Hráč z Libanonu vložil 400 000 $ a nashromáždil zůstatek 1,35 milionu $, ale čelil pozastavení účtu, když se pokusil vybrat polovinu svého zůstatku. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů KYC zůstal účet bez vysvětlení zakázaný a hráč měl podezření, že záměrem kasina bylo vyhnout se placení vysoké částky. Později hráč obdržel své sporné výhry v plné výši spolu s dodatečnou částkou za zpoždění. Problém byl vyřešen.
Před 2 týdny (9. července 2024) jsem vložil 85 000 $ na gamdom a měl jsem štěstí při hraní blackjacku a bláznivý čas a podařilo se mi vybrat 350 000 $, které bez problémů zpracovali. Rozhodl jsem se pokračovat ve hře a vložil jsem znovu a získal jsem zůstatek 1,35 milionu $ ve velkých handách na blackjack (celkový vklad 400 tisíc). Když jsem se pokusil vybrat polovinu zůstatku, na několik hodin se to ukázalo jako nevyřízené a nakonec bylo zamítnuto. Oslovili podporu gamdom a požadovali KYC, doklad o adrese, selfie s daty atd., které jsem s radostí poskytl během několika minut. Řekli, že se musí před zpracováním výběru ujistit, že nedochází k žádnému podvádění, protože jde o velkou částku (nedává to smysl, protože jsem hrál live evolution blackjack). Pokračoval v hraní nějaký šílený čas asi 30 minut a pak byl účet bez jakéhokoli varování zablokován. Už dva týdny se snažím přijít na to, co se děje, a jejich standardní odpověď je, že probíhá přezkum vyšetřování a až dojde k závěru, dají mi vědět. Neměl jsem žádný odhadovaný čas příjezdu, žádný důvod pro zákaz a žádný typ úlevy vzhledem k mým 1,35 mil. $ u nich není uzamčen a mám podezření, že to dělají, aby se dostali z jejich placení (jako tomu bylo např. ostatní hráči na high rolleru, stačí jednoduché vyhledávání na Google, abyste viděli, jak zacházejí se svými high rollery)
Milý watersound11,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gamdom, a rozumím vašim obavám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC a že všechny vaše dokumenty byly úspěšně schváleny?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili pouze hraním živého blackjacku a Crazy Time?
Informovalo vás kasino, zda se kontrola týká vašich dokladů totožnosti nebo vaší hry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkujeme za vaši odpověď. Obdrželi jste nějaké novinky ohledně vyšetřování? Pokud vás kasino kontaktovalo, přepošlete mi prosím e-mail a jakoukoli další relevantní komunikaci na adresu veronika.l@casino.guru .
Dnes jsou to 3 týdny, co jsem dostal ban. Kontaktuji je každý den a toto je poslední typická robotická odpověď, kterou mi dali: „Ahoj,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že jsme se obrátili na příslušné oddělení, které tuto záležitost aktuálně řeší.
Ujistili nás, že nám brzy poskytnou zpětnou vazbu. Chápeme, že tento proces může být zdlouhavý a složitý, ale uvědomte si, že vás budeme informovat, jakmile obdržíme jakoukoli zpětnou vazbu.
Děkujeme za trpělivost a přejeme vše dobré.
S přátelským pozdravem,"
Velice vám děkuji, watersound11, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, watersound11,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Gamdom ,
Můžete nám prosím poskytnout stav kontrol účtu uživatele? Jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho dokončení?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno to doložit relevantními důkazy?
V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
S politováním oznamujeme, že jeho účet na naší platformě byl zablokován a zbývající zůstatek je aktuálně zablokován. Toto opatření bylo přijato jako součást probíhajícího vyšetřování, abychom zajistili soulad s našimi smluvními podmínkami, které jsou navrženy tak, aby udržovaly spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny uživatele.
Chápeme, že to může být zklamání a nepohodlné, ale nepřetržitě pracujeme na tom, abychom zajistili, že na žádné straně této transakce nebudou porušena žádná pravidla. Jakmile dokončíme vyšetřování, budou příslušnému hráči sděleny všechny informace o dalších krocích.
