Hráč z Německa se pokusil vybrat 500 € přes Litecoin a nikdy nedostal potvrzení. Zákaznický servis jim zpočátku doporučil, aby počkali, ale nakonec nebyl zaznamenán žádný záznam o výběru, zatímco chatbot stále uváděl, že probíhá. Dostali jsme informaci, že hráč omylem identifikoval kasino a zamýšlel si stěžovat na sesterské kasino. Hráč se omluvil za zmatek a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.
V polovině června jsem provedl výběr 500 € přes Litecoin. Ani tenkrát jsem nedostal žádné potvrzení, což mi přišlo divné. Zákaznický servis řekl, že to není problém a že mám počkat. Vždy také indikovalo, že probíhá aktuální stahování. Dnes jsem se chtěl zeptat na stav a najednou nebyl žádný záznam o tom, že by se kdy provedl výběr. Teď už chápu, proč jsem nikdy nedostal potvrzení. Zákaznický servis byl velmi nepřátelský a vůbec nepomohl. Navíc chatbot stále uvádí, že můj výběr probíhá.
Vážený Tobiasi.D,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ještě nikdy jsem ze stránek neodstoupil. Ne, bohužel nemám žádný důkaz, protože mi bylo řečeno, abych jen počkal. Jediným důkazem by byla historie chatu s tehdejším servisním pracovníkem, který potvrdil, že s mým stažením je vše v pořádku. Odmítli mi však poslat starý chat. Měl jsem bonus, ale už jsem ho hrál několik hodin předtím a bylo to 500 € v reálných penězích. Bylo také požadováno stažení.
S přátelským pozdravem
30stránkový gameplay by měl také dokazovat, že jsem na konci hry měl na účtu stále 500 eur. A to nemůže jen tak zmizet. Možná to pomůže.
Musím se omluvit všem zúčastněným. Udělal jsem obrovskou chybu. Spletl jsem si kasina. Měl jsem na mysli sesterské kasino, které má stejné překrytí.
Chtěl bych se za to výslovně omluvit. Nikdy jsem neměl v úmyslu někoho křivě obvinit.
Doufám, že se tento případ podaří uzavřít
Děkuji za odpověď, Tobias.D. Pokud si přejete, mohu zde v této konkrétní stížnosti změnit název kasina. Pokud však chcete tuto stížnost uzavřít, mohu tak učinit. Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
