Hráč z Řecka má problémy s výběrem v Golden Bet Casino. Přestože je kasino plně ověřeno a má zůstatek 130 000, stále ruší výběry a poskytuje různé výmluvy. Opakované pokusy za posledních deset dní byly buď ignorovány, nebo odmítnuty. Vzhledem k tomu, že hráč prohrál svou rovnováhu, než jsme mu mohli pomoci, museli jsme tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
Jsem high roller, za týden jsem prohrál 90 000 v kasinu Golden bet, jsem plně ověřen. Nyní mám zůstatek téměř 130 000 a kasino mi neplatí moje výhry. Moje výběry vždy zruším, odpoví mi ,nevysvětlují,vždy různé lži.IBAN je chybný,dosažen limit,kontaktujte nás později,zkuste to znovu,počkej atd.Po 10 dnech přestávají přijímat mé výběry.Jako VIP vkládající stovky tisíc mám vyšší limity výběru.Oni zkuste mě podvést a nezaplaťte mi výhry. Nahraji dostupné e-maily a chat. Prosím, sakra
Milý daimdime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Je na vašem kasinovém účtu právě teď nějaká aktivní žádost o výběr?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro váš případ veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Provedl jsem 5 úspěšných výběrů na 2 různé bankovní účty v rámci SEPA.
Nyní je na mém účtu aktivní výběr, znovu jsem jej provedl před 1 hodinou.
Dnes jsem znovu komunikoval s kasinem, přes live chat 3x a znovu jim posílám e-mail. Denní rutina, každý den se ke mně chovají jako k moronu v chatu, před týdnem přestali odpovídat na mé e-maily.
Přeposílám všechny komunikační screenshoty.
Potvrďte prosím přijetí mého e-mailu se snímky obrazovky z chatu a e-mailových výměn s Golden Bet.
jsem zoufalý,
Minulou noc jsem naklonil, protože mi nedovolili vybrat peníze a nyní je můj zůstatek ze 130k 10k.
nevím co mám dělat.
Dnes jsem prohrál všech 130 000 plus 30 000 vkladů, protože odmítli vyplatit mé výhry. Jsem bezradný. Nevím, co mám teď dělat. Jsem zoufalý. Potřebuji náhradu. Prosím o pomoc
děkujeme za vaše e-maily. Chápu to správně, že jsi prohrál celý svůj zůstatek?
Ano, je to správně. Chyba je v cadinu, protože stále znovu a znovu odmítali mé výběry pomocí různých výmluv na chatu a ignorovali mé e-maily. Pomozte mi požádat o kompenzaci, to není správné, co udělali.
Je nám líto, ale protože jste prohráli svůj zůstatek, nemůžeme vám nijak pomoci. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
