Hráč z finského kasinového účtu byl bez vysvětlení uzavřen poté, co vložil přibližně 750 €. Jeho pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a živého chatu byly ignorovány nebo zablokovány. Hledal důvod uzavření a vrácení celé zálohy. Při vyšetřování bylo zjištěno, že hráči bylo 17 let, čímž byly porušeny podmínky kasina i zprostředkovatele. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nezletilosti hráče.
Tak jsem se před pár měsíci zaregistroval na jejich stránky. Byl jsem schopen hrát s přibližně 750 €, ale nic jsem nevyhrál. Pak jsem se jednoho dne pokusil začít hrát. Můj účet byl ale bez důvodu uzavřen. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem bez odpovědi. Zkoušel jsem také kontaktovat prostřednictvím živého chatu, ale jakmile řeknu své jméno, zavřou živý chat a zablokují mi možnost živého chatu. Chci tedy vědět, proč je můj účet uzavřen a požaduji vrácení celé částky vložené na účet
Také jsem se pokusil kontaktovat poskytovatele licence, ale žádná odpověď, protože je poskytovatelem licence Curacao. Takže teď se pokouším o pomoc od vás, pokud nemůžete pomoci, vezmu to dále na Evropskou komisi
Vážený Cryslerre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 9. května 2024, účet byl uzavřen 20. května. Účet nebyl ověřen, protože jsem ještě nebyl o nic požádán
Hrál jsem většinou automaty, možná jsem hrál nějaké živé kasino
Zatím jsem nic nevyhrál, ale můj účet byl uzavřen bez jakéhokoli důvodu. Proto požaduji vrácení celé vložené částky.
neexistuje žádná relevantní komunikace, protože kasino neodpovědělo na žádný z mých e-mailů nebo živých chatů.
ale mám důkaz o tom, že ode mě zavírají a blokují živý chat.
Ahoj Cryslerr,
Děkuji.
Nevím, protože nereagují. ale chtěl jsem dostat peníze zpět za 100 €
Ahoj Cryslerr,
Pokud na vašem účtu v době jeho uzavření nebyly žádné skutečné prostředky, pouze cashback, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Děkuji.
Ale stále můj účet uzavřeli bez jakéhokoli důvodu a jakýchkoli informací
Ahoj Cryslerr,
Zkontroloval jsem další stížnost, kterou jste odeslali na našem webu , kde jste zmínili registraci účtu v jiném kasinu, přestože jste nezletilí. Mohl byste prosím uvést své datum narození?
Děkuji.
Ahoj Cryslerr,
Takže je vám 17 let. Je mi to opravdu líto, ale naše služby a přístup na naše webové stránky nabízíme pouze osobám starším 18 let. Přečtěte si prosím naše smluvní podmínky na https://casino.guru/terms-and-conditions .
"2.6. Uživatel, který je fyzickou osobou, vstupem na Webové stránky potvrzuje, že je starší 18 let a je způsobilý k právním úkonům v plném rozsahu. Přístup na Webové stránky je omezen na všechny osoby mladší 18 let nebo mladší než které online hazardní hry v jurisdikci Uživatele jsou zakázány Je výhradní odpovědností Uživatele určit, zda je v jeho jurisdikci legální provozovat online hazardní hry, a také zkontrolovat jakékoli další platné právní požadavky."
Proto jsme nuceni uzavřít váš účet Casino.Guru. Pokud chcete pokračovat ve vašem případu, doporučujeme vám kontaktovat licenční orgán kasina. Upozorňujeme však, že licenční úřad doporučuji kontaktovat pouze v případě, že jste při registraci svého kasinového účtu uvedli pravdivé informace. Při registraci svého účtu Casino.Guru jste byli dotázáni, zda je vám 18 let, a zdá se, že byly poskytnuty nepravdivé informace.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
