Hráč z Německa čekal měsíc na výběr 3510 € z kasina Gangsta, přičemž kasino připisuje zpoždění problémům s procesorem plateb Jetonem. Přestože hráč několikrát kontaktoval live chat a měl ověřený účet, nezaznamenal žádný pokrok ve výběru.
Vážený tým Casino Guru,
Několikrát jsem kontaktoval live chat v kasinu Gangsta1, abych si stěžoval na problém s mým výběrem.
Pokaždé mi řekli, že problém se zdá být v samotném zpracovateli plateb, konkrétně v Jetonu.
Když jsem po týdnech, kdy se nic nedělo, potřetí sáhl do živého chatu, řekli mi totéž a ujistili mě, že udělají vše, aby urychlili mé stažení. Od té doby však uplynulo více času a na své peníze stále marně čekám.
Momentálně čekám na výběr 3510 € .
Tuto částku jsem vyhrál se skutečnými penězi při hraní coinů. Počáteční výběry byly zpracovány bez problémů a můj účet je ověřen.
Doufám, že budeme moci spolupracovat s kasinem na vyřešení zpoždění mého výběru.
Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.
Ninosch
Milý Ninoschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážená administrativa Ninosche a Guru,
Zkontrolovali jsme informace související s touto stížností a můžeme říci následující:
V tuto chvíli má hráč aktivní jeden výběr ve výši 400 eur, který bude brzy zpracován
také, když jsme se podívali na informace, všimli jsme si, že hráč neustále nezávisle vytvářel výběry a rušil je osobně bez zásahu systému a snažil se vybrat prostředky na různé účty různých platebních systémů
Podle našich pravidel a podmínek - výběr by měl proběhnout pouze do peněženky, ze které byl vklad proveden, aby se předešlo problémům s platebními systémy
Proto by měl hráč provést výběr na jetonový účet, ze kterého byl proveden vklad, a všechny peníze budou vyplaceny podle našich pravidel a podmínek a výběrových limitů našeho kasina.
Děkujeme za pochopení a přejeme hezký den
S úctou, kasino Gangsta
Milé kasino Cangsta.
Ano, některé výběry jsem zrušil, protože někdy může nastat problém, pokud čeká více než jeden výběr. A pokud se na týdny zaseknu se 3 výběry najednou a kasino mi také nemůže pomoci, pak prostě zkouším vlastní způsoby, jak získat své peníze tím, že zkusím jeden výběr.
A pokud mi 2 nebo 3 týdny nepřijde výplata, tak výplatu samozřejmě ruším. Obvykle to trvá maximálně 7 dní.
Šel jsem na live chat několikrát a pokaždé řekli, že to bude brzy fungovat. A pak další 1 nebo 2 týdny čekání a nic. Výplata, která je v současné době stále nevyřízená, také čeká na vyřízení od 24. listopadu 2024.
Nyní posílám screenshot tohoto:
Milý Ninoschi
Jak jsme již zmínili, pro výběr prostředků je potřeba nastavit výběr pouze na platební systém a na účet, na který jste naposledy vkládali, vaše výběry nelze zpracovat, pokud jsou nastaveny na jiný způsob nebo účet, který byl uveden ve svém profilu
v tuto chvíli máte výběr správně nastavený a peníze vám budou vyplaceny co nejdříve z důvodu velkého náporu novoročních výběrů, děkujeme za pochopení
S úctou, kasino Gangsta
No, stále mám zisk 3 500 EUR a mohu vybrat pouze 400 EUR za transakci. Pokud pak budu muset čekat další 4 nebo 8 týdnů na každý výběr, dokud nebude vyplacen, mohl bych do Vánoc 2025 vyplatit celý svůj zisk.
Stále čekám na výplatu..
Tolik k tématu, které vzdávám 😉
Tentokrát byla platba opět zrušena vámi. Alespoň to říká "nepovedlo se"
Mohu nyní znovu požádat o výplatu a bude to konečně fungovat?
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Ninoschi , požádali jste již o nový výběr?
Ano, ve stejný den, 12.12.24, kdy Gangsta zrušil můj výběr, jsem požádal o další. Odstoupení mi samozřejmě stále nepřišlo.
Vážená administrativa Ninosche a Guru,
Bohužel jsme měli zpoždění při vyplácení tohoto hráče kvůli problémům s platebním systémem, na který hráč vybíral. Identifikovali jsme tuto chybu a požádali jsme hráče, aby vytvořil žádost o výběr z druhého platebního systému, ze kterého provedl vklad v našem kasinu, a všechny peníze budou hráči vyplaceny ve lhůtách, které mu byly zaslány e-mailem.
S úctou, kasino Gangsta!