Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel ještě nedostali své výhry. Zpoždění bylo způsobeno procesem ověřování KYC, který byl mezitím dokončen. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a výběr zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 300 eur dne 26.7.2024. Poté, co KYC požadoval další dokumenty, byl můj účet včera plně ověřen. Stále čekám na stažení. KYC nereaguje na mé e-maily. Chat podpory stále poskytuje stejné předem napsané odpovědi.
Vyplácí toto kasino vůbec?
Ahoj, dominikino!
Váš účet byl úspěšně ověřen dne 29.07.2024.
Dnes 31.7.2024 byla vaše žádost o výběr úspěšně podána. Počkejte prosím nějakou dobu, než se prostředky objeví na vašem účtu.
Stalo se tak, protože proces KYC nějakou dobu trval, nyní je tento způsob výběru zcela ověřen. Touto metodou tedy můžete provádět výběry bez dalšího ověřování. Děkujeme a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Lze zavřít. Peníze dnes dorazily. Stále to trvalo příliš dlouho.
Milá dominikinita,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
