GeniusWin Casino recenze

Hráč z Itálie si nemohl vybrat své výhry z Geniuswin Gaming, protože stránka byla uzavřena. Na svém účtu měl 75 EUR, ke kterému již neměl přístup. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a skutečnosti, že již nefunguje. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval italský licenční úřad (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie podal žádost o stažení téměř před měsícem, ale stránka se zdála být nedostupná. Hráč také poznamenal, že mnoho dalších uživatelů podalo stížnosti. Hráč potvrdil, že prošel ověřovacím procesem a že výhry byly odvozeny z fotbalových sázek, nikoli z bonusů. Požádali jsme o aktuální stav žádosti o výběr a jakoukoli komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Itálie měl problém s tím, že jeho výhry z automatu Starburst se neodrážely na jeho účtu v GeniusWin Casino. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou linku, neobdržel žádné řešení. Stránky kasina byly po delší dobu v údržbě. Hráč poskytl důkaz o vítězné relaci, ale kasino na naše dotazy neodpovědělo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval italský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie se snažil vybrat výhry z platformy Geniuswin. Žádost o stažení ze dne 29.12.2023 byla neustále odkládána za předpokladu ověřování. Navzdory našim pokusům zprostředkovat situaci, Geniuswin Casino na naše dotazy neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval italský úřad pro hry a požádal o další pomoc.

Hráč z Itálie požádal v září 2023 o výběr 400 €, ale tato částka nebyla připsána na její účet i přes několik upomínek. Její účet byl plně ověřen a byla v kontaktu s kasinem, které tvrdilo, že má problémy s jejich platebními platformami. Hráčka uzavřela svůj účet v listopadu a očekávala, že obdrží své prostředky do 15 dnů, ale nestalo se tak. Přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo. Problém zůstal nevyřešen a hráč případ nahlásil italskému úřadu pro hazardní hry (ADM) k dalšímu vyšetřování.

Hráč z Itálie provedl výběr 13. prosince 2023, ale neobdržel finanční prostředky. Byl to jeho první pokus o výběr po absolvování ověření KYC a jeho výhry nebyly shromažďovány pomocí žádných bonusů. Navzdory počátečním pochybnostem o vstřícnosti kasina hráč nakonec své peníze obdržel. Problém s přehrávačem byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o stažení z Geniuswin 4. září 2023, ale o více než čtyři měsíce později se stále čekalo. Přestože měl ověřený účet, dotazy hráče se v chatu setkaly s rozporuplnými výmluvami. Poté, co hráč poskytl další informace, pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci. Navzdory opakovaným pokusům o zapojení kasina jsme však neobdrželi žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval italský úřad pro hry a požádal o další pomoc.

Hráč z Itálie, přestože měl ověřený účet a platební metodu u Geniuswin, neobdržel své výhry od prosince 2023. Hráč požádal o výběry 26. prosince 2023 a 1. ledna 2024 a byly to jeho první žádosti o výběr. Kasino odpovědělo na jeho každodenní dotazy prohlášením, že si nejsou jisti, kdy budou problémy s platformou vyřešeny. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem však hráč potvrdil, že své výběry obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čekal na žádost o výběr od 19. října 2023, přestože měl všechny dokumenty ověřené. Hráč uvedl, že kasino neuvedlo konkrétní důvody zpoždění, pouze zmínilo blíže nespecifikovaný problém. Po několika pokusech kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval italský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie měl dvě žádosti o výběr v celkové výši 1664 eur, které probíhaly od září. Přes neustálé výzvy podpůrného týmu nebylo stažení dokončeno. Hráč potvrdil, že úspěšně dokončil proces ověření KYC a v minulosti provedl několik výběrů. Zmínil také, že kontaktoval kasino, které jako důvod zpoždění uvedlo problémy s jejich platebními platformami. Snažili jsme se několikrát kontaktovat kasino pro vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval italský úřad pro hry a požádal o další pomoc.