Hráč z Německa požadoval čtyři výběry po 500 eur, ale všechny byly zamítnuty. Kasino požadovalo použití alternativních metod výběru a chyba systému zabránila výběru přes Myfinity, protože hráč byl vyzván, aby použil stejnou metodu jako vklady. Kasino uvedlo, že ověření bylo neúplné kvůli chybějící dokumentaci od hráče, a hráči bylo doporučeno poskytnout potřebné informace k dokončení procesu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Mám problém. Vložil jsem pomocí debetní karty GPay MasterCard přes svůj účet. Výběry jsou možné pomocí Crypto, Myfinity a bankovním převodem. Požádal jsem o 4 výběry po 500 eur, ale všechny byly zamítnuty, protože jsem byl požádán, abych použil alternativní způsoby výběru. Kromě banky mám jen Myfinity. Když se pokusím vybrat přes Myfinity, dojde k systémové chybě, která říká, že mohu vybrat pouze stejným způsobem, jakým jsem vložil.
Vážený kevinkennethkb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, Vážení Casino Guru a Kevinkennethkb!
Nebyli jsme schopni vyplatit hráčovy prostředky na jeho bankovní účet, protože jeho výběry byly z technických důvodů vráceny platebním systémem.
Navrhli jsme, aby klient mohl využít alternativní platební systém. Kevinkennethkb provedl minimální vklad z peněženky MiFinity a provedl z ní výběr.
Protože to bylo Kevinkennethkb poprvé, co použil MiFinity, museli jsme požádat o ověření. Kevinkennethkb poskytl všechny potřebné dokumenty kromě snímku obrazovky s adresou, takže ověření nebylo dokončeno.
Kevinkennethkb by mohl kontaktovat naši podporu a oni mu budou moci poslat dopis s příkladem, kde najde informace potřebné k ověření. Poté bude peněženka Mifinity ověřena a výběr prostředků v budoucnu touto metodou nebude vyžadovat žádné další ověření.
--
s úctou,
Zástupce kasina Gamblezen
Moc děkuji za rychlou pomoc. Nyní přikládám screenshoty.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
kevinkennethkb , průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového, abychom mohli v tomto případě postupovat podle toho. Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
