Hráč z Německa popsal kasino jako podvod, hlásil opakované ztráty vkladů a špatné výnosy z výher. Navzdory jeho žádostem o uzavření účtu kasino ignorovalo jeho komunikaci, což ho vedlo k tomu, aby zvážil právní kroky, aby získal své prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro další objasnění, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Tato stránka je úplný podvod. Vklad za vkladem, nic se neděje. Poté vyhrajete několik set eur a poté se již nic neděje, ať už přepnete mezi 3, 4 nebo 8 hrami. Ani jedna hra nic nevrací. Pak si koupíte zatočení zdarma a vyhrajete směšnou celkovou částku 2 € na sázku 1 € nebo 2 €, opakovaně... O výběrech si můžete nechat jen zdát a oni mi už měsíce odmítají zavřít účet. Moje žádosti jsou ignorovány a bez odpovědi. Je to naprostý podvod a nezákonné. Najdu si právníka, který mi vrátí peníze.
Vážený menathchristian0606,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Mohli byste navíc prosím objasnit důvod žádosti o uzavření účtu? Kdy jste poprvé požádali kasino o uzavření vašeho účtu?
Máte aktuálně aktivní zůstatek na svém kasinovém účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
