Hráč z Peru nechal účet zablokovaný kvůli údajnému problému s hazardem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčův účet byl uzavřen z důvodu bezpečného hazardu.
The player from Peru had the account blocked due to alleged gambling problem. The complaint was rejected as the player's account was closed for safe gambling reason.
Hráč z Peru nechal účet zablokovaný kvůli údajnému problému s hazardem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčův účet byl uzavřen z důvodu bezpečného hazardu.
Vyhrál jsem jackpot a protože se chovali laskavě, rozhodl jsem se nestáhnout celý, protože vím, že to je problém kasina, a pokusil jsem se jim ukázat, že jsem opravdu ocenil způsob, jakým jednali, ve srovnání s podvodníky jako betways nebo 22bet a většina kasin, pak se najednou zdálo, že všechny sloty nejsou možné, a rychle jsem ztratil svou výhru, ale kromě toho mě zablokovali s tím, že mám problém s hazardem (hraji 20 let a nedávám své finance v ohrožení, protože vím, že stejně prohraju, takže jsem na to dostal rozpočet, ale zablokovali mě, protože jsem měl tolik věrnostních bodů, že bych mohl každý den hrát za 100 dolarů bez zálohy, teď už chápu, proč si na to lidé tolik stěžují kasino, je to asi nejhorší ze všech,
I won a jackpot and as they were acting kindly , i decided to not withdrawed the whole as i know this is a problem for a casino, and tried to show them that i really apreciated the way they acted , compared to scammers like betways or 22bet and most of the casinos , then suddendly all the slots seemed to be impossible and in quickly i lost my win, but more than that, they blocked me , arguing i had a gambling problem (i am playing for 20 years and dont put my finance at risk, knowing i will lose anyway so i got a budget for that, but they blocked me because i had so many loyalty points that i could play everyday for like 100 dollars without deposit, I understand now why people were complaining so much about this casino, it is probably the worst of all,
Vážený Gilveberi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Kolik činil váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu? Požádali jste někdy o zrušení účtu nebo navrhli nějaký problém s hazardem při komunikaci s kasinem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gilveber,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance at the time of your account’s closure? Have you ever requested your account to be closed or suggested any gambling issue when communicating with the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, nestalo se to tak, mám na svém účtu více než 2 000 podrážek a hlavně dostatek „věrnostních bodů" dostatek věrnostních bodů, abych mohl každý den hrát za 500 podrážek. záminkou problému s hazardem je to, co se říká jako záminka k zablokování účtu. Děkuji za odpověď a za pomoc. Myslím, že pokud si tam můžete zkontrolovat můj účet, uvědomíte si, že toto kasino se chová špatně.
Hello, it did not happen like that, I have more than 2000 soles in my account there, and most of all, enough "loyalty points" enough loyalty points to play every day for 500 soles. the pretext of a gambling problem is what they say as a pretext to lock an account. Thank you for your reply and for helping me. I think if you can check my account there, you will realize that this casino is acting bad.
Hola, no paso asi, tengo mas de 2000 soles en mi cuenta ahi, y mas que todo, bastante "loyalty points" sufiencete loyalty points para jugar cada dia por 500 soles. el pretexto de un problema de juego es lo que dicen como pretexto para blocar una cuenta. Gracias por su repuesta y por ayudarme. Creo que si puede revisar mi cuenta ahi, se dara cuenta que ese casino esta actuando mal.
Mockrát vám děkuji, Gilveberi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Gilveber, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj gilveber2020
Děkujeme za vaši recenzi.
Zkontrolovali jsme váš nárok a potvrzujeme, že jsme uplatnili vyloučení provozovatele z důvodu odpovědných hazardních her; jako licencovaný operátor máme výslovné právo vyloučit účty tam, kde to považujeme za nezbytné, v zájmu ochrany našich zákazníků. Potvrzujeme také, že všechny výběry, které jste požadovali, byly úspěšně vyplaceny a že nemáte žádné prostředky.
Na základě vašeho dotazu týkajícího se propagace věrnostních bodů potvrzujeme, že již nemáte nárok na jejich nárokování, protože jste byli od té doby vyloučeni. Upozorňujeme vás na ustanovení 3 a 12 našich propagačních podmínek https://www.gate777.com/promoterms, které v tomto ohledu poskytují jasnost.
Závěrem odkazujeme na náš proces stížností a sporů, jak je uvedeno v článku 21 našich podmínek https://www.gate777.com/terms , potvrzujeme, že váš případ byl přezkoumán v plném rozsahu a vy jste od nás obdrželi věcnou odpověď Tým pro vyřizování stížností. Pokud si přejete vznést námitku proti přijatému rozhodnutí, podívejte se na jejich e-maily s příslušnými doporučeními ADR.
@CasinoGuru jsme vám zaslali e-mail přímo a žádáme vás, abyste laskavě uzavřeli a vyřešili tento spor, prosím.
pozdravy
Gate777 Casino
Hello gilveber2020
Thank you for your review.
We have reviewed your claim and confirm that we applied an operator exclusion due to responsible gambling concerns; as a licensed operator we hold an explicit right to exclude accounts where we deem necessary, in the interest of protecting our customers. We also confirm that all the withdrawals you requested, were successfully paid and there are no funds owing to you.
Further to your query regarding the loyalty points promotion, we confirm that you are no longer eligible to claim them as you have since been excluded. We draw your attention to clause 3 and 12 of our Promotional Terms https://www.gate777.com/promoterms which provides clarity in this respect.
In conclusion, we reference our Complaints and Disputes Process, as outlined in clause 21 of our terms and conditions https://www.gate777.com/terms, we confirm that your case was reviewed in full and you received a substantive response from our Complaints Team. Should you wish to dispute the decision taken, please refer to their emails which provide the relevant ADR referrals.
