The player from Greece had received a no-deposit bonus and initially had more than 200€, but later had 60€ removed before processing a 100€ withdrawal, encountering issues with the casino's justification for the deductions. After thorough communication between the player and the Complaints Team, the casino credited 60.12€ back to the player's account. The issue was resolved.
Hráč z Řecka obdržel bonus bez vkladu a zpočátku měl více než 200 €, ale později mu bylo odebráno 60 € před zpracováním výběru ve výši 100 €, přičemž narazil na problémy s odůvodněním srážky kasina. Po důkladné komunikaci mezi hráčem a týmem pro stížnosti kasino připsalo 60,12 € zpět na hráčský účet. Problém byl vyřešen.
Dobrý den, obdržel jsem 40 otočení jako bonus bez vkladu, s maximálním výběrem 40 €, po vsazení jsem měl více než 200 €, které byly odepsány a zůstalo mi 40 €, které byly převedeny jako skutečné peníze na můj účet. Vyhrál jsem více 60 € se svými skutečnými penězi před výběrem 100 €. Poté kasino znovu odstranilo mých 60 € se stejnou omluvou.
Hello i received 40 spins as a no deposit bonus ,with max cashout 40€ ,after wagering i hade more than 200€ that was debited and left with 40 € that transformed as real money to my account. The i won more 60 € with my real money before withdrawal 100€ . Then the casino removed again my 60€ with the same excuse.
Vážený genti621,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamblezen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear genti621,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gamblezen Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Podařilo se mi vsadit bonus s 200 €+ a na základě bonusových předpisů mi byl zbytek odečten a zůstalo mi 40 €, což je maximální zisk - maximální výběr z bezplatných zatočení, poté byly tyto peníze převedeny na skutečné peníze, které jsem hrál o něco více a udělal z nich 100 €, kde jsem pokračoval ve výběru, kasino mi znovu strhlo 60 €, které jsem spravedlivě vyhrál se svými skutečnými penězi, se stejnou výmluvou, že mi sebrali peníze, které jsem vybral z bonus. Moje otázka je, proč by někdo prováděl vklad v tomto kasinu, protože ani vaše skutečné peníze nejsou v bezpečí.
1) peníze, které jsem vyhrál, byly získány skutečnými penězi!
2) Můj účet je ověřený.
3) Ne, pravidla na základě screenshotu říkají, že maximální zisk z bonusu je 40 €, což bylo respektováno a zbytek mi byl po dokončení odečten.
V této zprávě jsem zveřejnil fotografie s bonusovými podmínkami a důkaz na mém profilu, že 60 EUR, o které se hádám, bylo nespravedlivě odečteno z mých skutečných peněz a že byl proveden výběr, žádost byla zrušena administrátory bez jakéhokoli důkazu, že Měl jsem celkem 100 € a ne 40 €.
Děkuji za rychlou odpověď a doufám, že se podaří najít řešení a budou mi vráceny peníze.
I managed to wager the bonus with 200€+ and based on the bonus regulations the rest was deducted from me and I was left with 40€ which is the maximum profit- max cashout from the free spins, then after this money was converted into real money I played a little more and made it 100€ where I proceeded to withdraw, the casino once again took away the 60€ that I won fairly with my real money with the same excuse that they took away the money I had collected from the bonus. My question is why would anyone make a deposit at this casino since not even your real money is safe.
1) the money I won was acquired with real money!
2)My account is verified.
3) No, the rules based on the screenshot say that the maximum profit from the bonus is €40, which was respected and the rest was deducted from me upon completion.
In this message I posted photos with the bonus conditions, and the proof on my profile that the €60 I am disputing was unfairly deducted from my real money and that a withdrawal had been made, the request was canceled by the administrators without any proof that I had €100 in total and not €40.
Thank you for the prompt response and I hope a solution can be found and my money will be refunded.
Κατάφερα και τζίραρα το μπόνους με 200€+ και βάση των κανονισμών του μπόνους μου αφαιρέθηκαν τα υπόλοιπα και έμεινα με 40€ που είναι και το μέγιστο κέρδος- max cashout από τις δωρεάν περιστροφές, ύστερα αφού τα χρήματα αυτά μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα έπαιξα λίγο ακόμα και τα έκανα 100€ όπου και προχώρησα σε ανάληψη, το καζίνο για άλλη μια φορά μου αφαίρεσε τα 60€ που κέρδισα δίκαια με τα πραγματικά μου χρήματα με την ίδια δικαιολογία που μου αφαιρέθηκαν και τα χρήματα που είχα μαζέψει από το μπόνους. Η ερώτηση μου είναι γιατι να κάνει κάποιος κατάθεση σε αυτό το καζίνο αφού ούτε τα πραγματικά χρήματα σου είναι ασφαλής.
1)τα χρήματα που κέρδισα αποκτήθηκαν με πραγματικά χρήματα!
2)Ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμενος
3)Όχι οι κανόνες βάση screenshot λένε ότι το μέγιστο κέρδος από το μπόνους είναι 40€ το οποίο τηρήθηκε και μου αφαιρέθηκαν τα υπόλοιπα κατά την ολοκλήρωση του.
Σε αυτό το μύνημα ανάρτησα φωτογραφίες με τις προϋποθέσεις του μπόνους, και τις αποδείξεις στο προφίλ μου ότι τα 60€ που αμφισβητώ αφαιρέθηκαν αδίκως από τα πραγματικά μου χρήματα και ότι είχε γίνει ανάληψη η αποια ακυρώθηκε από τους διαχειριστές χωρίς καμία απόδειξη ότι είχα 100 ευρώ συνολικά και όχι 40 ευρώ .
Ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση και ελπίζω να βρεθεί κάποια λύση και να μου επιστραφούν τα χρήματα.
Takže na základě tohoto konkrétního kasina, poté, co splníte požadavky na bonus, je jedinou možností provést výběr, protože i nyní, když hraji se skutečnými penězi ve výši 40 EUR, jakékoli další výhry, jako je například 60 EUR, am spor bude odstraněn se stejným odůvodněním, řešením je nezvolit si hrát s bonusem?
So based on this particular casino, after you complete the requirements of a bonus, the only option is to make a withdrawal, since even now if I play with the €40 euros of real money, any additional winnings such as the €60 that I am disputing will be removed with the same justification, the solution is to not choose to play with a bonus?
Άρα βάση του συγκεκριμένου καζίνου αφού ολοκληρώσεις τις προϋποθέσεις ενός μπόνους η μόνη επιλογή είναι να κάνεις ανάληψη αφού ακόμα και τώρα άμα παίξω με τα 40€ ευρώ πραγματικά χρήματα οποιοδήποτε επιπλέον κέρδος όπως τα 60€ που αμφισβητώ θα αφαιρεθούν με την ίδια δικαιολογία, η λύση είναι να μην επιλέγεις να παίζεις με μπόνους?
Také maximální částka, kterou lze vybrat z bonusu bez vkladu, je 100 €, nikoli 40 €, jak poskytují kasino bonus t&c.as na snímku obrazovky. 
Also the maximum withdrawable amount from no deposit bonus is 100€ not 40€ as casino bonus t&c.as per screenshot provide.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Tento konkrétní bonus měl maximální výběr ve výši 40 € na základě snímku obrazovky, který jste odeslali ve svém 2. příspěvku.
Předem děkuji za odpověď.
Thanks for the detailed explanation.
This particular bonus had the maximum cashout of 40€ based on the screenshot you submitted in your 2nd post.
Thanks in advance for your reply.
Mnohokrát děkuji, genti621, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, genti621, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, genti621,
Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Gamblezen ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly prostředky uživatele 2x omezeny a výhry ve výši 60 EUR zabaveny, pokud již byly považovány za zůstatek skutečných peněz, takže by se již neměla uplatňovat pravidla pro bonusy?
Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a aplikovanými pravidly?
Upozorňujeme však, že pokud uživatel splnil všechny bonusové požadavky a jeho výhry (40 EUR) byly převedeny na zůstatek skutečných peněz, nebyl důvod uplatňovat pravidla pro bonusy na následně nashromážděné výhry. V případě, že bonusová pravidla platí i poté, co jsou splněny WR a výhry převedeny na zůstatek skutečných peněz, nebo si hráči musí své výhry vybrat a vložit zpět do kasina, aby mohli pokračovat ve hře – jak jsou o tom hráči dodatečně (kromě pravidla v obchodních podmínkách kasina, pokud nějaké existují) informováni?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, genti621,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Gamblezen Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have the user's funds been capped 2x and winnings of €60 confiscated if they were already considered a real money balance, so bonus rules should not be applied anymore?
Is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence and applied rules?
However, please note if the user had met all the bonus requirements and his winnings (€40) were converted to a real money balance, there was no reason to apply bonus rules to the subsequently accumulated winnings. In case the bonus rules apply even after the WRs are met and winnings converted to a real money balance, or players need to withdraw their winnings and deposit them back to the casino to continue playing - how are players additionally (besides a rule in the casino's Ts&Cs if there is any) informed about it?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Dobrý den, Branislave. Podrobnosti k tomuto případu jsme zaslali e-mailem. Děkuju.
--
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Hello, Branislav. We have sent the details according this case via email. Thank you.
--
Best Regards,
Gamblezen Casino
Zdravím všechny,
Maximální výběr z bonusu, který jste uplatnili, byl 40 €, genti621 . Maximální výběr 100 € platí pro bezplatná otočení s vkladem. Platí pravidla, která jste obdrželi v e-mailu, a proto platí maximální výběr ve výši 40 EUR. Každopádně stále to není úplně jasné, zejména co se týče nastavení systému kasina a aplikace pravidel.
