Hráčka z Německa utrpěla ztrátu 1700 eur kvůli tomu, že kasino neuzavřelo její účet po žádosti spojené se závislostí na hazardních hrách, čímž porušila svou povinnost péče. Zdůrazňuje také problémy s funkcí „vychlazení“, která nefungovala správně. Požaduje okamžité vrácení peněz a trvalé uzavření účtu s tím, že má v úmyslu podniknout právní kroky, pokud nebudou její požadavky vyřízeny.
Vážený pane nebo paní,
Píši Vám, protože mi vznikla škoda 1700 Euro. Této ztrátě by se dalo předejít, kdyby byl můj účet včas uzavřen kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Došlo k jasnému porušení vaší povinnosti péče, protože jsem již požádal o uzavření, které nebylo provedeno.
Dále bych chtěl upozornit, že funkce "vychlazení" na vašem webu nefunguje správně. Několikrát jsem se pokusil tuto funkci použít, ale přes SMS mi nebyl doručen žádný potřebný kód, který by mi umožnil pokračovat ve hře. To je další závažný nedostatek.
Žádám tímto:
1. Okamžitá náhrada ztráty 1700 eur.
2. Trvalé a okamžité uzavření mého účtu, abych zabránil dalším ztrátám.
Pokud od vás neobdržím odpověď do 7 dnů nebo nebudou-li mé požadavky splněny, podniknu právní kroky. To zahrnuje informování odpovědných regulačních orgánů pro hazardní hry a zahájení soudního řízení.
Zapojím i CasinoGuru.
Očekávám vaši rychlou odpověď a jasné vysvětlení této záležitosti.
Upřímně,
Schmidt
Jsem plně ověřen!!
Ahoj Mickstare,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gangsta. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádosti o sebevyloučení nějakou dobu trvá, zejména během vánočních svátků. Jakýkoli zůstatek vložený ihned po podání žádosti je nevratný.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
