DomůStížnostiGangsta Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Gangsta Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

Gangsta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z finského kasinového účtu byl bez vysvětlení uzavřen poté, co vložil přibližně 750 €. Jeho pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a živého chatu byly ignorovány nebo zablokovány. Hledal důvod uzavření a vrácení celé zálohy. Při vyšetřování bylo zjištěno, že hráči bylo 17 let, čímž byly porušeny podmínky kasina i zprostředkovatele. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nezletilosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tak jsem se před pár měsíci zaregistroval na jejich stránky. Byl jsem schopen hrát s přibližně 750 €, ale nic jsem nevyhrál. Pak jsem se jednoho dne pokusil začít hrát. Můj účet byl ale bez důvodu uzavřen. Zkoušel jsem je kontaktovat e-mailem bez odpovědi. Zkoušel jsem také kontaktovat prostřednictvím živého chatu, ale jakmile řeknu své jméno, zavřou živý chat a zablokují mi možnost živého chatu. Chci tedy vědět, proč je můj účet uzavřen a požaduji vrácení celé částky vložené na účet


Také jsem se pokusil kontaktovat poskytovatele licence, ale žádná odpověď, protože je poskytovatelem licence Curacao. Takže teď se pokouším o pomoc od vás, pokud nemůžete pomoci, vezmu to dále na Evropskou komisi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Cryslerre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se 9. května 2024, účet byl uzavřen 20. května. Účet nebyl ověřen, protože jsem ještě nebyl o nic požádán


Hrál jsem většinou automaty, možná jsem hrál nějaké živé kasino


Zatím jsem nic nevyhrál, ale můj účet byl uzavřen bez jakéhokoli důvodu. Proto požaduji vrácení celé vložené částky.


neexistuje žádná relevantní komunikace, protože kasino neodpovědělo na žádný z mých e-mailů nebo živých chatů.


ale mám důkaz o tom, že ode mě zavírají a blokují živý chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Cryslerr,

  • Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nevím, protože nereagují. ale chtěl jsem dostat peníze zpět za 100 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Cryslerr,

Pokud na vašem účtu v době jeho uzavření nebyly žádné skutečné prostředky, pouze cashback, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

  • Ještě jednou, můžete prosím potvrdit, jaký byl váš aktivní zůstatek?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nevím, jestli tam byly peníze nebo ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ale stále můj účet uzavřeli bez jakéhokoli důvodu a jakýchkoli informací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Cryslerr,

Zkontroloval jsem další stížnost, kterou jste odeslali na našem webu , kde jste zmínili registraci účtu v jiném kasinu, přestože jste nezletilí. Mohl byste prosím uvést své datum narození?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

18.08.2006

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Cryslerr,

Takže je vám 17 let. Je mi to opravdu líto, ale naše služby a přístup na naše webové stránky nabízíme pouze osobám starším 18 let. Přečtěte si prosím naše smluvní podmínky na https://casino.guru/terms-and-conditions .


"2.6. Uživatel, který je fyzickou osobou, vstupem na Webové stránky potvrzuje, že je starší 18 let a je způsobilý k právním úkonům v plném rozsahu. Přístup na Webové stránky je omezen na všechny osoby mladší 18 let nebo mladší než které online hazardní hry v jurisdikci Uživatele jsou zakázány Je výhradní odpovědností Uživatele určit, zda je v jeho jurisdikci legální provozovat online hazardní hry, a také zkontrolovat jakékoli další platné právní požadavky."


Proto jsme nuceni uzavřít váš účet Casino.Guru. Pokud chcete pokračovat ve vašem případu, doporučujeme vám kontaktovat licenční orgán kasina. Upozorňujeme však, že licenční úřad doporučuji kontaktovat pouze v případě, že jste při registraci svého kasinového účtu uvedli pravdivé informace. Při registraci svého účtu Casino.Guru jste byli dotázáni, zda je vám 18 let, a zdá se, že byly poskytnuty nepravdivé informace.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky