DomůStížnostiGoldenbet Casino - Samovyloučený hráč prohrál peníze na webu sesterského kasina.

Goldenbet Casino - Samovyloučený hráč prohrál peníze na webu sesterského kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 200

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie, který přiznal závislost na hazardních hrách, se sám vyloučil z Donbetu, ale dokázal se zaregistrovat a na Goldenet prohrál 2,2 000 £. Obě kasina se zdála být součástí stejné společnosti. Hráč se zeptal, zda se vyloučení jedné značky vztahuje na všechny značky v rámci společnosti. Požádali jsme o důkaz jeho žádosti o sebevyloučení a vysvětlili jsme, že každé kasino provozuje svou vlastní uživatelskou databázi, a proto se samovyloučení automaticky nevztahuje na další kasina vlastněná stejnou společností. Hráč vyjádřil frustraci a navrhl, že nastavení bylo navrženo tak, aby přilákalo problémové hráče. Objasnili jsme, že dotyčné kasino bylo licencováno společností Curaçao eGaming a že o sebevyloučení bylo nutné požádat přímo každé konkrétní kasino. Kvůli těmto okolnostem jsme bohužel nebyli schopni vyřešit problém s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dříve jsem se 30. března sám vyloučil z donbet.com.


O týden později jsem se zaregistroval do 'GoldenBet' a prohrál jsem 2,2 000 £.


Jsem závislý na hazardu. Byli jsme ve Spojeném království 5 let vyloučeni a nyní našli tato kasina, která se zdají být pravidlem sama o sobě.


Každopádně věřím, že DonBet a GoldenBet jsou součástí stejné skupiny. Platební reference z mé banky odkazují na stejnou společnost 'Santeda Intl.'.


Protože jsem byl vyloučen z jedné značky. Mají povinnost pečovat o to, aby se ze všech vyloučili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Wicked243,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
  • Kontaktovali jste přímo Goldenbet, abyste je informovali o svém problému s hazardem?

Zkontroloval jsem sekci odpovědného hazardu v kasinu Donbet a našel jsem toto ( zde ):


Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Může být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte problémy související s hazardními hrami, uveďte je prosím při uzavření účtu, aby naši zaměstnanci jednali zodpovědně.


Přestože se obě strany mohou zdát podobné, je důležité si uvědomit, že každé kasino pracuje s vlastní databází uživatelů. Pokud jste se sami vyloučili z jednoho kasina, automaticky se to nevztahuje na další kasina vlastněná stejnou společností, takže nemusíte být chráněni na všech platformách.

Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemá smysl cokoliv dělat... pokud se ve Spojeném království vyloučíte ze společnosti vlastněné značkou, mají povinnost vás vyloučit ze všech ostatních značek, které vlastní.


Vytvořit toto nastavení opravdu není těžké.


Pravdou je, že Santeda International chce, aby to bylo takto nastaveno, aby přilákalo problémové hráče, protože z nich mají největší zisk.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Wicked243,

Naprosto chápu vaši frustraci a možná máte pravdu, pokud jde o kasina licencovaná britskou Komisí pro hazardní hry. Je však důležité poznamenat, že toto konkrétní kasino je licencováno společností Curaçao eGaming. Bohužel, vzhledem k tomu, že o sebevyloučení nebylo požadováno přímo z tohoto konkrétního kasina, nemůžeme v této situaci udělat jen málo.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 7 měsíci
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky