Hráč z Litvy se cítil kasinem v omyl kvůli zastaralým informacím o přijímání cashbacku za ztráty a bonusových mincí, které se ukázaly být použitelné pouze pro VIP členy. Požádal o vrácení všech svých vkladů kvůli těmto zavádějícím akcím. Navzdory zklamání hráče jsme nemohli ospravedlnit penalizaci kasina nebo vynucení vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Ahoj,
Chtěl bych vznést stížnost na toto kasino kvůli zavádějícím informacím na jejich straně.
Rozhodl jsem se hrát v tomto kasinu a četl jsem, že mohu očekávat cashback za své ztráty a také získat bonusové mince a vyměnit je.
Všiml jsem si, že jsem neobdržel žádné mince ani žádný cashback. Kontaktoval jsem live chat a řekli, že toto je stará informace a není použitelná, pokud nejste VIP v kasinu.
Nikde nebylo řečeno, že to platí pouze pro VIP.
Proto žádám o vrácení všech mých vkladů, protože kasino lže o cashbacku a dalších bonusech.
Vážený Inrel19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni donutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, že je důležité řádně informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne. Rovněž si nemyslíme, že situace, kterou popisujete, zaručuje vrácení ztracených finančních prostředků.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení situace a omlouváme se, že jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Dobře, takže to, co v podstatě říkáte, je, že je v pořádku, když kasino píše na své webové stránky nepřesné informace. Rozumím, pokud tomu tak je, bude tato stížnost uzavřena.
Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale nemůžeme kasino penalizovat za to, co popisujete, ani nutit kasino k vrácení peněz.
Ujišťujeme vás, že stížnost zůstane veřejná, ale bude uzavřena jako neoprávněná.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
