DomůStížnostiGoldenLion.bet Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

GoldenLion.bet Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 432

Částka: £2 381

GoldenLion.bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.8.2023 | Nevyřešena : 5.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království se pokoušela o sebevyloučení z kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, ale její požadavky byly kasino celé měsíce ignorovány. Hráčka požádala o vrácení 2 381,73 GBP, které vložila od první žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktoval jsem toto kasino 17. června prostřednictvím živého chatu a požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, protože jsem se chtěl vyloučit kvůli problémům s hazardními hrami. Poradili mi, že musím poslat e-mail své VIP manažerce Freye, což jsem okamžitě udělal. Toto bylo ignorováno. Pokračoval jsem prakticky v prosbě v živém chatu, aby to uzavřel, avizoval jsem jim, že mé e-maily jsou ignorovány. Na svých webových stránkách mají kontaktní formulář. Vyplnil jsem to mnohokrát a vysvětloval jsem, že jsem závislý, a abych se sám vyloučil. Toto bylo ignorováno. Poslal jsem tolik e-mailů své VIP manažerce, dokonce jsem odpověděl na e-maily, které mi poslala, že se musím vyloučit, že mám problém. Teď jsme v srpnu a oni mě stále ignorují.

Navštěvuji GA, jsem registrován na Gamstopu, ale je příliš pozdě, ztratím svůj domov a rodinu, protože tato společnost je tak nezodpovědná a od té doby pokračuji ve vkladech. Bylo mi doporučeno kontaktovat vás, abyste mi pomohli. Vyloučit se a požádat o vrácení finančních prostředků, protože jsem požádal o sebevyloučení. Dokonce jsem napsal e-mail. Chtěl bych, aby byly peníze, které jsem vložil, vráceny, protože moji prosbu ignorují. Toto je částka, kterou jsem vložil 2381,73 GBP od doby, kdy jsem prosil o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý joannekwoods,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Jasně jste ve svých e-mailech zaslaných kasinu uvedli, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách?

Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo?

Mohl byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Veroniko


Prošel jsem KYC a stále mohu vkládat 😢. Prostě mě neposlechnou, když vysvětluji, že mám závislost na hazardních hrách a chci se vyloučit. Na což jsem se tolikrát ptal. Dokonce jsem jim řekl, že mám problém a chtěl bych, aby mi zoufale pomohli.

Poslední komunikace byla tuto neděli, když jsem se znovu zeptal v živém chatu, protože VIP manažer mě a mé zoufalství naprosto ignoruje.

co bude trvat, udělal jsem vše, co jsem potřeboval, Gamstop, aplikace pro blokování her, toto pro toto kasino nefunguje. Chystám se do GA, stále mi posílají své úžasné nabídky jak strašně uvádějí emailem. Přijdu o vše, co jsem nezaplatil 2 měsíční nájem ve svém domě. Až do teď jsem 4 roky nehrál. zkouším všechno. Je ještě někdo, s kým bych to mohl vzít dál, než mi to úplně zničí život?.

pozdravy

joanne woodsová

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobré ráno

Toto je jen pár e-mailů VIP manažerce, protože mi bylo doporučeno, že to může udělat pouze ona. Tyto byly ignorovány. Nyní jsem vyplnil online formulář 7krát, což je zákaznická podpora, a ty byly také ignorovány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, joannekwoods, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, v pátek mi konečně vyřadili účet. Bohužel jsem se musel 4 hodiny opakovat na živém chatu, ale hotovo. Neobdržela jsem žádnou korespondenci o vrácení peněz, které jsem vložil na účet poté, co jsem požádal o vyloučení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, joannekwoods! S úlevou slyším, že sebevyloučení je konečně hotovo. Pokusím se vám co nejlépe pomoci získat vaši refundaci, a proto bych rád pozval kasino do tohoto vlákna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji a vážím si toho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, ani na můj email nereagovali. Což mě nepřekvapuje.!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru) . Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky