DomůStížnostiGangsta Casino - Opožděný výběr a konflikty ohledně výhod VIP úrovně.

Gangsta Casino - Opožděný výběr a konflikty ohledně výhod VIP úrovně.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 200 €

Gangsta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který byl na 'VIP úrovni 3' v kasinu Gangsta, měl problém vybrat svou výhru ve výši 6200 eur. Navzdory podmínkám uvádějícím týdenní limit výběru 3000 eur na jeho úrovni kasino jeho žádost o výběr odmítlo s argumentem, že vložil příliš málo. Jeho žádosti o stažení byly také zpracovávány pomalu. Hráč tvrdil, že eskaloval na VIP úroveň 4, což mu mělo umožnit vybrat 15 000 eur týdně, ale kasino jeho stav neaktualizovalo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběry byly provedeny podle individuálního plánu a že celková částka výběru hráče již byla 8600 eur, přičemž je třeba zpracovat další. Na další komunikaci hráč nereagoval, což mělo za následek zamítnutí reklamace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Intenzivně jsem hrál v kasinu Gangsta a na svém účtu se mi podařilo nashromáždit 6200 eur.

Jak hraju, vidím, že moje "vip-level" se zvyšuje.

Podle přiložených obrázků můžete vidět, že jsem v polovině úrovně 4.

Na úrovni 3 (kde jsem momentálně) bych měl být schopen vybrat 3000 € týdně. Nicméně NEMŮŽU!

Napsal jsem Gangstovi (dlouhý rozhovor přes e-mail), ale oni trvají na tom, že jsem za ně vložil příliš málo peněz a nemám nárok na to, co je nabízeno za „VIP úroveň 3".

Pro jednou se mi podařilo vyhrát více, než jsem vložil!!!!!!!!!!

Ale odmítají mi dovolit sklízet výhody.

NIKDY jsem od nich nevyužil žádný Cashback ani bonus.

Jak mohou mít limit na výběr ve vztahu k vkladu – což vytváří nerovné herní podmínky? Zdá se, že mohou pouze vyhrát!

Kdykoli požádám o výběr, trvá to nejméně sedm dní, než bude moje žádost zpracována... někdy déle, a dokud mám nevyřízené výběry, nejsem schopen provést nové.

To není fér!

Nemohu v jejich podmínkách najít, že by nezvýhodňovali lidi, kteří vyhrají!

Naděje na spravedlnost. / Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj peterkreckeli,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gangsta. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kolik můžete aktuálně vybrat za týden? Kdy jste naposledy obdrželi výplatu z kasina?

Vezměte prosím na vědomí, že dokud vás kasino vyplácí, nemůžeme mnoho udělat. Také pokud obdržíte výplaty do týdne, je to stále v rozumném časovém rámci, protože doporučujeme počkat 14 dní na jakoukoli výplatu.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku

Děkuji za Vaši odpověď.

Byl jsem schválen KYC dne 26.1.2024.

Jak jsem již dříve psal, od žádosti do výplaty to trvá cca 7 dní.

Najednou lze platit pouze za 400 EUR.

Moje úroveň výběru je stále 1 000 EUR týdně, ale moje VIP úroveň říká, že mohu vybrat 3 000 EUR týdně.

Od té doby, co jsem dostal schválení, jsem hrál téměř každý den, takže můj obrat je velmi vysoký, a proto mám

Vlezl jsem do jejich VIP.

Na stránce Gangsta vidím, že se blížím k VIP úrovni 4 (prošlo 22 % úrovně 3).

Mým přáním je umět vybrat 3 000 €, které jsou podle webu slíbeny (na úrovni 4 je to 15 000 € týdně).

Proč nedodrží to, co bylo slíbeno?!?!?

Hrajeme za stejných podmínek: Jak já, tak kasino Gangsta musíme být připraveni prohrát!

Napsal jsem Ganstovi a níže připojuji jejich odpověď. Od té doby jsem jim napsal třikrát

ale odmítají se vrátit!


Díky za vaši pomoc!


Kopie odpovědi:


ahoj Petře,


V současné době je VIP úroveň závislá na množství a celkové výši provedených vkladů. Chceme vás informovat, že na základě našeho posouzení výše vašeho vkladu nesplňuje kritéria pro kategorii VIP. V důsledku toho budou všechny platby zpracovány podle dříve stanoveného plánu pro váš účet.


