Hráč z Rakouska si po dvou měsících hraní nemůže vybrat své výhry ve výši 17 000 EUR a čelí neustálému zastavení podpory ohledně možností výběru. Nejprve mu bylo sděleno, že potřebuje novou kartu, přestože jeho bankovní karta byla bez problémů používána pro vklady, a trvalo 3 až 4 měsíce, než byly umožněny výběry.
V tomto kasinu jsem začal hrát před rokem. Po dvou měsících hraní jsem měl na účtu výhry 17 000 EUR. Když jsem si ji chtěl vybrat na svůj bankovní účet, zjistil jsem, že to nejde. Kontaktoval jsem živou podporu a řekli mi, že potřebuji novou kartu, ale ta nebyla uvedena jako způsob výběru a stále se zastavili, dokud jsem neutratil všechny peníze. Zeptal jsem se jich, jestli to bylo fér, protože vklad s mou bankovní kartou proběhl hladce, ale když jsem se pokusil vybrat své výhry na svou bankovní kartu, nebylo to možné. Teprve po 3 nebo 4 měsících konečně umožnili výběry na mou bankovní kartu. Je to spravedlivé? Věřím, že jsem byl oklamán a podveden kasinem Golden Tiger.
Milá Neko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že v současné době nemáte na svém kasinovém účtu žádný zůstatek?
Pokud je to tak, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
I když je tato situace nešťastná, mohu jen doporučit, pokud se v budoucnu setkáte s podobným problémem, abyste nás okamžitě kontaktovali, abychom mohli zasáhnout dříve, než ztratíte všechny své výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Mým cílem je publikovat
Vše, co jsem napsal, bylo proto, aby hráči byli informováni o těchto podvodech v tomto kasinu Goldentiger a aby se neregistrovali a nehráli v tomto online kasinu, protože okrádají hráče a podvádějí svou politikou ohledně výběrů. 17000 eur a že bez bonusové hry jsem nemohl vybrat a to není málo peněz, dokud jsem neprovedl vklad nebyl problém více než 1000 eur. Jsou to zloději a podvodníci
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
