The player from Poland had her casino account locked after nearly completing the wagering requirements, with a balance of 2000 euros. The casino claimed she violated bonus terms, which she disputed, as she had yet to receive a clear explanation of the alleged abuse and had not received further communication after repeated inquiries. The Complaints Team reviewed the evidence and determined that her complaint was rejected due to the existence of a duplicate account, which was a violation of the casino's terms and conditions.
Hráč z Polska měl svůj účet v kasinu zablokován poté, co téměř dokončil sázkové požadavky, se zůstatkem 2000 eur. Kasino tvrdilo, že porušila bonusové podmínky, což zpochybnila, protože dosud nedostala jasné vysvětlení údajného zneužití a po opakovaných dotazech nedostala další komunikaci. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a rozhodl, že její stížnost byla zamítnuta kvůli existenci duplicitního účtu, což bylo porušení podmínek kasina.
Ahoj,
Před 5 dny toto kasino zablokovalo můj účet. Stalo se to, když byly mé požadavky na sázení téměř splněny. Můj pokrok při sázení byl kolem 96 % a můj zůstatek byl v tu chvíli kolem 2000 eur. Vložil jsem tam zálohu 600 eur.
Hned poté, co se můj účet zablokoval, jsem se jich zeptal na důvod prostřednictvím e-mailu. Toto je jejich odpověď:
"Milá Karolino J***,
Děkujeme, že jste kontaktovali naši službu podpory!
Oddělení rizik kasina Gamblezen dokončilo kontrolu vašeho účtu STO***TKA.
Účet STO***TKA – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina.
Při kontrole vaší herní relace bylo zjištěno porušení pravidel projektu, konkrétně:
Ve vztahu ke společnosti a při využívání služeb jí poskytovaných je uživatelům zakázáno: zneužívat bonusy nebo jiné propagační akce; V tomto případě, pokud má administrace závažné důvody podezřívat Majitele účtu ze zneužití bonusu (buď samostatně, nebo jako součást dohodnuté skupiny), vyhrazuje si právo:
zrušit bonus obdržený Majitelem účtu a zrušit veškeré výhry z tohoto bonusu;
okamžitě zablokovat účet Majitele účtu.
Jak je uvedeno v bonusových podmínkách (článek 9): Jakýkoli bonus lze zrušit před splněním sázkových požadavků.
Kvůli zjištěným porušením byl váš zůstatek zrušen a váš účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle pravidel projektu nesmíte na této stránce hrát. Kasino není zodpovědné za to, že si otevřete nový účet a za jakékoli ztráty, které po otevření nového účtu utrpíte. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly."
Před 4 dny jsem se jich ptal, jak jsem bonus zneužil, ale přestali odpovídat (zopakoval jsem dotaz před 2 dny a dnes).
Před hraním si vždy přečtu podmínky. Žádný z nich jsem v tomto kasinu určitě nezlomil.
Byl bych vděčný za vaši pomoc.
S pozdravem
Karolína J***
Hello,
5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Dear Karolina J***,
Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your STO***TKA account.
STO***TKA account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Best regards
Karolina J***
Milá Karolcia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Karolcia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Hrál jsem pouze ve slotech.
Byl to bonus za první vklad. Odkaz https://gamblezen.com/pl/promo/item/highroller-welcome-bonus
Ano, byl to pouze jeden e-mail, který jsem od nich obdržel.
Pokud máte další otázky, neváhejte se zeptat.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
Hello Kristina,
I have been playing in slots only.
It was first deposit bonus. Link https://gamblezen.com/pl/promo/item/highroller-welcome-bonus
Yes, It was only one email which I received from them.
If you have more questions, don't hesitate to ask.
Thank you so much for your time.
Děkuji moc, Karolcio, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Karolcia, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkujeme Karolcii za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Gamblezen o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Hello there,
Thank you Karolcia for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gamblezen Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Včera jsem jim poslal e-mail, ale stále nereagují.
Yesterday I sent an email to them but they still don't respond.
Dobrý den, Peter a Karolcia.
Petře, poslali jsme vám e-mail s vysvětlením tohoto případu.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Hello, Peter and Karolcia.
Peter, we have sent you an email with explanations regarding this case.
Best regards,
Gamblezen Casino
Ahoj,
čekám na informace.
Pozdravy
Hi,
I am waiting for the information.
Regards
Děkuji za poskytnutí informací zástupci kasina Gamblezen . Odpověděl jsem na Váš email a čekám na Vaši odpověď.
Milá Karolcio, jsem v kontaktu se zástupcem kasina, budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Thank you for providing me with the information Gamblezen Casino representative. I have responded to your email and I await your reply.
Dear Karolcia, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den, Petere. Na váš e-mail jsme odpověděli. Děkuju.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Hello, Peter. We have responded to your e-mail. Thank you.
Best regards,
Gamblezen Casino
Ahoj,
Je možné získat nějaké informace?
S pozdravem
Karolina
Hello,
Is it possible to get some information?
Kind regards
Karolina
Byl bych vděčný za urychlení.
Pozdravy
Karolina
I would be grateful for speeding it up.
Regards
Karolina
Děkuji za poskytnutí informací zástupci kasina Gamblezen .
Vážená Karolcia , po interní kontrole důkazů poskytnutých kasinem jsme se s mým týmem rozhodli zamítnout vaši stížnost na základě toho, že existuje duplicitní účet spojený s vaším účtem, což porušuje podmínky kasina. Je průmyslovým standardem, že jedna osoba může provozovat pouze jeden účet na své jméno. Vaše jednání je jasným porušením těchto zásad a důrazně nedoporučuji takové chování, protože by mohlo v budoucnu vést k podobným situacím. Následně Vaši reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petr
Thank you for providing me with the information Gamblezen Casino representative.
Dear Karolcia, after an internal review of the evidence provided by the casino, my team and I have decided to reject your complaint on the basis that there is a duplicate account associated with yours, violating the casino's terms and conditions. It is an industry standard that one person may only operate one account in their name. Your actions are a clear violation of that policy, and I strongly advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Subsequently, we will reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