Chápeme důležitost transparentní komunikace a snažíme se zajistit, aby naši klienti byli dobře informováni o faktorech ovlivňujících stav jejich účtu. Ujišťujeme vás, že si vašeho závazku a příspěvků na naší platformě vážíme.


S pozdravem,

Oddělení Gangsta Casino KYC


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj peterkreckeli,

Podle obecných pravidel kasina byste měli mít možnost požádat o 3 výběry za 400 € najednou, takže i bez úrovně VIP, kterou máte, byste měli být schopni vybrat více.

Pokud však kasino tyto platby nezpracovává, není zcela jisté, že bychom s tím mohli něco udělat, protože limity výběru jsou stanoveny kasinem čistě na základě jejich rozhodnutí a mohou je nastavit individuálně každému hráči.

Můžete mi prosím poradit, zda dostáváte tyto výplaty z kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj


Ano, mohu najednou vybrat 400 EUR, ale celkem pouze 1 000 EUR týdně.

čemu nerozumím, je jejich VIP úroveň.

Jsem na úrovni 3, což mi dává možnost vybrat si 3 000 EUR týdně, ale oni se tím neřídí.

proč mají různé VIP úrovně, když neplní to, co slibují??

Vzhledem k obratu bych měl být schopen vybrat 3000 EUR! Ale vyčítají mi, že vkládám příliš málo.

Tohle není hezká hra!!!!!

Jsou to zlí poražení!?

Prosím

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji peterkreckel za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Díky za to.

Přikládám zprávu, která přišla 22. února z kasina Gangsta.

Tady to zní, že si jsou vědomi problému a chystají se ho opravit, ale zatím se nic nestalo.

Dříve byla odpověď taková, že jsem za ně vložil příliš málo peněz a že můj obrat nemá žádný význam.

Zeptal jsem se, proč potom, proč tam byly různé Vip páky.

momentálně jsem na úrovni 4 a měl bych být schopen vybrat 15 000 EUR/týden, ale nejsem aktualizován ve správné VIP úrovni a mohu vybrat pouze 1 000 EUR.

Přikládám jejich poštu a obrázky mého stavu

(Výhody pro úroveň 4 a to, co se účastním úrovně 1) . Prosím / Peter


kopírovat :

Vážení hráči!


Naprosto rozumím, finanční oddělení pracuje se všemi výběry.

Vy a vaše ověření jste zcela dokončili, takže tyto peníze budou připsány po několika dnech.

O VIP úrovni - Na tomto problému pracujeme a technické oddělení už o něm ví.

Počkejte prosím na odpověď finančního oddělení. Pracují s tím.


Děkujeme za pochopení!

Všechno nejlepší!



filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, peterkreckeli,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti. Zeptejme se kasina na další podrobnosti.

Vážený tým Gangsta Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete nám pomoci urychlit výběr uživatele? Nebo jak je možné to urychlit? Pokud kasino hráčům ukazuje VIP úroveň, bylo by dobré, pokud jsou informace správné a kasino vyhovuje lepším podmínkám.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Petere a tým Casino Guru!


Podle našich podmínek se výběry hráčů provádějí podle individuálního rozvrhu:


"Společnost si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního harmonogramu, stanovit minimální a maximální částku za jednu transakci a dobu této transakce, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech."


Jsme hluboce vděční hráči za to, že nadále využívá naše služby a zvyšuje svou bilanci.


Celková částka výběru je prozatím 8600 EUR, což je větší částka, než je uvedeno ve stížnosti.


Také bychom chtěli dodat, že další výběry budou provedeny dnes.


Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.


S pozdravem


Tým kasina Gangsta

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený peterkreckeli ,

Můžete prosím potvrdit výše uvedené a to, že vaše výběry jsou pravidelně zpracovávány podle individuálně nastaveného harmonogramu?

Pokud je každý výběr zpracován v přiměřené době (doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost), mohu prosím považovat problém za vyřešený? Nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?

V zásadě, pokud kasino pravidelně vyplácí vaše výběry, nevidím tam žádný problém.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená peterkreckel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Gangsta Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky