DomůStížnostiGangsta Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Gangsta Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 510 €

Gangsta Casino
Odeslaná: 9.12.2024 | Vyřešena : 14.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čekal měsíc na výběr 3510 € z kasina Gangsta, přičemž kasino připisovalo zpoždění problémům s procesorem plateb Jetonem. Přestože hráč několikrát kontaktoval živý chat a měl ověřený účet, nezaznamenal žádný pokrok při výběru. Po několika komunikacích a zpoždění během prázdnin hráčka konečně obdržela plnou částku svých výher. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Několikrát jsem kontaktoval live chat v kasinu Gangsta1, abych si stěžoval na problém s mým výběrem.


Pokaždé mi řekli, že problém se zdá být v samotném zpracovateli plateb, konkrétně v Jetonu.

Když jsem po týdnech, kdy se nic nedělo, potřetí sáhl do živého chatu, řekli mi totéž a ujistili mě, že udělají vše, aby urychlili mé stažení. Od té doby však uplynulo více času a na své peníze stále marně čekám.


Momentálně čekám na výběr 3510 € .

Tuto částku jsem vyhrál se skutečnými penězi při hraní coinů. Počáteční výběry byly zpracovány bez problémů a můj účet je ověřen.


Doufám, že budeme moci spolupracovat s kasinem na vyřešení zpoždění mého výběru.


Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.


Ninosch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ninoschi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Prošli jste ověřením před žádostí o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená administrativa Ninosche a Guru,

Zkontrolovali jsme informace související s touto stížností a můžeme říci následující:

V tuto chvíli má hráč aktivní jeden výběr ve výši 400 eur, který bude brzy zpracován

také, když jsme se podívali na informace, všimli jsme si, že hráč neustále nezávisle vytvářel výběry a rušil je osobně bez zásahu systému a snažil se vybrat prostředky na různé účty různých platebních systémů

Podle našich pravidel a podmínek - výběr by měl proběhnout pouze do peněženky, ze které byl vklad proveden, aby se předešlo problémům s platebními systémy

Proto by měl hráč provést výběr na jetonový účet, ze kterého byl proveden vklad, a všechny peníze budou vyplaceny podle našich pravidel a podmínek a výběrových limitů našeho kasina.

Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den

S úctou, kasino Gangsta

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Milé kasino Cangsta.


Ano, některé výběry jsem zrušil, protože někdy může nastat problém, pokud čeká více než jeden výběr. A pokud se na týdny zaseknu se 3 výběry najednou a kasino mi také nemůže pomoci, pak prostě zkouším vlastní způsoby, jak získat své peníze tím, že zkusím jeden výběr.


A pokud mi 2 nebo 3 týdny nepřijde výplata, tak výplatu samozřejmě ruším. Obvykle to trvá maximálně 7 dní.


Šel jsem na live chat několikrát a pokaždé řekli, že to bude brzy fungovat. A pak další 1 nebo 2 týdny čekání a nic. Výplata, která je v současné době stále nevyřízená, také čeká na vyřízení od 24. listopadu 2024.


Nyní posílám screenshot tohoto:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ninoschi

Jak jsme již zmínili, pro výběr prostředků je potřeba nastavit výběr pouze na platební systém a na účet, na který jste naposledy vkládali, vaše výběry nelze zpracovat, pokud jsou nastaveny na jiný způsob nebo účet, který byl uveden ve svém profilu

v tuto chvíli máte výběr správně nastavený a peníze vám budou vyplaceny co nejdříve z důvodu velkého náporu novoročních výběrů, děkujeme za pochopení

S úctou, kasino Gangsta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

No, stále mám zisk 3 500 EUR a mohu vybrat pouze 400 EUR za transakci. Pokud pak budu muset čekat další 4 nebo 8 týdnů na každý výběr, dokud nebude vyplacen, mohl bych do Vánoc 2025 vyplatit celý svůj zisk.


Stále čekám na výplatu..

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad


Tolik k tématu, které vzdávám 😉


Tentokrát byla platba opět zrušena vámi. Alespoň to říká "nepovedlo se"

Mohu nyní znovu požádat o výplatu a bude to konečně fungovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Ninoschi , požádali jste již o nový výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, ve stejný den, 12.12.24, kdy Gangsta zrušil můj výběr, jsem požádal o další. Odstoupení mi samozřejmě stále nepřišlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená administrativa Ninosche a Guru,

Bohužel jsme měli zpoždění při vyplácení tohoto hráče kvůli problémům s platebním systémem, na který hráč vybíral. Identifikovali jsme tuto chybu a požádali jsme hráče, aby vytvořil žádost o výběr z druhého platebního systému, ze kterého provedl vklad v našem kasinu, a všechny peníze budou hráči vyplaceny ve lhůtách, které mu byly zaslány e-mailem.

