Hráč z Peru zahájil 9. srpna výběr 2 000 soles z kasina Gate 777. Přestože byl hráč informován prostřednictvím e-mailu z kasina, že peníze byly uloženy, banka potvrdila, že žádný takový vklad nebyl přijat. Na účtence poskytnuté kasinem bylo také nesprávné číslo účtu.
Dobrý den, jsem hráč z Peru, uživatelské jméno Kamarok14. 9. srpna kasino GATE777 přijalo můj výběr 2000 soles, což vyžadovalo manuální operaci, kde jsem uvedl podrobnosti o svém účtu. Uplynulo více než 10 dní a stále jsem neobdržel své peníze. Poslali mi e-mail, že peníze byly uloženy, ale když jsem kontaktoval svou banku Banco del Credito del Peru, informovali mě, že žádný vklad nebyl proveden. Potřebuji tento problém vyřešit, všechny mé údaje byly ověřeny a doufám, že mi můžete pomoci. Poslali mi potvrzení, že vklad byl proveden, ale uvedené číslo účtu není moje. Přiložil jsem všechny relevantní dokumenty.
Vážený Juanreinoso14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili pro vložení prostředků na váš účet? Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Jsou na vašem účtu v kasinu uloženy nějaké bankovní údaje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, oznamuji, je to můj první výběr 2000 per, nejprve jsem nemohl provést výběr sám, protože moje banka zde v Jižní Americe BCP nemá IBAN, takže mě požádali o odpovídající informace o účtu, aby mohli provést odstoupení od mého, takže 8. srpna 2023 jsem jim poslal správné informace a 9. srpna přijali můj požadavek na odstoupení od smlouvy, u kterého uvedli, že mají počkat maximálně 10 pracovních dnů, po 10 dnech jsem dotaz podal a řekli mi, že provedli převod 11. dne mi ukázali účtenku, kde číslo účtu, který vytvořili, není to, které jsem poslal, což jsem reklamoval a teď mi říkají, že musím počkat dalších 10 dní, než to tým vyhodnotí, což jsem myslím, že už uplynula dlouhá doba téměř měsíc a nic, doufám, že mi pomůžete
Děkuji mnohokrát, Juanreinoso14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Juanreinoso14 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Gate 777 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s tímto stažením a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený Juanreinoso14 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že žádost o přepracování byla zpracována 16. dne a byli jste informováni. V závislosti na použitém procesoru však může trvat až 8 dní, než peníze dorazí do jejich banky. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Dobrý den, protože jsem žádost o výběr podal podruhé, uvedl jsem vám znovu správné informace. Doufám, že se tentokrát nemýlíte, protože uplynul téměř měsíc a půl. Budu čekat tak dlouho. Uvidíme, jestli peníze dorazí a já potvrdím.
Dobrý den, abych Vás informoval, že záloha 2000 podrážek již byla provedena, složili pouze 1539, předpokládám, že je to kvůli provizím, ale již jsem obdržel platbu, děkuji moc za pomoc, jste spokojeni .
Vážený Juanreinoso14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