@CasinoGuru we have emailed you directly and ask that you kindly close and resolve this dispute please.
Regards
Gate777 Casino
Doufám, že mi poslali všechny moje e-maily, protože pak si uvědomíte, že jde o zneužití. Chtěl jsem, aby vám kasino ukázalo, kolik věrnostních bodů jsem měl, a uvidíte, že je zřejmé, že mě proto zablokovali. Mohl jsem hrát každý den za 150 dolarů bodů, aniž bych něco utrácel. A především jsem tam měl na účtu více než dva tisíce podrážek. Je to totální zneužívání a velká lež, jsem 15 let online hráčem a nikdy jsem neměl tento problém. ale ti lháři. je pro ně výhodné učinit toto rozhodnutí. Chci zjistit, zda opravdu chcete urovnat takový případ, nebo zda souhlasíte s kasinem, protože vám to vyhovuje lépe. POKUD jste upřímní a opravdu chcete ten případ napravit, evidentně si vedete velmi špatně. Přinejmenším mi vrací 2 tisíce podrážek a tolik, co jsem měl na svém účtu. ale přesto se podívejme, jestli chcete spravedlnost nebo nevypadáte špatně s tím kasinem
I hope they sent all my emails, because then you will realize that it is an abuse I wanted the casino to show you how many loyalty points I had, and you will see that it is obvious that is why they blocked me. I could play every day for 150 dollars of points, without spending anything. And above all, I had more than two thousand soles in my account there. It's a total abuse and a big lie, I've been an online gamer for 15 years, and never had that problem. but those liars. it is convenient for them to make that decision. I want to see if you really want to settle a case like this, or if you are going to agree with the casino because it suits you better. IF you are honest and really want to fix that case, you are obviously doing very badly. At least they give me back the 2 thousand soles and so much that I had in my account. but still, let's see if you want justice or not to look bad with that casino
Espero que mandaron todos mis correos, porque asi ustedes se darán cuenta que es un abuso quería que el casino los ensena cuantos puntos de fidelidad tenia , y veras que es obvio que es por eso que me bloquearon. yo podia jugar cadia dia por 150 dolares de puntos, sin gastar nada. Y encima, yo tenia mas de dos mil soles en mi cuenta ahi. Es un abuso total y una grande mentira, Soy Jugador en linea por 15 anos, y nunca tuvo ese problema. pero a esos mentirosos. los convienen de tomar esa decisión. Quiero ver si ustedes quieren arreglar de verdad un caso asi, o si van a dar la razón al casino porque los convienen mas. SI ustedes son honestos y de verdad quieren arreglar ese caso, es obvio que estan actuando muy mal. Al menos que me devuelven los 2 miles soles y tanto que tenia en mi cuenta. pero igual , vamos a ver si ustedes quieren la justicia o no quedar mal con ese casino
Vážený gilveber2020,
Jak jste zmínili ve svém posledním příspěvku zde, obdrželi jste všechny své výhry z kasina. Vím, že se může zdát nespravedlivé, že jste ztratili své body loajality, ale každý bonus je jen dobrá vůle kasina. Pokud jste byli označeni jako hráči s problémy s hazardem, kasino mělo právo vám zabránit ve hře na vaši obranu. V tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho, protože kasino má také právo zrušit bonusy. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.
Dear gilveber2020,
As you mentioned in your last post here, you have received all your winnings from the casino. I know it may seem unfair that you have lost your loyality points but every bonus is just a good-will of the casino. If you have been marked as a player with gambling problems, the casino had the right to prevent you from playing in your own defense. In this case there isn't much we can do for you as the casino has also right to cancel bonuses. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to reject your complaint.
Nemyslím si, že jste pochopili, že jsem měl na účtu více než 2000 podrážek, že to nebyly body ani nic jiného než zisk po vkladu 500 podrážek ve stejný den. Ale s vaší odpovědí je vše řečeno, podívejte se na důvěryhodného pilota, že kasino je považováno za velmi špatné a má pouze stížnosti od hráčů s podobným případem jako já. Ale vy velmi dobře víte, že toto kasino je podvod, ale v životě každý má své svědomí a svoji cestu .. Pouze že by neměli předstírat, že jsou dobří, kteří pomáhají obětem všech těch špatných kasin, protože ve skutečnosti nemají větší hodnotu než oni.
I don't think you understood that I had more than 2000 soles in my account, that that was not points or anything but profit after a deposit of 500 soles the same day. But with your answer everything is said, look at trust pilot that casino is considered very bad and has only complaints from players with a case similar to mine. But you know very well that this casino is a scam, but in life each one his conscience and his path .. Only that they should not pretend to be the good ones who help the victims of all those bad casinos, because in reality, they are not worth more than they.
No creo que entendiste que tenia mas de 2000 soles en mi cuenta, que eso no era puntos ni nada pero de ganancia despues de un deposito el mismo dia de 500 soles. Pero con tu repuesta todo esta dicho, mira en trust pilot ese casino esta considerado como muy malo y tiene solo quejadas de jugadores con caso similar a mio. Pero ustedes saben muy bien que ese casino es un estafa, pero en la vida cada uno su consciencia y su camino.. Solo que no deberian hacer se pasar por los buenos que ayudan a las victimas de todo esos casinos malos, porque en realidad , no valen mas que ellos .
Vážený gilveber2020,
Kasino nám poskytlo důkaz, že jste na svém účtu přišli o peníze. V této situaci pro vás nemůžeme nic udělat, protože jste o své peníze přišli spravedlivě. Pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear gilveber2020,
The casino has provided us proof that you have lost your money on your account. In this situation there isn't anything we can do for you as you have lost your money fairly. Please do not hesitate to contact us if you will come across any issue in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.