S úctou, kasino Gangsta!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře. Dejme tomu ještě pár dní, Ninoschi . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, budeme to dále zkoumat. Prosím, informujte mě o jakémkoli vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Ninosch,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Byl jsem na dovolené a zatím se mi nepodařilo kontaktovat.


Výběr byl úspěšně připsán na můj účet MiFinity dne 19.12.24.

Ale zatím to byl jediný výběr, který byl proveden, i když jsem hned 19. prosince 2024 provedl nový.


To nemůže být pravda, že musím vždy tak dlouho čekat na novou výplatu?

Také si myslím, že jsem na své peníze musel čekat dost dlouho, takže by bylo hezké, kdyby mi kasino dalo možnost vybrat všechny peníze najednou.


Děkujeme za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená administrativa Ninosche a Guru

Přeji šťastný nový rok a ať to dobře dopadne!

O situaci výběru našeho klienta:

Je nám líto, že se to stalo s vašimi výběry, ale nyní se v této situaci nachází mnoho kasin a hráčů, protože během svátků se platby prodlužují kvůli dlouhé době zpracování platebními systémy. Doufáme, že to brzy skončí a budete dostávat všechny své platby podle našich oficiálních platebních kalendářů, děkujeme za pochopení a omlouváme se za nepříjemnosti!

S úctou, kasino Gangsta!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ninoschi , souhlasíme s tím, že prázdniny vedly k mnoha opožděným výběrům a vidíme to, protože jsme za poslední dva až tři týdny obdrželi mnoho stížností podobných té vaší. I když je to nešťastné, během vánočních svátků je to běžný jev. Počkejte prosím ještě několik dní, abyste viděli, zda se platby začnou zrychlovat. Pokud ne, budeme pokračovat v dalším vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A kdy se věci pohnou rychleji? Prázdniny jsou už za námi a stále žádný pokrok 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Ninoschi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ninoschi,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Gangsta, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Gangsta,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Kasino mě kontaktovalo. Slíbili mi, že vše vyplatí do 16. ledna 2025. Velká slova. Doufám, že dodrží slovo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená administrativa Ninosche a Guru

Kvůli svátkům se některé výběry zpozdily, tato situace nás velmi mrzí

Ale prozatím 1 z peněz již byla odeslána hráči 10.01.2025 a další výběry mu budou zaslány podle platebního plánu, který by měl být na e-mailové adrese hráče

S úctou, kasino Gangsta!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ninoschi,


Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již obdrželi některý z výběrů?


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dosud nebyly provedeny žádné další výběry. Stále zbývá 1900 €. Kasino mi emailem slíbilo, že můj poslední požadavek bude vyřízen 16. ledna 2025. Myslím, že pokud něco takového oznámíte emailem, měli byste se toho držet. Od té doby se ale nic nestalo a to považuji za více než sporné.


Toto je aktuální stav..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená administrace Ninosche a Guru, bohužel máme problém s Mifinity, když jsme vložili peníze na výběr, zrušili je na své straně a po rychlé odpovědi od nich jsme poslali peníze 20.01 a další plán byl odeslán hráči e-mailem

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti!

S úctou, kasino Gangsta!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedostal jsem další rozvrh, jako je zde zmíněný Gangsta, a z mé strany nebylo nic zrušeno. Upřímně nevím, o čem kasino přesně mluví. Docela matoucí.

Ale právě jsem obdržel jednu z nevyřízených plateb MiFinity.

To znamená, že nyní zbývají pouze 3 platby, protože nyní budu žádat o poslední. 16. leden 2025 je však dávno za námi a bylo slíbeno, že do té doby bude vše vyplaceno.

Ale věci se posouvají kupředu a doufám, že poslední výplaty budou brzy připsány na můj účet MiFinity.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A jen jsem chtěl vložit do jejich kasina pro bonus, ale nemohl jsem si vybrat, takže jsem se chtěl znovu zeptat přímo kasina, zda mám nyní zakázán vstup do kasina Gangsta az jakého důvodu.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Ninoschi.


Prosím, informujte mě, když obdržíte některý z následujících výběrů nebo jakoukoli aktualizaci z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekají tři výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená administrativa Ninosche a Guru, jak vidím v poslední aktualizaci výběrů zákazníků, většinu výběrů již obdržel

Stále čekají na 2 výběry, o kterých jsme zaslali aktualizaci a plán výběrů

Vážený hráči, sdělte nám prosím, zda jste obdrželi informace o svých posledních výběrech, a pokud je neobdržíte - zašleme vám je znovu, abychom nepřišli o všechna nedorozumění ohledně nich

S úctou, kasino Gangsta!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chtěl jsem vás informovat, že Gangsta Casino nyní vyplatilo celou částku výher a případ může být nyní uzavřen.


Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Ninoschi,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky