Hráčka ze Spojeného království se dva měsíce snažila uzavřít svůj účet Golden Genie kvůli problematickým hráčským návykům. Navzdory několika pokusům a e-mailům kasino neodpovědělo ani neusnadnilo uzavření účtu. Požádali jsme hráčku, aby poskytla důkazy o svých žádostech o uzavření účtu, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro pokračování v šetření.
Dva měsíce jsem se snažil zavřít svůj účet u Golden Genie poté, co jsem si uvědomil, že utrácím hloupé množství peněz online. Zablokoval jsem se na všech britských stránkách s podporou hazardních her, ale Golden genie odmítl zavřít můj účet, který stejně jako kdokoli jiný s problémem nadále vkládám peníze. Zkoušel jsem to mnohokrát, poslal jsem e-mail na adresu, kterou mi řekli, bez jakékoli odpovědi. Někdy e-maily až 10krát za jeden den. Prosím, mohu s něčím pomoci?
Milá Katkoota100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Problém, který mám, je v tom, že na svém webu nemají ani samovylučovací část, jinak bych to udělal. V podstatě jsem smazal všechny e-maily, které jsem poslal, protože bylo směšné, kolik jsem jich poslal.
Je nám líto, ale pokud nemáte žádné e-maily ukazující, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, nebudeme moci kasino konfrontovat ohledně vrácení vašeho ztraceného vkladu. Je nezbytné uchovávat e-maily obsahující tak důležité a citlivé informace, jako jsou žádosti o sebevyloučení.
Souhlasím s vámi, že toto kasino působí velmi temně. Jak můžete vidět v naší recenzi, index bezpečnosti je velmi nízký, kasino funguje na základě falešné licence a mnohá pravidla uvedená v jejich Podmínkách považujeme za nespravedlivá.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
