Hráč ze Švédska čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina kvůli chybějícím údajům o adrese na jejich bankovním výpisu. Hráč předložil několik dokumentů, včetně řidičského průkazu, účtu za služby a bankovního výpisu, ale nadále dostával žádosti o další informace. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci, a protože hráč přiznal, že prohrál peníze v kasinu, stížnost byla zamítnuta. Bylo poznamenáno, že hráč již dříve zažil zpoždění s kasinem.
Ahoj!
Odeslány všechny požadované dokumenty, ale toto je odpověď, kterou dostávám z kasina. A na svém digitálním bankovním výpisu nemáte adresu. To je typické pro kasina curacao, která nevyplácejí vaše výhry. poslal jsem:
Řidičský průkaz zezadu a zepředu
Selfie s mým řidičským průkazem
Účet za energie s adresou domů
Pdf výpis z účtu s Ibanem a Bicem a mým jménem
Kreditní karta a krytá čísla.
Přihlásil jsem se, protože měli skvělé skóre v Casino Guru. Můžete mi s tím prosím pomoci? Všechno nejlepší Shine
Pošta od Gamble Zen
Informujeme vás, že v zájmu rychlého a efektivního výběru finančních prostředků vás žádáme o zaslání následujících dokumentů a informací:
- Bankovní výpis Xxxxxxxxx (ne starší než 3 měsíce) obsahující následující informace:
Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)
* Zašlete prosím bankovní výpis (ne starší než 3 měsíce) z účtu Xxxxxxxxx s uvedením vaší celé adresy a celého jména, BIC, IBAN.
Ujišťujeme vás, že vaše osobní údaje a veškeré platební údaje se řídí naším spolehlivým systémem ochrany údajů. Seznam dokumentů prosím zašlete na kyc@gamblezen.com a jako předmět e-mailu napište své přihlašovací jméno.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. support@gamblezen.com
Vážený Shine0909,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď. Bohužel už jsem to zažil u základní skupiny Alta, zdržují platby a také můžete najednou vybrat pouze 500 eur.
Níže naleznete odpovědi na vaše otázky 🙂
Je chybějící adresa na bankovním výpisu jedinou překážkou mezi vámi a vaší výhrou?
Ano, vše jsem odeslal ze své banky, kde také vidíte rodné číslo a vklady do kasina.
Zaslali jsme také měsíční vyúčtování elektřiny s adresou.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Žádný
Sbírali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Neměli žádný pozitivní bonus
Srdečné pozdravy Shine
Ahoj, není ponětí, že by Frösak dostal peníze od ALty, tak jsem je místo toho zahrál birt, ale poučení zní, že v této společnosti vůbec nehraj, není šance dostat svou výhru, musíte se dohadovat měsíce.
Díky Casino guru de kasino nyní obvykle doporučuje burakr byl dobrý, ale Alt vores kasina jsou jen problémy
Vážený Shine0909, děkujeme za poskytnuté informace. Potřebujete další pomoc?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
