DomůStížnostiGangsta Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Gangsta Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 510 €

Gangsta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 1h 5m 36s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa čekal měsíc na výběr 3510 € z kasina Gangsta, přičemž kasino připisuje zpoždění problémům s procesorem plateb Jetonem. Přestože hráč několikrát kontaktoval live chat a měl ověřený účet, nezaznamenal žádný pokrok ve výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Několikrát jsem kontaktoval live chat v kasinu Gangsta1, abych si stěžoval na problém s mým výběrem.


Pokaždé mi řekli, že problém se zdá být v samotném zpracovateli plateb, konkrétně v Jetonu.

Když jsem po týdnech, kdy se nic nedělo, potřetí sáhl do živého chatu, řekli mi totéž a ujistili mě, že udělají vše, aby urychlili mé stažení. Od té doby však uplynulo více času a na své peníze stále marně čekám.


Momentálně čekám na výběr 3510 € .

Tuto částku jsem vyhrál se skutečnými penězi při hraní coinů. Počáteční výběry byly zpracovány bez problémů a můj účet je ověřen.


Doufám, že budeme moci spolupracovat s kasinem na vyřešení zpoždění mého výběru.


Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.


Ninosch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Ninoschi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Prošli jste ověřením před žádostí o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážená administrativa Ninosche a Guru,

Zkontrolovali jsme informace související s touto stížností a můžeme říci následující:

V tuto chvíli má hráč aktivní jeden výběr ve výši 400 eur, který bude brzy zpracován

také, když jsme se podívali na informace, všimli jsme si, že hráč neustále nezávisle vytvářel výběry a rušil je osobně bez zásahu systému a snažil se vybrat prostředky na různé účty různých platebních systémů

Podle našich pravidel a podmínek - výběr by měl proběhnout pouze do peněženky, ze které byl vklad proveden, aby se předešlo problémům s platebními systémy

Proto by měl hráč provést výběr na jetonový účet, ze kterého byl proveden vklad, a všechny peníze budou vyplaceny podle našich pravidel a podmínek a výběrových limitů našeho kasina.

Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den

S úctou, kasino Gangsta

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Milé kasino Cangsta.


Ano, některé výběry jsem zrušil, protože někdy může nastat problém, pokud čeká více než jeden výběr. A pokud se na týdny zaseknu se 3 výběry najednou a kasino mi také nemůže pomoci, pak prostě zkouším vlastní způsoby, jak získat své peníze tím, že zkusím jeden výběr.


A pokud mi 2 nebo 3 týdny nepřijde výplata, tak výplatu samozřejmě ruším. Obvykle to trvá maximálně 7 dní.


Šel jsem na live chat několikrát a pokaždé řekli, že to bude brzy fungovat. A pak další 1 nebo 2 týdny čekání a nic. Výplata, která je v současné době stále nevyřízená, také čeká na vyřízení od 24. listopadu 2024.


Nyní posílám screenshot tohoto:


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Ninoschi

Jak jsme již zmínili, pro výběr prostředků je potřeba nastavit výběr pouze na platební systém a na účet, na který jste naposledy vkládali, vaše výběry nelze zpracovat, pokud jsou nastaveny na jiný způsob nebo účet, který byl uveden ve svém profilu

v tuto chvíli máte výběr správně nastavený a peníze vám budou vyplaceny co nejdříve z důvodu velkého náporu novoročních výběrů, děkujeme za pochopení

S úctou, kasino Gangsta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

No, stále mám zisk 3 500 EUR a mohu vybrat pouze 400 EUR za transakci. Pokud pak budu muset čekat další 4 nebo 8 týdnů na každý výběr, dokud nebude vyplacen, mohl bych do Vánoc 2025 vyplatit celý svůj zisk.


Stále čekám na výplatu..

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 dny
Překlad


Tolik k tématu, které vzdávám 😉


Tentokrát byla platba opět zrušena vámi. Alespoň to říká "nepovedlo se"

Mohu nyní znovu požádat o výplatu a bude to konečně fungovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Ninoschi , požádali jste již o nový výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ano, ve stejný den, 12.12.24, kdy Gangsta zrušil můj výběr, jsem požádal o další. Odstoupení mi samozřejmě stále nepřišlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 58 minutami
Překlad

Vážená administrativa Ninosche a Guru,

Bohužel jsme měli zpoždění při vyplácení tohoto hráče kvůli problémům s platebním systémem, na který hráč vybíral. Identifikovali jsme tuto chybu a požádali jsme hráče, aby vytvořil žádost o výběr z druhého platebního systému, ze kterého provedl vklad v našem kasinu, a všechny peníze budou hráči vyplaceny ve lhůtách, které mu byly zaslány e-mailem.

S úctou, kasino Gangsta!

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky