The player from Germany was verified but faced difficulties withdrawing funds as the casino repeatedly requested additional documents via email. After multiple submissions of the required documents, the casino confirmed that all documents had been successfully verified. Consequently, her withdrawal of 140 EUR was processed, and the account was fully verified for future transactions. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team, acknowledging the casino's cooperation throughout the process.
Hráč z Německa byl ověřen, ale čelil problémům s výběrem prostředků, protože kasino opakovaně požadovalo další dokumenty prostřednictvím e-mailu. Po několikanásobném odeslání požadovaných dokumentů kasino potvrdilo, že všechny dokumenty byly úspěšně ověřeny. Následně byl zpracován její výběr ve výši 140 EUR a účet byl plně ověřen pro budoucí transakce. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, čímž kasino uznalo spolupráci během celého procesu.
Už jsem ověřený. Kasino mi však neustále posílá e-maily s žádostí o předložení dokumentů.
I am already verified. However, the casino keeps sending me emails requesting that I submit documents.
Ich bin bereits verifiziert. Leidet schickt mie das casino immwr wieder mails, das ich unterlagen einreichen soll
Milý montanamele,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste nahráli do svého profilu kasina, když bylo požadováno ověření?
Které dokumenty jste nyní vyzváni k předložení kasinu k ověření?
Máte na svém účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear montanamel,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you uploaded to your casino profile when your verification was requested?
Which documents are you now being asked to submit to the casino for verification?
Do you have any pending withdrawal requests in your account?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nahrál jsem své ID a bankovní karty (přední a zadní). Nyní kasino chce znovu mou bankovní kartu a kreditní kartu, ID a výpis z účtu Skrill. Ale nevkládal jsem u Skrill, ale u bitcoinu.
Měli jsme bonus, ale ten jsme nevyužili. Peníze už nejsou vidět.
I have uploaded my ID and bank cards (front and back). Now the casino wants my bank card and credit card, ID and Skrill bank statement again. But I did not deposit with Skrill, but with bitcoin.
We had a bonus, but we didn't use it. The money is no longer visible.
ich habe meinen ausweis, bankkarten ( vorder und rückseite hochgeladen . Nun möchte das casino wieder die bankkarte und kreditkarte, ausweis und skrill kontoauszug haben. ich habe jetzt aber nicht mit skrill eingezahlt, sondern mit bitcoin.
wir hatten einen bonus, den wir aber nicht genutzt haben. Das Geld ist jetzt auch nicht mehr zu sehen.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo v případě potřeby požadovat další dokumenty pro ověření. Nejlepším postupem je vyhovět požadavku kasina a nahrát dokumenty co nejdříve a zajistit, aby byly ve správném formátu.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou ohledně požadavků na ověření, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru . Pomůže nám to lépe porozumět situaci a budeme vás dále podporovat. Děkuju!
Please understand that the casino has the right to request additional documents for verification if necessary. The best course of action is to comply with the casino's request and upload the documents as soon as possible, ensuring they are in the correct format.
If you have any relevant communication with customer support about the verification requirements, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. This will help us better understand the situation and support you further. Thank you!
Odeslal jsem požadované dokumenty ve svém profilu a e-mailem na uvedenou adresu. Udělal jsem to několikrát.
Dostávám stejné e-maily pokaždé se stejným obsahem. Vždy nahrávejte stejné dokumenty. Už jsem to udělal 5x!
I have sent the required documents in my profile and by email to the address provided. I did this several times.
I get the same emails every time with the same content. Always uploading the same documents. I've done that 5 times already!
ich habe die erforderlichen Dokumente in meinem profil und oer mail an die angegebene Adresse geschickt. Das mehrmals.
Ich bekomme jedesmal die selben mails mit dem selben inhalt. Immer die selben dokumente hochladen. Das habe ich bereits 5 mal getan!
Děkuji za podrobnosti. Poskytlo kasino konkrétní důvod, proč vaše dokumenty nemohly být schváleny a ověřeny? Je důležité zajistit, aby dokumenty obsahovaly všechny požadované informace a byly předloženy ve správném formátu.
Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně neúspěšného ověření na můj e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Uveďte také nejnovější dokumenty, které jste odeslali k ověření.
Thank you for the details. Has the casino provided a specific reason as to why your documents could not be approved and verified? It’s important to ensure that the documents contain all required information and are submitted in the correct format.
Please forward the communication between you and the casino concerning the unsuccessful verification to my email at veronika.l@casino.guru. Kindly include the most recent documents you submitted for verification as well.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
Je skvělé, jak podrobně píšete, co je potřeba. Proč to nemůžeš napsat takhle.
Všechny požadované dokumenty jsem zaslal znovu emailem. A co se stalo? Přesně o 20 minut později jsem obdržel další e-mail s žádostí o nahrání různých dokumentů. Je to vtip?
Tohle už fakt nechci dělat. Zaplaťte mi výhru a zrušte účet.
