Hráč z Velké Británie si stěžuje na pomalou odezvu z e-mailu kasina a služeb živého chatu. Požádal o sebevyloučení, ale nedostal potvrzení a během hraní nadále ztrácí peníze. Hráč nyní požaduje vrácení peněz, protože původně žádal o sebevyloučení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Problém, který jsem zažil, byl: Žádná odpověď na e-maily. Asistent živého chatu neodpověděl přesně na můj dotaz. Čekám 6 7 dní na odpověď na mé e-maily, ale zatím bez výsledků…
Stalo se to dne: 2023-08-30
To znamenalo, že od té doby, co žádám o uzavření mého účtu (požaduji vyloučení na 5 let), nikdo neodpovídá a po tuto dobu vydělávám a ztrácím a stále ztrácím peníze, protože nedělají nic, aby mě chránili při vkládání.
Chci vrátit svůj vklad, protože posílám první e-maily s žádostí o to a také o to žádám prostřednictvím živého chatu. Nejasné podmínky!
Ahoj Rash365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Mohl byste také předat první počáteční žádost o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Rash365,
Děkuji, ano, dostal jsem vaše e-maily. Než se pokusíme kontaktovat kasino, můžete nám prosím sdělit, zda je váš účet stále otevřený a zda jste obdrželi nějakou odpověď z mason@goldenlion.bet?
ahoj, neobdržel jsem žádný e-mail... žádná odpověď od nich.
Účet je stále otevřený a když s nimi mluvím na živém chatu a říkám, že už čekám 14 dní, aby mě někdo sám vyloučil, odpověděli, že musím počkat na odpověď, a pak tento chat zavřou
Ano, účet je stále otevřený... a jediné, co mi řekli přes live chat, je, že musím čekat na odpověď již 14 dní čekání
Ahoj Rash365,
Rád bych upozornil na několik věcí. První by bylo, že pokud se budete snažit sebevyloučit, nezapomeňte vždy zmiňovat problémy/závislost s hazardem, protože sebevyloučení slouží jako řešení pro problematické hráče.
Nicméně, i když jste se v tomto aktuálním případě kasinu výslovně nezmínili, kasino by nemělo ignorovat vaši žádost po tak dlouhou dobu a mělo by váš účet uzavřít bez předchozího upozornění.
Chtěl bych požádat kasino GoldenLion.bet, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče. Můžete prosím objasnit, proč je hráčský účet stále otevřený?
Zmínil jsem se, proč chci být vyloučen, a teď mi můžete dát vědět, co dalšího přinese toto kasino nebo jen promarněný čas?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
