DomůStížnostiGemBet Casino - Hráč čelí nepodloženým obviněním a nepřiměřeným bonusovým podmínkám.

GemBet Casino - Hráč čelí nepodloženým obviněním a nepřiměřeným bonusovým podmínkám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 199 $

GemBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Singapuru narazil na problémy s podmínkami převrácení bonusů GemBet. Poté, co navýšil své prostředky prostřednictvím her, pokusil se vyplatit peníze, ale byl informován o požadavku 36násobného převrácení. Hráč pokračoval ve hře, aby splnil tyto podmínky, jen aby byl obviněn z více účtů. Kasino nenabídlo žádný důkaz, když se ho hráč zeptal. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o podpůrné důkazy a vysvětlení. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jednoho dne jsem šel do gembetu, abych si zahrál nějaké neformální hry rulety, viděl jsem jejich 100% bonus a nemyslel si příliš mnoho vložených 100 dolarů a vrátil se s 200 z bonusu. Moc jsem nepřemýšlel a šel si zahrát pár her baccaratu a rulety, dostal se z 200 na 20 a šel na řádění až na 1200. Chtěl vydělat peníze. Řekli mi, že je převrácení 7200. 7200 z 200. 36násobné převrácení. Dobře, určitě jsem šel hrát mnohem více her s nižšími sázkami a jen abych si vyčistil rollover. Jakmile jsem byl připraven k výběru, bam mi řekl, že mám více účtů.?????? Všichni víme, jak pokračuje zbytek příběhu. Nemluvě o jejich absurdním obratu.

A jejich výpočet bonusů je směšný, nikdy bych nehrál, kdybych to četl. Jeho (vklad + 100% bonus) × 36 = bonus. Z vašich počátečních herních peněz se také stanou bonusy, což je vtip webu. Hodně naštvané hraní na tom už nikdy nebude hrát. Museli jste vyhodit 7200 $ za bonus 100 $, nejlepší na tom je obvinit vás z více účtů.


Žádal o důkaz a nemohl poskytnout důkazy, pořád bít kolem křoví. Nemůžu uvěřit, že kasino může jít tak malicherně nad bonusové výhry. Vtip z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý timoheheheh,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
  • Byl váš účet dříve ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Z toho, co jsem pochopil, nemám žádné další účty pod stejným e-mailem. Zkontroloval jsem svůj e-mail, je to můj jediný účet, pokud jde o IP adresu, v současné době k němu používám vpn. Můj účet je ověřený, nahrál jsem svůj bankovní výpis do kasina. Nevyhrál jsem a nevybral jsem žádné peníze z kasina, bylo to poprvé, co jsem vyhrál, když jsem hrál náhodně, bylo nešťastné, že moje první výhra skončila takhle. Pokud jde o zařízení, které není možné, měl jsem přepnout telefon a sám jsem byl na webu jen poprvé.


Stále odpovídali na to samé, aniž by odpověděli na mou otázku.


opravdu pochybné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj CasinoGuru, nějaké novinky v této záležitosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, timoheheheh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj timoheheheh,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino GemBet ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně obvinění ohledně více účtů a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý timoheheheh,


Jsem v kontaktu s kasinem interně. Budu vás zde informovat o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj kasinoguru, díky za sledování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý timoheheheh,


Potřebuji více času na prozkoumání, proto nastavuji jiný časovač. Budu vás zde informovat o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Michale. Opravdu si vážím toho, že jste se vy a tým pro nás malé kluky zde snažili. Ať už je výsledek jakýkoli, děkuji vám jménem nás hráčů zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý timoheheheh,


Jsem v kontaktu se zástupcem kasina. V současné době čekáme na aktualizaci od kasina ohledně vašeho případu. Budu vás informovat o všech nových informacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý timoheheheh,


Byl jsem informován, že jste s kasinem dospěli k závěru a oni vám vrátili váš vklad. Můžete se k tomu vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená timoheheheh,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky