Před otevřením účtu jsem se zeptal zástupce kasina na chatu, jaké částky je možné vybrat za den/týden/měsíc. Bylo mi sděleno, že částka, kterou lze vybrat, je 500 USD za den, 2 500 USD za týden a 10 000 USD za měsíc.
Provedl jsem několik vkladů na svůj účet, před žádostí o výběr jsem si všiml, že moje VIP úroveň je poměrně nízká, ve snaze zlepšit svou VIP úroveň jsem pokračoval v sázení, abych zvýšil své limity na výběr.
Vsadil jsem nespočet dolarů, ale můj VIP limit se nezvýšil; výklad je tedy takový, že mé limity výběru zůstávají tak, jak je uvedeno v podmínkách, což je 500 USD za den, 2 500 USD za týden a 10 000 USD za měsíc.
Dokončil jsem ověření online, které bylo přijato.
Po úspěšném dokončení jsem byl poté požádán, abych předložil další dokumentaci KYC, která byla přijata, a stav mého účtu byl plně ověřen. Bylo mi doporučeno, že nyní mohu požádat o stažení.
Po žádosti o výběr jsem pak byl informován, že účet je kvůli výhrám kontrolován poskytovatelem hry. Toto zpoždění jsem přijal. Bylo mi doporučeno, že mohu mít 3 čekající výběry najednou.
V jejich e-mailech uvedli:
09/08/2024
„Chápeme, jak frustrující a zklamaná je pro vás tato situace, a upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti. Uvědomte si prosím, že neúnavně pracujeme na urychlení tohoto procesu a zajistíme, že své výhry obdržíte co nejdříve."
V pondělí 12/08 jejich email uvedl.
„Vyvíjíme maximální úsilí, abychom tento postup dokončili, a jakmile obdržíme odpověď, okamžitě vám dáme příležitost vybrat si své prostředky"
V úterý 13. 8. jsem obdržel odpověď na e-mail s potvrzením, že skutečně obdrželi odpověď a dnes provedou jednu výplatu, což se také stalo.
Přirozeně jsem očekával, že všechny tři výplaty budou vyplaceny ten den vzhledem k 8dennímu zpoždění platby, zeptal jsem se, zda budou všechny výplaty vyplaceny včas v souladu s harmonogramem na jejich webových stránkách, a odpověděli s tím, že všechny výplaty jsou vypláceny podle stanovených harmonogramů.
Níže je kopie jejich rozvrhu zaslaná e-mailem (denominována v AUD), proto došlo ke zvýšení z 500 USD na 700 USD:
· 700 bude provedeno 13.08
· 700 bude provedeno 22.08
· 700 bude provedeno 29.08
Když jsem se zeptal, proč je výše uvedený splátkový kalendář výrazně nižší než částky uvedené v podmínkách, odpověděli mi:
„Společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, stanovit minimální a maximální částku na jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech. "
Je jasné, že úroveň obratu nehraje roli při určování VIP úrovní, protože jsem vsadil šílené množství peněz – což moji VIP pozici nezlepšilo. Zdá se tedy, že jediným „relevantním faktorem", který je třeba vzít v úvahu, je množství peněz, které jsem vložil.
Neexistují žádné informace o stanovení VIP úrovní.
Jednoduše jsem požádal, aby mé platby byly provedeny podle plánu v jejich smluvních podmínkách – což by mělo za následek celkovou dobu 7 měsíců na vyplacení mých výher, namísto plánu, který vytvořili, který je 700 $ za týden bude trvat 2 roky a 7 měsíců.
Pokud mají právo záměrně uvést své hráče v omyl ohledně částek a časových rámců výběrů, budiž.
Prior to opening an account I asked the representative of the casino on chat what amounts are able to be withdrawn per day/week/month. I was advised that the amount which can be withdrawn is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I made several deposits into my account, prior to requesting a withdrawal I noticed my VIP level was quite low, in an attempt to improve my VIP level I continued to wager in order to increase my withdrawal limits.
I wagered countless dollars however my VIP limit did not increase; therefore the interpretation is that my withdrawal limits remain as stated in the term and conditions which is $500 per day, $2,500 per week and $10,000 per month.
I completed the verification online which was accepted.
Upon successful completion, I was then asked to submit further KYC documentation which was accepted, and my account status was fully verified. I was advised I could now request a withdrawal.
Following the withdrawal request I was then advised that the account was under review by the game provider due to the wins. I accepted this delay. I was advised that I could have 3 pending withdrawals at once.
The stated in their emails:
09/08/2024
"We understand how frustrating and disappointing this situation is for you, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please know that we are working tirelessly to expedite this process and ensure you receive your winnings as soon as possible."
On Monday 12/08 their email stated.
"we are making every effort to complete this procedure, and as soon as we receive a response, we will immediately give you the opportunity to withdraw your funds"
On Tuesday 13/08 I received a reply to an email confirming that they had in fact received a response and would make one payout today, which they did.
Naturally I was expecting all three payouts to be paid that day given the 8-day delay in payment, I asked if all payouts would be paid moving forward in a timely manner in accordance with the schedule on their website and they responded advising that all payouts are paid on established schedules.
The below is a copy of their schedule sent via email (denominated in AUD) hence the increase from $500 to $700:
· 700 will be executed on 13.08
· 700 will be executed on 22.08
· 700 will be executed on 29.08
When I asked why the above schedule of payments is significantly lower than the amounts listed in the terms and conditions their response was:
"The Company reserves the right to make payments according to an individual schedule, set the minimum and maximum amount per one transaction, and the time for this transaction, which may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors."
It’s clear that the level of turnover does not come into play when determining VIP levels as I have wagered an insane amount of money – which did not improve my VIP position. Therefore, it appears that the only "relevant factor" to take into account is the amount of money I have deposited.
There is no information on the determination of VIP levels.
I have simply asked for my payments to be made as per the schedule in their terms and conditions – which would result in a total time of 7 months for my winnings to be paid out, instead of the schedule they have produced which at $700 per week will take 2 years and 7 months.
If they are within their rights to purposely mislead their players about the amounts and timeframes of withdrawals, then so be it.
Automaticky přeloženo:
