet deaktivován a že zůstane trvale uzamčen.


Můžete mi prosím poslat ještě jednu žádost support@goldenlioncasino.online a přeposílat všechny relevantní přepisy živého chatu na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Snažil jsem se poslat e-mail na tuto adresu, ale právě jsem se vrátil, takže jsem poslal e-mail support@goldenlion.bet a dám vám vědět, jakmile budu mít odpověď.


Mnohokrát děkuji

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Toto je stránka https://www.goldenlion.bet/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkuji Vám za vysvětlení. Nyní jsem stížnost převedl na správné kasino.

Mohli byste prosím zaslat žádost o sebevyloučení na následující e-mailovou adresu support@goldenlion.bet a informovat mě o dalším vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, právě jsem to poslal znovu na tento email.

Na tuto adresu jsem odeslal předchozí e-maily týkající se mého účtu, žádný kontakt od správců účtů a stížnost, že stále mohu hrát hazardní hry, i když jsem první e-mail odeslal před více než 4 týdny.

Budu vás informovat, ale nemyslím si, že dostanu žádnou odpověď.

Mnohokrát děkuji

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily, které jste odeslali na výše uvedenou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji, AdzBee.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Právě jsem vám přeposlal všechny e-maily, které jsem jim poslal.


Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.


Mnohokrát děkuji

Adam C*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj AdzBee,

Oceňuji, že předáváte komunikaci. Zdá se, že jste několikrát kontaktovali VIP manažery v GoldenLion.bet Casino, ale neobdrželi jste žádné odpovědi. Počáteční e-mail odeslaný na správnou adresu uvedenou ve Smluvních podmínkách pro potvrzení žádostí o sebevyloučení ( support@goldenlion.bet ), byla odeslána 5. prosince.

  • Dostali jste zatím nějaké odpovědi?
  • Navíc, je váš účet stále přístupný?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Žádná odpověď a můj účet je stále otevřený.


E-mail z 12. listopadu byla adresa, kterou jsem dostal prostřednictvím živého chatu poté, co jsem požádal o uzavření účtu prostřednictvím chatu, pokud by mi poskytli e-mail podpory, poslal bych jim e-mail.


Mnohokrát děkuji

Adam C*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, AdzBee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí GoldenLion.bet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vaší pomoc.

Věděli byste, jak mohu zavřít ten účet, když je stále otevřený, stále tam chcete hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj AdzBee,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali GoldenLion.bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino GoldenLion.bet ,

Mohl byste prosím objasnit, proč ještě nebyla zpracována žádost hráče o sebevyloučení?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený AdzBee,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky