Hráč ze Spojeného království vložil finanční prostředky na svůj účet v kasinu. Bohužel částka byla stržena dvakrát a další záloha se zdá být ztracena. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from the United Kingdom has deposited funds into his casino account. Unfortunately, the amount was deducted twice and the other deposit seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Spojeného království vložil finanční prostředky na svůj účet v kasinu. Bohužel částka byla stržena dvakrát a další záloha se zdá být ztracena. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Provedl jsem vklad 100 GBP prostřednictvím bankovního převodu sepa do tohoto kasina, tato částka byla připsána, ale z mé banky byla odebrána duplicitní platba. Když kontaktovali kasino, uvedli, že neobdrželi finanční prostředky a nemohou dále pomoci, jak je vidět v přiložených souborech, existují dvě platby stejnému obchodníkovi za 100 GBP, ale pouze jedna se zobrazuje v mých transakcích Goldenbet.
i made a £100 deposit via sepa bank transfer to this casino, this amount was credited but a duplicate payment was taken from my bank. When contacting the casino they state they have not received the funds and are unable to assist further, as seen in the attached files there are two payments to the same merchant for £100 but only one showing in my goldenbet transactions.
Vážený wilkoj19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear wilkoj19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear wilkoj19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, ve skutečnosti jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb, který to vyšetřuje, i když řekl, že to může trvat až 25 pracovních dní, což je daleko od ideálu. Viděl jsem mnoho podobných případů, kdy goldenbet vzal lidem peníze a pak zapomněl na aktivitu. Snad se to vyřeší
Hi there, I have in fact contacted my payment provider who are investigating, although said this could take up to 25 working days so far from ideal. I have seen numerous similar instances of goldenbet taking peoples money and then activity oblivious. Hopefully it gets resolved
Plně chápu vaši frustraci, wilkoj19. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, wilkoj19. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobrý den, další komunikace od kasina ukazuje, že nemají absolutně v úmyslu vracet ukradené prostředky, přestože se při několika příležitostech prokázalo, že z mého účtu bylo strženo 100 GBP.
Hello, further communication from the casino shows that they have absolutely no intention of returning the funds that were stolen, despite proving on multiple occasions that £100 was taken from my account.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Obdrželi jste nějaké oficiální prohlášení od poskytovatele plateb, že peníze dorazily do kasina?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you received any official statement from the payment provider that the money reached the casino?
Ahoj, právě jsem přeposlal veškerou komunikaci mezi mnou a kasinem, jejich oficiální prohlášení/pozice se zdá být taková, že z mého účtu odešla pouze jedna platba ve výši 100 GBP, přestože jsem jim několikrát ukázal výpis z účtu. Zdá se, že bohužel nemají chuť situaci řešit.
Hi, I have just forwarded all communication between myself and the casino, their official statement/position seems to be that only one payment of £100 ever left my account, despite showing them my account statement on multiple occasions. It seems they have no desire to resolve to situation unfortunately.
Další aktualizace se mi podařilo promluvit s manažerem kasina, který konečně pochopil můj problém. Částka mi byla připsána na účet. Děkujeme za vaši pomoc a považujte to za vyřešené.
Further update, I managed to speak to the manager of the casino who finally understood my issue. The amount was credited to my account. Thanks for your help and please treat this as now resolved.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, wilkoj19, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wilkoj19, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.