Hráč ze Španělska vložil €1,500 v Golden Park Casino ES a vyhrál €10,081,10. Když požádal o stažení, čelil problémům, protože bylo požadováno dodatečné ověření. Přes všechny dokumenty byly přijaty, jeho žádost o výběr zůstala nepotvrzená, což vyvolalo obavy z možné konfiskace jeho výher. Poté, co jsme nastavili časovač na dalších 10 dní, aby kasino zpracovalo platbu, byl hráč plně ověřen a úspěšně vybral své výhry. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj!
Před pár dny jsem se zaregistroval v Golden Park Casino ES. Po hraní živé rulety a ruletových her jsem provedl několik vkladů v celkové výši 1500 EUR.
Po vítězné sérii se mi podařilo nashromáždit € 6068,60, které bych chtěl vybrat na svůj bankovní účet.
Provedení vkladu bylo snadné; Potřeboval jsem poskytnout fotografii obou stran mého průkazu totožnosti. Když jsem se však pokusil vybrat své výhry, můj účet to neumožnil a byl jsem požádán, abych uvedl:
Poslal jsem vše, co požadovali, a všechny mé dokumenty byly nyní přijaty. I když tým zákaznických služeb zvládl naše interakce bezvadně, informovali mě, že do 24/48 hodin obdržím sdělení týkající se mého požadavku, buď prostřednictvím lístku nebo e-mailu.
Docela se bojím, že by mi mohli zadržet výhru, protože jsem na tohoto operátora narazil na pár negativních recenzí. Abych byl upřímný, doufám, že tyto recenze jsou nepravdivé, vzhledem k dobrým službám, které jsem obdržel od jejich týmu zákaznických služeb.
Pokud do 48 hodin neobdržím žádnou zprávu, bude mi Casino Guru moci pomoci s mým případem?
Děkuji mnohokrát.
Vážený tintine191988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, ráda tě zdravím.
V pátek večer jsem požádal, abych mohl odstoupit, protože to nedovolili, mám přepisy se zákaznickým servisem, ve kterých mi říkají, že mě mezi 24 a 48 hodinami budou kontaktovat prostřednictvím lístku podpory nebo e-mailu, aby mě informovali. Schválili všechny dokumenty, ale předpokládám, že to bude na příslušném oddělení, jak uvádíte, pro další ověření mé totožnosti.
Dobrá věc je, že mám stále přístup k platformě bez problémů a mohl jsem pokračovat ve hře, ve skutečnosti přikládám snímky obrazovky, protože můj zůstatek v Golden Park ES nyní činí 10 081,10 EUR.
Teď už nebudu hrát ruletu, abych počkal na zprávy z Golden Parku a zjistil, zda si mohu vybrat svou celkovou výhru nebo část své výhry, protože miluji použitelnost platformy a má také sportovní sázení, kde mohu by rád vsadil na budoucnost.
Pozdravy!
Ahoj znovu!
Nakonec jsem se dnes šel podívat na nějaké sportovní sázení, ale skončil jsem zase u rulety a dostal jsem násobitel! Nyní se obávám, že s aktuální částkou mi nikdy neověří účet, aby mi ho nepřevedli, ale budu věřit Goldenpark ES a jeho legálnosti. Budu čekat dál.
Děkuji.
Plně chápu vaši frustraci, tintin191988. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj! Golden Park ES mě kontaktoval a já jsem nyní plně ověřen a mohl jsem si své výhry vybrat.
Velice vám děkuji za vaši vždy pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, tintin191988, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