Kvůli citlivým informacím nemohu zveřejňovat přímé údaje, ale pokud by CasinoGuru chtělo tyto informace, jsem více než ochoten se o to podělit v DM.
Felix
Vážený tým kasina Gamdom ,
Děkuji za aktualizaci.
I když nerozumím, o jakých podrobnostech mluvíme, protože jste tvrdil, pokud jsem správně pochopil, že vyšetřování stále probíhá, neváhejte se podělit o jakékoli nebo všechny potřebné podrobnosti prostřednictvím e-mailu, který jsem uvedl výše ( branislav.b@casino.guru ).
Neváhejte nás informovat, až bude e-mail odeslán. Pak se můžeme rozhodnout, jak dál.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den Branislave,
Poskytnutí odpovědi zde ve formě podrobného e-mailu bylo zasláno na adresu uvedenou dne 26. Děkuju.
Pro upřesnění: Částka je v USDT (krypto), nikoli USDC (moje chyba)
USDT a $USD mají stejnou hodnotu, moje celkové vklady byly v hodnotě 400 000 $, výhra byla 1350 000 $, téměř 3x můj počáteční vklad.
Zaregistroval jsem se 9. července, odehrál dobrých 4-5 hodin high roller blackjacku a šílený čas.
Po mém úspěšném výběru 350 000 $ jsem se rozhodl hrát znovu a znovu jsem vložil počátečních 400 000 $ a všechny své zisky (prostřednictvím více vkladů).
Legrační je, že přijali všechny mé vklady, úspěšně mě nechali vybrat 350 000 $, přijali všechny mé opětovné vklady, a teprve když jsem vyhrál hodně a pokusil se vybrat, systém „označil" vklad.
Všechny vklady a výběry byly provedeny přes stejnou adresu USDT (krypto).
Původ peněz byl majiteli kasina zaslán e-mailem již před 1 měsícem, od té doby žádná odpověď.
Rád bych dodal, že 3. srpna řekli, že bude trvat 2-4 týdny, než kontrola skončí, což by nyní mělo být u konce.
Kasino také tvrdí, že informace jsou tak důvěrné, ale sdílí soukromé informace s jeho přáteli a náhodnými lidmi, kteří mu poslali DM na twitteru. Také jsem se stal obětí jejich nesprávných obvinění, aniž by mě požádali o jakékoli informace nebo vysvětlení, což jsem od „renomovaného" kasina této velikosti nečekal.
Podívejte se prosím na další stížnost, která byla vznesena minulý rok na Gamdom, kde bylo hráči zabaveno jeho 950 000 $ a začali ho obviňovat z podvádění, a když to nemohli dokázat, obvinili ho z něčeho jiného. Toto jsou špinavé taktiky, které toto kasino používá, a je zřejmé, že nemají v úmyslu platit.
Dobře, sporná částka byla opravena na USDT. Děkuji za další informace.
Můžete prosím přeposlat komunikaci/e-mail s původem finančních prostředků se všemi dokumenty, které jste odeslali do kasina, na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Děkujeme za váš e-mail, watersound11.
Vážený tým kasina Gamdom ,
Nějaké novinky nebo aktualizace týkající se této záležitosti, prosím?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den Branislave,
Právě jsem vám poslal e-mail s uvedením aktuálního stavu našeho vyšetřování.
Usilovně pracujeme na tom, aby tento proces byl co nejhladší. Pokud jsou potřeba další informace, dejte mi prosím vědět. Děkuju!
Děkujeme za váš e-mail, tým Gamdom Casino. Neváhejte nás informovat o dalších aktualizacích nebo pokroku.
Milý watersound11 ,
Vzhledem k tomu, že jsem se vás ptal na zdroj finančních prostředků, které jste vložili do kasina, ale obdržel jsem pouze obecné a neúplné odpovědi, mám znovu podobné otázky, abych objasnil situaci.
Uvedli jste, že jste kasinu poskytli důkaz o tom, že kupujete své krypto za účelem provádění vkladů, který jste odeslali e-mailem, a že kasino nepodalo žádnou formální žádost o zdroj finančních prostředků nebo dokumentů. Bez ohledu na to, co jste poslali do kasina nebo ne, nebo bez ohledu na to, zda jste byli o něco požádáni nebo ne, to nemění skutečnost, že o tom stejně potřebujeme vědět více pro účely vyšetřování na naší straně.
