DomůStížnostiGeniusWin Casino - Výběr hráče je zpožděn.

GeniusWin Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 230

Částka: 1 664 €

GeniusWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.12.2023 | Nevyřešena : 19.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl dvě žádosti o výběr v celkové výši 1664 eur, které probíhaly od září. Přes neustálé výzvy podpůrného týmu nebylo stažení dokončeno. Hráč potvrdil, že úspěšně dokončil proces ověření KYC a v minulosti provedl několik výběrů. Zmínil také, že kontaktoval kasino, které jako důvod zpoždění uvedlo problémy s jejich platebními platformami. Snažili jsme se několikrát kontaktovat kasino pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval italský úřad pro hry a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, 3. a 25. září jsem podal dvě žádosti o výběr v celkové výši 1664 eur, nicméně po několika měsících se stále zpracovávají. Tým podpory nadále tvrdí, že upozorňují příslušné oddělení, ale nic se neděje. V minulosti jsem provedl několik výběrů, ale za posledních několik měsíců přestaly platit.

Můžete mi prosím pomoci, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alesuper9537,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GeniusWin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusů?
  • Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní korespondence, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, dokončil jsem ověření KYC a v minulosti provedl několik výběrů

Hrál jsem jak s reálnou rovnováhou, tak s bonusem, většinou s vlastní rovnováhou.

V listopadu jsem kontaktoval geniuswin na whatsapp a řekli mi, že mají problémy s platebními platformami.. Nevím, jestli je to pravda.. a nemohou mi dát časový plán a zeptali se příslušného oddělení jako vždy .

Před pár dny jsem psal email a neodpověděli

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, alesuper9537, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, alesuper9537,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino GeniusWin ,

Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se opožděného výběru a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hazardní hry ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky