Hráč z Německa byl ověřen, ale čelil problémům s výběrem prostředků, protože kasino opakovaně požadovalo další dokumenty prostřednictvím e-mailu. Po několikanásobném odeslání požadovaných dokumentů kasino potvrdilo, že všechny dokumenty byly úspěšně ověřeny. Následně byl zpracován její výběr ve výši 140 EUR a účet byl plně ověřen pro budoucí transakce. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, čímž kasino uznalo spolupráci během celého procesu.
Už jsem ověřený. Kasino mi však neustále posílá e-maily s žádostí o předložení dokumentů.
Milý montanamele,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste nahráli do svého profilu kasina, když bylo požadováno ověření?
Které dokumenty jste nyní vyzváni k předložení kasinu k ověření?
Máte na svém účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Nahrál jsem své ID a bankovní karty (přední a zadní). Nyní kasino chce znovu mou bankovní kartu a kreditní kartu, ID a výpis z účtu Skrill. Ale nevkládal jsem u Skrill, ale u bitcoinu.
Měli jsme bonus, ale ten jsme nevyužili. Peníze už nejsou vidět.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo v případě potřeby požadovat další dokumenty pro ověření. Nejlepším postupem je vyhovět požadavku kasina a nahrát dokumenty co nejdříve a zajistit, aby byly ve správném formátu.
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou ohledně požadavků na ověření, přepošlete mi ji na adresu veronika.l@casino.guru . Pomůže nám to lépe porozumět situaci a budeme vás dále podporovat. Děkuju!
Odeslal jsem požadované dokumenty ve svém profilu a e-mailem na uvedenou adresu. Udělal jsem to několikrát.
Dostávám stejné e-maily pokaždé se stejným obsahem. Vždy nahrávejte stejné dokumenty. Už jsem to udělal 5x!
Děkuji za podrobnosti. Poskytlo kasino konkrétní důvod, proč vaše dokumenty nemohly být schváleny a ověřeny? Je důležité zajistit, aby dokumenty obsahovaly všechny požadované informace a byly předloženy ve správném formátu.
Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně neúspěšného ověření na můj e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Uveďte také nejnovější dokumenty, které jste odeslali k ověření.
Dobrý den, milí Montanamel a Veroniko.
Pro úspěšné ověření klienta GZ_MONTANAMEL stále požadujeme následující dokumenty:
Dokumenty k účtu DE91100100100364718138 (snímky obrazovky zobrazující IBAN / BIC / adresu držitele nebo fotografii bankovní karty s těmito informacemi).
Byl proveden vklad z tohoto účtu: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11). Klient poskytl oříznuté fotografie bankovní karty s číslem účtu, ale podstatné informace byly částečně zakryty, takže nebyly akceptovány.
Dokumenty k účtu DE57100110012996133139 (snímky obrazovky zobrazující IBAN / BIC / adresu držitele nebo fotografii bankovní karty s těmito informacemi). Na tento účet byl požádán výběr. Klient k tomuto účtu dříve nepředložil žádnou dokumentaci.
Fotografie zadní strany karty 535585*******2766 (karta třetí strany), na které je viditelných prvních 6 a poslední 4 číslice čísla karty. Vklady byly provedeny touto kartou: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-MONTANAMEL / GZ-MONTANAMEL / GZ-MONTANAMEL / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-2179 / GZ-85NAME GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747. Klient poskytl fotografii karty, ale nezobrazovala všechny požadované údaje.
Selfie držitele karty 535585******2766 (Dawid Pakmur), který drží kartu v ruce.
Snímek obrazovky peněženky Skrill zobrazující e-mail spojený s peněženkou a informace o držiteli. Vklady z této metody: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) a GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Klient poskytl snímek obrazovky, ale e-mail spojený s účtem nebyl viditelný. (Tato informace byla požadována, protože hráč dříve provedl vklad z účtu Skrill)
--
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Ahoj,
Je skvělé, jak podrobně píšete, co je potřeba. Proč to nemůžeš napsat takhle.
Všechny požadované dokumenty jsem zaslal znovu emailem. A co se stalo? Přesně o 20 minut později jsem obdržel další e-mail s žádostí o nahrání různých dokumentů. Je to vtip?
Tohle už fakt nechci dělat. Zaplaťte mi výhru a zrušte účet.
Ahoj, Montanamel!
Chápeme, že poskytování dokumentů může být nepohodlné, ale je to důležité opatření k ochraně vaší bezpečnosti a prevenci potenciálních podvodů. Vzhledem k tomu, že bylo použito více platebních metod, včetně metod třetích stran, musíme zajistit, aby všechny údaje byly v souladu s našimi požadavky.
Poskytněte prosím snímek obrazovky vašeho účtu Skrill s vaším e-mailem a dokumenty potvrzujícími podrobnosti účtu pro výběr (DE57100110012996133139). Chybí nám pouze tyto dokumenty.
Jakmile tyto dokumenty odešlete, váš účet a platební metody budou plně ověřeny, což vám umožní v budoucnu provádět výběry bez jakýchkoli problémů nebo dodatečného ověřování.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Dobrý den, kasino Gamblezen,
Všechny dokumenty vám tedy byly zaslány e-mailem. Pokud to nestačí, pak je to libovolné.
Byl bych rád, kdyby moje výhry byly vyplaceny co nejdříve.
Lg Montanamel
Ahoj, Montanamel!
S potěšením vám oznamujeme, že vaše dokumenty byly úspěšně ověřeny a váš výběr ve výši 140 EUR již byl zpracován.
Upřímně se omlouváme za zdlouhavý proces ověřování a jsme vděční za vaši spolupráci, která nám pomohla jej dokončit. Jsme rádi, že jsme to společně vyřešili!
Rádi bychom také poznamenali, že nyní je váš účet ověřen, takže můžete kdykoli snadno provádět vklady a žádat o výběry.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Dobrý den, kasino Gamblezen,
Moc děkuji za rychlé vyřízení. Z mých ramen byla zvednuta obrovská váha... Teď potřebuji jen štěstí, abych její váhu v další hře stáhl.
Ještě jednou díky a také díky kasinovému guruovi.
Montanamel
Vážený zástupce kasina Gamblezen,
Děkujeme, že jste hráče provedli procesem ověření.
Milý montanamele,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
