DomůStížnostiGoldenbet Casino - Hráčův výběr 2500 GBP prostřednictvím bitcoinů je zamítnut.

Goldenbet Casino - Hráčův výběr 2500 GBP prostřednictvím bitcoinů je zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 981

Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.10.2023 | Vyřešena : 31.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který měl ověřený účet a historii úspěšných výběrů, měl problémy s výběrem výher ve výši 2500 GBP ze sportovních sázek. Navzdory tomu, že všechny jeho dokumenty byly schváleny, jeho žádosti o stažení byly neustále odmítány. Kasino mu také odmítlo umožnit výběr prostřednictvím bitcoinů, což je metoda, kterou dříve používal a byla inzerována na webu. Po sérii směn kasino zpracovalo jeho výběr bankovním převodem, ale v eurech místo v GBP, což vedlo k poplatkům za konverzi. Stížnost hráče byla považována za vyřešenou, když byly jeho výhry vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Vyhrál jsem 2500 GBP, sportovní sázení na tenis a basketbal, žádné bonusy nebo tak něco.


Můj účet byl ověřen po předložení fotografie mého pasu, když jsem si účet před několika měsíci otevřel, a předtím jsem provedl několik výběrů bez problémů, ale byly to menší částky.


Pokaždé, když se pokusím vybrat, zamítnou žádost a vrátí peníze na můj zůstatek jasně v naději, že je prohraji.


Doposud jsem jim dal svůj pas, řidičský průkaz, fotografii své debetní karty a výpis z účtu a pokaždé, když můj výběr stále odmítají, protože „potřebují další ověření".


Nyní mi říkají, že nemám povoleno vybírat prostřednictvím bitcoinů, i když je to inzerováno jako způsob výběru a již jsem prostřednictvím něj dříve vybíral. Na jejich webových stránkách je uvedeno, že maximální výběr bitcoinů je 6000 gbp, já se snažím vybrat pouze 2500.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Luc7777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty, které jste předložili, byly schváleny a které ne?

Nabízelo vám kasino nějaké alternativy, jak vybrat své výhry? Přepošlete prosím vaši nedávnou komunikaci s kasinem na mou e-mailovou adresu na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, všechny dokumenty byly schváleny.


Kasino nyní odmítá provést výběr v bitcoinech, přestože je to platná metoda výběru na jejich webu. Viz přiložené snímky obrazovky. Když jsem vybral velkou výhru na jedné z jejich sesterských stránek, nechali mi 65 eur a tvrdili, že to bylo kvůli poplatkům od zpracovatele plateb. To je důvod, proč trvám na tom, abychom výběr provedli prostřednictvím bitcoinu, protože poplatek je $ 1-$ 2 a neexistuje žádný zpracovatel plateb.




filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je tak nespravedlivé, že jsem ty peníze vyhrál v pondělí a teď je pátek. Stále jen odmítají každý výběr bez důvodu, jen doufají, že peníze prohrajem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

4 dny od doby, kdy jsem vyhrál peníze, a ani se mi je nepokusili poslat, přestože jsem je 100krát požadoval. Dokonce jsem vyhověl jejich směšnému požadavku, že nesmím vybírat v bitcoinech a musím vybírat bankovním převodem, stále výběry odmítají

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále mám tedy na účtu zůstatek 2 500 GBP, ale je zřejmé, že výběr zdržují a čekají, až začnu znovu hrát a prohraju peníze. Proto, abych překazil jejich taktiku, šel jsem na živý chat a požádal jsem, aby vyloučili můj účet. Nicméně podle live chat agenta, pokud se sám vyloučím, znamená to, že ztratím všechny peníze, které jsou na účtu.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


teď mě obviňují z porušení jejich podmínek a spáchání podvodné činnosti? Vše, co jsem udělal, bylo vložit, hrát hry zcela spravedlivě a poté požádat o výběr. Mám pouze jeden účet, který hraji, z legálního regionu a poskytl jsem všechny ověřovací dokumenty, o které požádali

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud je vaším jediným zaměřením sportovní sázení.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit.

Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Luc7777,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

hodně peněz bylo vyhráno na slotech. Také nebyl spor o peníze vyhrané prostřednictvím sportovních sázek, kasino jen hledalo jiné způsoby, jak odložit výběr.


nakonec jsem souhlasil s obdržením peněz bankovním převodem, ale z nějakého důvodu poslali peníze v eurech, přestože požadavek na výběr byl 2 000 GBP, což vedlo k tomu, že moje banka účtovala poplatek za převod.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že kasino zpracovalo váš výběr.

Chápu správně, že obvinění proti vám byla stažena?

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud vnitřní měna kasina vyžaduje zaslání peněz v jiné měně, bohužel nemůžeme nic dělat.

Můžete požádat kasino, aby vám vrátilo částku ztracenou v důsledku poplatků za konverzi, ale toto není běžná praxe a ani nemůžeme kasino požádat, aby vám tuto náhradu poskytlo.

Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte mi prosím vědět. Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Ano, jen zdržovali výběr a čekali v naději, že peníze prohraju. Jakmile jsem požádal o sebevyloučení, přistoupili k povolení odstoupení.

Mohu objasnit, že důvod, proč žádám o vrácení poplatků za konverzi, je tento?


Můj účet na webu je v gbp. Měl jsem zůstatek 2000 gbp. Požádal jsem o výběr 2000 GBP na můj bankovní účet, který je v GBP. Oni pak poslali peníze v eurech? To se nezdá správné. Kdyby to jen poslali v gbp, nebyly by žádné poplatky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Vám za vysvětlení. Za těchto okolností kasino nebude moci nabídnout možnost vrácení peněz, jak jsem navrhoval dříve.

Je nám líto, ale nejsme schopni požádat kasino, aby vám vrátilo poplatky za převod měny, ani je nemůžeme penalizovat, pokud byly tyto druhy poplatků odečteny z vaší výplaty.

Vzhledem k tomu, že vaše výhry byly vyplaceny a váš účet byl vyloučen, nemáme jinou možnost, než považovat problém za „vyřešený", přičemž sporná částka byla upravena z původních 2500 liber na 1981 liber.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Nyní přistoupím k uzavření stížnosti.

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky