Děkuji Vám za vysvětlení. Za těchto okolností kasino nebude moci nabídnout možnost vrácení peněz, jak jsem navrhoval dříve.
Je nám líto, ale nejsme schopni požádat kasino, aby vám vrátilo poplatky za převod měny, ani je nemůžeme penalizovat, pokud byly tyto druhy poplatků odečteny z vaší výplaty.
Vzhledem k tomu, že vaše výhry byly vyplaceny a váš účet byl vyloučen, nemáme jinou možnost, než považovat problém za „vyřešený", přičemž sporná částka byla upravena z původních 2500 liber na 1981 liber.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Nyní přistoupím k uzavření stížnosti.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Thank you for the clarification. Under these circumstances, the casino won't be able to offer the option of a refund as I suggested earlier.
I am sorry but we are powerless to ask the casino to refund you the currency conversion fees, nor we can penalize them if these kinds of fees were subtracted from your payout.
Since your winnings were paid out, and your account self-excluded we have no option but to consider the issue 'resolved', with the disputed amount adjusted from the initial 2500 pounds to 1981 pounds.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I will now proceed to close the complaint.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automaticky přeloženo: