The player from Latvia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been paid out successfully. The Complaints Team closed the case after receiving confirmation of the payment, indicating satisfaction with the resolution. The player noted that while the casino was generally good, there could be issues with the payment provider.
Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně vyplacen. Tým pro stížnosti případ uzavřel poté, co obdržel potvrzení o platbě a vyjádřil spokojenost s vyřešením. Hráč poznamenal, že i když bylo kasino obecně dobré, mohly nastat problémy s poskytovatelem plateb.
Dobrý den, milý tým guru kasina, ještě jednou jsem odložil výběr z kasina Gangsta od 1. února.
V podstatě jsem měl 2 čekající výběry 1.) 400 euro
2.) 260 eur
Měli systémovou chybu s 260 euro a pak mě požádali, abych znovu požádal o výběr a pak zaplatili okamžitě ten samý den 6. února 260 bylo zaplaceno přes skrill, ale mých 1.) 400 euro stále čeká, protože jsem požádal o oba výběry ve stejný den, přiložím snímek obrazovky historie transakcí, bude to dávat větší smysl.
kontaktoval jsem a přestali odpovídat, řekli mi, abych počkal 5 obchodních dní a nyní už uplynulo 6 pracovních dní od doby, kdy jsem poprvé požádal o výběr 400 eur.
Můj účet je plně ověřen a nikdy jsem nehrál bonusy ani je nepřijímal z kasina.
Doufám, že dostanu nějaké vysvětlení od kasina Gangsta.
Hello dear Casino guru team once again , i have delayed withdrawal from Gangsta casino since 1st of February.
Basically i had 2 pending withdrawals 1st) 400 euro
2nd ) 260 euro
They had system error with 260 euro and then they asked me to request withdrawal again and then they paid instantly the same day on 6th of February 260 was paid via skrill but my 1st ) 400 euro is still pending since i requested both withdrawals on the same day , i will attach screenshot of transaction history it will make more sense .
I contacted kyc@gangsta.casino and they stop replying told me to wait 5 buisness days and now its already passed 6 buisness days since I first requested 400 euro withdrawal..
My account is fully verified , and i have never played bonuses nor accepted them from casino.
Hope i will get any explanation from Gangsta casino.
Dear shamejs23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Vážený hráči a správě Guru
Jak jsme zkontrolovali informace, nedošlo k žádnému zpoždění při výběru hráče
Měl výběr 02.01, ale byl odmítnut platební metodou 02.05
A systémem vidíme, že výběr z 02.06 byl přijat a odeslán 2025-02-06
15:57:45 na účet paysafe_skrill!
Ohledne vyberu 400eur - to melo stejny problem, ted cekame na info kdy prijmu tyhle 400eur a budou co nejdrive odeslány
S úctou, kasino Gangsta!
Dear player and Guru administration
As we checked the information , there was no delays on the withdrawals of player
He had withdrawal 02.01 but it was declined by payment method 02.05
And by the system we see that 02.06 withdrawal was accepted and sent on 2025-02-06
15:57:45 to the paysafe_skrill account!
About the withdrawal of 400eur - it had the same problem, right now we are waiting for the info when they can accept this 400eur and they will be sent asap
With respect, Gangsta casino!
Peníze byly dnes vyplaceny díky guru kasina a kasinu Gangsta. Kasino je opravdu dobré, ale někdy jejich poskytovatel plateb chybí.
Tento případ můžete uzavřít a já jsem s výsledkem spokojen a už si na toto kasino nestěžuji.
Děkuji Mareks.
Money has been paid out today , thanks Casino guru and Gangsta casino. Casino is really good but sometimes their payment provider is lacking.
You can close this case and i am stastified with result and have no complain about this casino anymore.
Thank you Mareks.
Milý shamjs23,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear shamejs23,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
