The player from Sweden had been verified at Gamblezen, but his withdrawal of 775 euros had not been processed even after more than 24 hours. He expressed frustration over the delay, as agents provided the same response that he needed to wait. The issue was resolved when the casino confirmed that the player's withdrawal requests had been successfully processed after the necessary verifications were completed. The player acknowledged receipt of his winnings, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Hráč ze Švédska byl ověřen v Gamblezenu, ale jeho výběr ve výši 775 eur nebyl zpracován ani po více než 24 hodinách. Vyjádřil frustraci nad zpožděním, protože agenti poskytli stejnou odpověď, jakou musel čekat. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že žádosti hráče o výběr byly po dokončení nezbytných ověření úspěšně zpracovány. Hráč potvrdil přijetí své výhry a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
Dobrý den, provedl jsem výběr v Gamblezen a byl jsem ověřen a vše je zelené, čekal jsem více než 24 hodin, ale nic nebylo z mého výběru zpracováno. Opravdu jsem si užil hraní na Gamblezennit má různé sloty a živé kasino a opravdu tam chci hrát, ale nechápu, proč se výběry zpožďují a všichni agenti mi dávají stejnou odpověď, že musím čekat. Výběr je pouze 775 EUR, takže nechápu, proč je to tak zpožděný proces.
Hello, Ive done a withdrawal at Gamblezen and ive been verified and everything is green ive waited more than 24 hours but nothing have been proccessed of my withdrawal. I really enjoyed playing on Gamblezennit has variety of slots and live casino and really want to keep playing there but i dont get why withdrawals get delayed and all agents give me same answer that i have to wait. The withdrawal is 775 euro only so i dont understand why its such a delayed proccess.
Vážený Hermanoo23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dear Hermanoo23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Vážený Hermanoo23,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vezměte prosím na vědomí, že 15. února 2025 byl víkend a naše oddělení KYC a výběry o víkendech nezpracovávají ověřování a transakce.
Dne 17. února si naše oddělení KYC vyžádalo další dokumenty, které jste poskytli. Váš účet a platební metoda byly úspěšně ověřeny 18. února.
Nyní můžete provádět vklady a výběry pomocí této platební metody bez nutnosti dalšího ověřování.
Potvrzujeme také, že obě vaše žádosti o výběr – 500 EUR a 275 EUR – byly úspěšně zpracovány 18. února. Což je podle našich časových rámců uvedených v T&C - "9.5. Všechny žádosti o výběr jsou kontrolovány denně, 9:00-18:00 (GMT+3) a zpracovány do 24 hodin po úspěšném ověření identity a účtu na účtu." V závislosti na rychlejším výběru hráče je k dispozici vklad a VIP vklad.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Dear Hermanoo23,
Thank you for reaching out.
Please note that February 15, 2025, was a weekend, and our KYC and Withdrawal departments do not process verifications and transactions on weekends.
On February 17, our KYC department requested additional documents, which you provided. Your account and payment method were successfully verified on February 18.
Now, you can make deposits and withdrawals using this payment method without requiring further verification.
We also confirm that both of your withdrawal requests—€500 and €275—were successfully processed on February 18. Which is according to our timeframes, mentioned in T&C - "9.5. All withdrawal requests are reviewed on a daily basis, 9.00-18.00 (GMT+3), and processed within 24 hours after a successful identity and account verification. Faster withdrawals are available depending on Player’s VIP status and depositing activity".
Best regards,
Gamblezen Casino
Peníze jsem obdržel, děkuji 👌
I have received my money, thank you👌
Jag har fått mina pengar tack👌
Vážený Hermanoo23,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Dear Hermanoo23,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
