Hráčka ze Spojeného království se pokoušela o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale její požadavky byly kasino celé měsíce ignorovány. Hráčka požádala o vrácení 2 381,73 GBP, které vložila od první žádosti o sebevyloučení.
Kontaktoval jsem toto kasino 17. června prostřednictvím živého chatu a požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, protože jsem se chtěl vyloučit kvůli problémům s hazardními hrami. Poradili mi, že musím poslat e-mail své VIP manažerce Freye, což jsem okamžitě udělal. Toto bylo ignorováno. Pokračoval jsem prakticky v prosbě v živém chatu, aby to uzavřel, avizoval jsem jim, že mé e-maily jsou ignorovány. Na svých webových stránkách mají kontaktní formulář. Vyplnil jsem to mnohokrát a vysvětloval jsem, že jsem závislý, a abych se sám vyloučil. Toto bylo ignorováno. Poslal jsem tolik e-mailů své VIP manažerce, dokonce jsem odpověděl na e-maily, které mi poslala, že se musím vyloučit, že mám problém. Teď jsme v srpnu a oni mě stále ignorují.
Navštěvuji GA, jsem registrován na Gamstopu, ale je příliš pozdě, ztratím svůj domov a rodinu, protože tato společnost je tak nezodpovědná a od té doby pokračuji ve vkladech. Bylo mi doporučeno kontaktovat vás, abyste mi pomohli. Vyloučit se a požádat o vrácení finančních prostředků, protože jsem požádal o sebevyloučení. Dokonce jsem napsal e-mail. Chtěl bych, aby byly peníze, které jsem vložil, vráceny, protože moji prosbu ignorují. Toto je částka, kterou jsem vložil 2381,73 GBP od doby, kdy jsem prosil o sebevyloučení.
Milý joannekwoods,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Jasně jste ve svých e-mailech zaslaných kasinu uvedli, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Prošel jsem KYC a stále mohu vkládat 😢. Prostě mě neposlechnou, když vysvětluji, že mám závislost na hazardních hrách a chci se vyloučit. Na což jsem se tolikrát ptal. Dokonce jsem jim řekl, že mám problém a chtěl bych, aby mi zoufale pomohli.
Poslední komunikace byla tuto neděli, když jsem se znovu zeptal v živém chatu, protože VIP manažer mě a mé zoufalství naprosto ignoruje.
co bude trvat, udělal jsem vše, co jsem potřeboval, Gamstop, aplikace pro blokování her, toto pro toto kasino nefunguje. Chystám se do GA, stále mi posílají své úžasné nabídky jak strašně uvádějí emailem. Přijdu o vše, co jsem nezaplatil 2 měsíční nájem ve svém domě. Až do teď jsem 4 roky nehrál. zkouším všechno. Je ještě někdo, s kým bych to mohl vzít dál, než mi to úplně zničí život?.
pozdravy
joanne woodsová
Dobré ráno
Toto je jen pár e-mailů VIP manažerce, protože mi bylo doporučeno, že to může udělat pouze ona. Tyto byly ignorovány. Nyní jsem vyplnil online formulář 7krát, což je zákaznická podpora, a ty byly také ignorovány
Velice vám děkuji, joannekwoods, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno, v pátek mi konečně vyřadili účet. Bohužel jsem se musel 4 hodiny opakovat na živém chatu, ale hotovo. Neobdržela jsem žádnou korespondenci o vrácení peněz, které jsem vložil na účet poté, co jsem požádal o vyloučení
Ahoj, joannekwoods! S úlevou slyším, že sebevyloučení je konečně hotovo. Pokusím se vám co nejlépe pomoci získat vaši refundaci, a proto bych rád pozval kasino do tohoto vlákna.
Děkuji, ani na můj email nereagovali. Což mě nepřekvapuje.!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru) . Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