Hello,
It's great how detailed you write what is needed. Why can't you just write it like that.
I sent all the required documents again by email. And what happened? Exactly, 20 minutes later I received another email asking me to upload various documents. Is this a joke?
I really don't want to do this anymore. Pay me the winnings and close the account.
Hallo,
es ist super wie ausführlich sie schreiben was benötigt wird. Warum kann man dennnicht gleich so schreiben.
Ich habe alles erforderlichen Unterlagen abermals per Mail geschickt. Und was passiert?Genau,ich bekomme 20 min später wieder eine Mail, in der ich aufgefordert werde, diverse Unterlagenhochzuladen. Ist das ein Witz?
Ich habe echt keineLust mehr auf das. Zahlt mir den Gewinn ausund schließt das Konto.
Ahoj, Montanamel!
Chápeme, že poskytování dokumentů může být nepohodlné, ale je to důležité opatření k ochraně vaší bezpečnosti a prevenci potenciálních podvodů. Vzhledem k tomu, že bylo použito více platebních metod, včetně metod třetích stran, musíme zajistit, aby všechny údaje byly v souladu s našimi požadavky.
Poskytněte prosím snímek obrazovky vašeho účtu Skrill s vaším e-mailem a dokumenty potvrzujícími podrobnosti účtu pro výběr (DE57100110012996133139). Chybí nám pouze tyto dokumenty.
Jakmile tyto dokumenty odešlete, váš účet a platební metody budou plně ověřeny, což vám umožní v budoucnu provádět výběry bez jakýchkoli problémů nebo dodatečného ověřování.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Hello, Montanamel!
We understand that providing documents can feel inconvenient, but it’s an important measure to protect your security and prevent potential fraud. Since multiple payment methods, including third-party ones, were used, we need to ensure all data complies with our requirements.
Please provide a screenshot of your Skrill account showing your email and documents verifying the account details for the withdrawal (DE57100110012996133139). We are missing only these documents.
Once these documents are submitted, your account and payment methods will be fully verified, allowing you to make withdrawals in the future without any issues or additional verification.
Thank you for your understanding and cooperation!
Best regards,
Gamblezen Casino
Dobrý den, kasino Gamblezen,
Všechny dokumenty vám tedy byly zaslány e-mailem. Pokud to nestačí, pak je to libovolné.
Byl bych rád, kdyby moje výhry byly vyplaceny co nejdříve.
Lg Montanamel
Hello Gamblezen Casino,
So all documents have been sent to you by email. If that is not enough, then it is arbitrary.
I would be happy if my winnings were paid out as soon as possible.
Lg Montanamel
Hallo Gamblezen Spielbank,
So alle unterlagen sind per Mail an euch geschickt. Wenn das jetzt nicht ausreichens ist, dann ist es Willkür.
Ich würde mich freuen, wenn mein gewimn schnellstmöglich ausgezahlt wird.
Lg Montanamel
Ahoj, Montanamel!
S potěšením vám oznamujeme, že vaše dokumenty byly úspěšně ověřeny a váš výběr ve výši 140 EUR již byl zpracován.
Upřímně se omlouváme za zdlouhavý proces ověřování a jsme vděční za vaši spolupráci, která nám pomohla jej dokončit. Jsme rádi, že jsme to společně vyřešili!
Rádi bychom také poznamenali, že nyní je váš účet ověřen, takže můžete kdykoli snadno provádět vklady a žádat o výběry.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Hello, Montanamel!
We are pleased to inform you that your documents have been successfully verified, and your withdrawal of 140 EUR has already been processed.
We sincerely apologize for the extended verification process, and we’re grateful for your cooperation in helping us complete it. We’re happy to have resolved this together!
We would also like to note that now your account is verified, so you can easily make deposits and request withdrawals anytime.
Best regards,
Gamblezen Casino
Dobrý den, kasino Gamblezen,
Moc děkuji za rychlé vyřízení. Z mých ramen byla zvednuta obrovská váha... Teď potřebuji jen štěstí, abych její váhu v další hře stáhl.
Ještě jednou díky a také díky kasinovému guruovi.
Montanamel
Hello Gamblezen Casino,
Thank you very much for processing this so quickly. A huge weight has been lifted from my shoulders... Now I just need luck to pull its weight in the next game.
Thanks again and also thanks to casino guru.
Montanamel
Hallo Gamblezen Spielbank,
Vielen lieben Dank für das schnelle bearbeiten. Mir ist ein riesiger stein vom herzen gefallen..... Jetzt muss nur noch fortuna beim nächsten spiel mitziehen.
Nochmals danke und auch danke an casino guru.
Montanamel
Vážený zástupce kasina Gamblezen,
Děkujeme, že jste hráče provedli procesem ověření.
Milý montanamele,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Dear Gamblezen Casino representative,
Thank you very much for guiding the player through the verification process.
Dear montanamel,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