Můžete tedy konečně objasnit svůj zdroj financí? Jak jste zakoupili kryptoměnu, odkud pocházejí vaše vložené prostředky a můžete mi poskytnout všechny potřebné dokumenty prokazující vaše tvrzení ohledně zdroje uložených prostředků?
Neváhejte a přepošlete vše potřebné na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Pane branislave, jaké šetření musíte provést, když kasino samo ještě nepožádalo o zdroj financí? Zajímalo by mě, proč mi kasino zatím nedalo žádnou zpětnou vazbu a už jsou to skoro 3 měsíce, kdy říkali, že to bude trvat 2-4 týdny? Proč nežádají o zdroj financí? Neměly by to být otázky kladené kasinu? Čekají, že se zeptáte na zdroj finančních prostředků, a jakmile uvidí, že je vše v pořádku, pokusí se najít jiný důvod, proč mi zaplatit? Ujišťuji vás, že nemám problém s odesláním všech svých dokumentů, ale pokud je pošlu hned teď a kasino uvidí, že se vše odbavuje, pokusí se najít jiný důvod, proč mi zaplatit, stejně jako to udělali předchozí vítěz 950 000 $, který zahájil stížnost na kasino guru, neustále měnil obvinění. Vzhledem k tomu, že kasino nás stejně nechává čekat, byl bych raději, kdyby o to formálně požádali, a pak vám rád vše předám, jak je uvedeno v mém předchozím e-mailu. Doufám, že rozumíte.
Branislave, přečtěte si prosím mou odpověď ještě jednou pozorně a snažte se ji pochopit, protože se zdá, že jste nerozuměl ani slovu.
Dobře, vodní 11. Udělejme to teď trochu jinak.
Snažil jsem se vám vysvětlit naše procesy a možnosti, jak bychom se mohli posunout ve věci (nejen jednou), aniž bychom k tomu potřebovali pomoc kasina. Neodpověděl jste na mé otázky a neposkytl potřebné vysvětlení, o které jsem vás žádal, přičemž jsem vás jasně varoval, co to bude znamenat.
Nyní si prosím projděte mé předchozí příspěvky a otázky na vás a poskytněte požadované odpovědi/podrobnosti/objasnění/dokumenty.
Upozorňujeme, že toto je poslední výzva k poskytnutí požadovaného a váš další příspěvek (nebo žádná reakce) rozhodne, co se s případem stane.
Děkujeme za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
zdroj finančních prostředků byl zaslán gamdom. přeposlal jsem email branislavovi
Děkujeme za váš e-mail a všechny poskytnuté dokumenty/důkazy.
Můžete mi však někde v poskytnutých podrobnostech nějak ukázat souvislost mezi nimi a vklady/výběry, které jste provedli v kasinu Gamdom, nebo objasnit, jak jste vložili do kasina? Bohužel vidím, jak jste před pár lety vydělali nějaké krypto, ale nevysvětluje to, jak jste je letos dostali do kasina. Pokud jsem něco přehlédl, klidně mě opravte. Můžete mi poslat další e-mail s dalšími podrobnostmi.
Mezitím věc proberu interně s týmem a dám vám vědět o výsledcích diskuse.
Děkuju.
Právě jsem poslal e-mail objasňující spojení s gamdom
Milý watersound11 ,
omlouvám se za zpoždění.
Mezi mnou a zástupcem kasina probíhala komunikace mimo vlákno, takže jsem také čekal na další podrobnosti od kasina a mezitím jsem obdržel aktualizaci.
Ačkoli vás o tom pravděpodobně informovalo samotné kasino nebo jste to zjistili, jsem tu s horkou novinkou.
Vaše sporné výhry by měly být vyplaceny v plné výši.
Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci a/nebo potvrdit, že vaše výhry byly úspěšně připsány na vaši platební metodu?
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
byla zaplacena plná částka s dalšími 60 000 $ za čekání, děkujeme!
Jaká skvělá zpráva, watersound11!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým Gamdom Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
