Hráč z Peru nechal účet zablokovaný kvůli údajnému problému s hazardem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčův účet byl uzavřen z důvodu bezpečného hazardu.
Vyhrál jsem jackpot a protože se chovali laskavě, rozhodl jsem se nestáhnout celý, protože vím, že to je problém kasina, a pokusil jsem se jim ukázat, že jsem opravdu ocenil způsob, jakým jednali, ve srovnání s podvodníky jako betways nebo 22bet a většina kasin, pak se najednou zdálo, že všechny sloty nejsou možné, a rychle jsem ztratil svou výhru, ale kromě toho mě zablokovali s tím, že mám problém s hazardem (hraji 20 let a nedávám své finance v ohrožení, protože vím, že stejně prohraju, takže jsem na to dostal rozpočet, ale zablokovali mě, protože jsem měl tolik věrnostních bodů, že bych mohl každý den hrát za 100 dolarů bez zálohy, teď už chápu, proč si na to lidé tolik stěžují kasino, je to asi nejhorší ze všech,
Vážený Gilveberi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Kolik činil váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu? Požádali jste někdy o zrušení účtu nebo navrhli nějaký problém s hazardem při komunikaci s kasinem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nestalo se to tak, mám na svém účtu více než 2 000 podrážek a hlavně dostatek „věrnostních bodů" dostatek věrnostních bodů, abych mohl každý den hrát za 500 podrážek. záminkou problému s hazardem je to, co se říká jako záminka k zablokování účtu. Děkuji za odpověď a za pomoc. Myslím, že pokud si tam můžete zkontrolovat můj účet, uvědomíte si, že toto kasino se chová špatně.
Mockrát vám děkuji, Gilveberi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Gate 777 Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj gilveber2020
Děkujeme za vaši recenzi.
Zkontrolovali jsme váš nárok a potvrzujeme, že jsme uplatnili vyloučení provozovatele z důvodu odpovědných hazardních her; jako licencovaný operátor máme výslovné právo vyloučit účty tam, kde to považujeme za nezbytné, v zájmu ochrany našich zákazníků. Potvrzujeme také, že všechny výběry, které jste požadovali, byly úspěšně vyplaceny a že nemáte žádné prostředky.
Na základě vašeho dotazu týkajícího se propagace věrnostních bodů potvrzujeme, že již nemáte nárok na jejich nárokování, protože jste byli od té doby vyloučeni. Upozorňujeme vás na ustanovení 3 a 12 našich propagačních podmínek https://www.gate777.com/promoterms, které v tomto ohledu poskytují jasnost.
Závěrem odkazujeme na náš proces stížností a sporů, jak je uvedeno v článku 21 našich podmínek https://www.gate777.com/terms , potvrzujeme, že váš případ byl přezkoumán v plném rozsahu a vy jste od nás obdrželi věcnou odpověď Tým pro vyřizování stížností. Pokud si přejete vznést námitku proti přijatému rozhodnutí, podívejte se na jejich e-maily s příslušnými doporučeními ADR.
@CasinoGuru jsme vám zaslali e-mail přímo a žádáme vás, abyste laskavě uzavřeli a vyřešili tento spor, prosím.
pozdravy
Gate777 Casino
Doufám, že mi poslali všechny moje e-maily, protože pak si uvědomíte, že jde o zneužití. Chtěl jsem, aby vám kasino ukázalo, kolik věrnostních bodů jsem měl, a uvidíte, že je zřejmé, že mě proto zablokovali. Mohl jsem hrát každý den za 150 dolarů bodů, aniž bych něco utrácel. A především jsem tam měl na účtu více než dva tisíce podrážek. Je to totální zneužívání a velká lež, jsem 15 let online hráčem a nikdy jsem neměl tento problém. ale ti lháři. je pro ně výhodné učinit toto rozhodnutí. Chci zjistit, zda opravdu chcete urovnat takový případ, nebo zda souhlasíte s kasinem, protože vám to vyhovuje lépe. POKUD jste upřímní a opravdu chcete ten případ napravit, evidentně si vedete velmi špatně. Přinejmenším mi vrací 2 tisíce podrážek a tolik, co jsem měl na svém účtu. ale přesto se podívejme, jestli chcete spravedlnost nebo nevypadáte špatně s tím kasinem
Vážený gilveber2020,
Jak jste zmínili ve svém posledním příspěvku zde, obdrželi jste všechny své výhry z kasina. Vím, že se může zdát nespravedlivé, že jste ztratili své body loajality, ale každý bonus je jen dobrá vůle kasina. Pokud jste byli označeni jako hráči s problémy s hazardem, kasino mělo právo vám zabránit ve hře na vaši obranu. V tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho, protože kasino má také právo zrušit bonusy. Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.
Nemyslím si, že jste pochopili, že jsem měl na účtu více než 2000 podrážek, že to nebyly body ani nic jiného než zisk po vkladu 500 podrážek ve stejný den. Ale s vaší odpovědí je vše řečeno, podívejte se na důvěryhodného pilota, že kasino je považováno za velmi špatné a má pouze stížnosti od hráčů s podobným případem jako já. Ale vy velmi dobře víte, že toto kasino je podvod, ale v životě každý má své svědomí a svoji cestu .. Pouze že by neměli předstírat, že jsou dobří, kteří pomáhají obětem všech těch špatných kasin, protože ve skutečnosti nemají větší hodnotu než oni.
Vážený gilveber2020,
Kasino nám poskytlo důkaz, že jste na svém účtu přišli o peníze. V této situaci pro vás nemůžeme nic udělat, protože jste o své peníze přišli spravedlivě. Pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru