Hráč ze Spojeného království vložil finanční prostředky na svůj účet v kasinu. Bohužel částka byla stržena dvakrát a další záloha se zdá být ztracena. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Goldenbet Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £100
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Goldenbet Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem vklad 100 GBP prostřednictvím bankovního převodu sepa do tohoto kasina, tato částka byla připsána, ale z mé banky byla odebrána duplicitní platba. Když kontaktovali kasino, uvedli, že neobdrželi finanční prostředky a nemohou dále pomoci, jak je vidět v přiložených souborech, existují dvě platby stejnému obchodníkovi za 100 GBP, ale pouze jedna se zobrazuje v mých transakcích Goldenbet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wilkoj19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená wilkoj19,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ve skutečnosti jsem kontaktoval svého poskytovatele plateb, který to vyšetřuje, i když řekl, že to může trvat až 25 pracovních dní, což je daleko od ideálu. Viděl jsem mnoho podobných případů, kdy goldenbet vzal lidem peníze a pak zapomněl na aktivitu. Snad se to vyřeší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, wilkoj19. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, další komunikace od kasina ukazuje, že nemají absolutně v úmyslu vracet ukradené prostředky, přestože se při několika příležitostech prokázalo, že z mého účtu bylo strženo 100 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Obdrželi jste nějaké oficiální prohlášení od poskytovatele plateb, že peníze dorazily do kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, právě jsem přeposlal veškerou komunikaci mezi mnou a kasinem, jejich oficiální prohlášení/pozice se zdá být taková, že z mého účtu odešla pouze jedna platba ve výši 100 GBP, přestože jsem jim několikrát ukázal výpis z účtu. Zdá se, že bohužel nemají chuť situaci řešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Další aktualizace se mi podařilo promluvit s manažerem kasina, který konečně pochopil můj problém. Částka mi byla připsána na účet. Děkujeme za vaši pomoc a považujte to za vyřešené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, wilkoj19, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