Vážený tým kasina Gamblezen ,
Děkujeme za váš e-mail a další informace.
Bohužel se obávám, že mé otázky nebyly dosud zcela nebo vůbec zodpovězeny.
Můžete se prosím znovu podívat na můj předchozí příspěvek a odpovědět na otázky? Můžete nám navíc poskytnout herní protokoly uživatele z dané relace?
Neváhejte použít stejný e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Greetings all,
The maximum cashout for the bonus you claimed and used was €40, genti621. €100 maximum cashout applies for free spins with a deposit. The rules you received in the email prevail, and therefore, the maximum cashout of €40 applies. Anyway, it is still not completely clear, especially regarding the casino's system settings and rules application.
Dear Gamblezen Casino team,
Thank you for your email and additional information.
Unfortunately, I am afraid that my questions have not been answered completely or at all yet.
Can you please look at my previous post again and answer the questions? In addition, can you provide us with the user's game logs from the session in question?
Feel free to use the same email (branislav.b@casino.guru).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
To je přesně to, čeho bylo dosaženo zisků podruhé po splnění bonusových podmínek (60 € navíc), jaký je důvod vybrat 40 € a poté znovu vložit, abyste mohli pokračovat ve hře v tomto kasinu?
Také nebylo předem upozorněno, že nepokračovat ve hře, protože to byla ztráta času a zjevně peněz.
Na závěr bych chtěl poznamenat, že v záznamu není žádný důkaz, že tyto peníze byly odebrány, prostě zmizely.
Je to podle mě trochu absurdní.
Díky.
This is exactly what the profits the second time were achieved after the bonus conditions had been met (60€ extra), what is the reason to withdraw the 40€ and then deposit again so that you can continue playing at this casino?
There was also no advance notice to not continue playing since it was a waste of time and apparently money anyway.
Finally, I would like to note that there is no evidence in the record that this money was removed, it simply disappeared.
It's a bit absurd in my opinion.
Thanks.
Αυτό ακριβώς τα κέρδη την δεύτερη φορά επιτεύχθηκαν αφού είχαν εκπληρωθεί οι προϋποθέσεις του μπόνους ( 60€ επιπλέον) , ποιος ο λόγος να αποσύρεις τα 40 € και μετά να ξανά καταθέσεις έτσι ώστε να συνεχίσεις να παίξεις σε αυτό το καζίνο?
Επίσης δεν υπήρχε ενημέρωση εκ των προτέρων να μην συνεχίσω να παίζω αφού όπως και να έχει ήταν χάσιμο χρόνου και όπως φαίνεται και χρημάτων.
Τέλος θα ήθελα να σημειώσω ότι δεν υπάρχει καμία απόδειξη στο ιστορικό ότι αφαιρέθηκαν αυτά τα λεφτά απλά εξαφανίστηκαν.
Είναι λίγο παράλογο κατά την γνώμη μου.
Ευχαριστώ.
Tento případ jsme znovu zkontrolovali a na hráčský účet jsme připsali 60,12 EUR. Upřímně se omlouváme za chybu na naší straně.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
We have reviewed this case once again and have credited 60.12 EUR to the player's account. We sincerely apologize for the mistake on our side.
Best regards,
Gamblezen Casino
Dobře, peníze mi přišly na účet.
Děkuji za vyřešení problému a možná se do vašeho kasina v budoucnu vrátím, protože kromě tohoto incidentu jsem měl celkově dobrý herní zážitek.
Především bych chtěl poděkovat týmu Casino Guru, který se mým případem důkladně zabýval a podporuje hráče v takových záležitostech a existuje skutečná podpora pro existenci férového prostředí mezi hráči a platformami. 💯
Z mého pohledu je incident považován za úspěšný a lze jej uzavřít.
Okay, the money went into my account.
Thanks for resolving the issue and I may return to your casino in the future as apart from this incident I had a good gaming experience overall.
Mainly, I would like to thank the Casino Guru team who dealt with my case thoroughly and support players in such matters and there is real support for the existence of a fair environment between players and platforms. 💯
From my point of view, the incident is considered successful and can be closed.
Εντάξει, τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ για την επίλυση του προβλήματος και ενδεχομένως να επιστρέψω στο καζίνο σας στο μέλλον αφού εκτός αυτού του περιστατικού είχα μια καλή εμπειρία παιχνιδιού σαν σύνολο.
Κυρίως να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Guru που ασχολήθηκε ενδελεχώς με την υπόθεση μου και στηρίζει τους παίκτες σε τέτοια θέματα και υπάρχει πραγματική υποστήριξη για την ύπαρξη ενός δίκαιου περιβάλλοντός μεταξύ παιχτών και πλατφορμών. 💯
Από την πλευρά μου το περιστατικό θεωρείται επιτυχές και μπορεί να κλείσει.
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, genti621 , za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Mnohokrát děkujeme, tým Gamblezen Casino , za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, genti621, for the confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, Gamblezen Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
