DomůStížnostiGamblezen Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Gamblezen Casino - Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 619 €

Gamblezen Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat výhry v celkové výši 619 eur, po registraci a využití bonusů. Přestože ověření proběhlo rychle, jeho výhry byly smazány a byl informován o porušení bonusových pravidel bez konkrétních podrobností. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako neoprávněnou a uvedl, že hráč se dopustil zakázané činnosti známé jako „zpožděná kola“, což vedlo k nespravedlivé výhodě při hromadění výher. Akce kasina byla posouzena v souladu s jeho podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se u poskytovatele 14. srpna 2024 a využil jsem mnoho bonusů při hraní různých her. Celkem jsem vložil 660 eur. Následně jsem také hrál se skutečnými penězi bez použití bonusu a provedl výběr 400 eur a další 219 eur. Proto jsem i tak skončil se ztrátou kolem 40 eur. Moje ověření proběhlo poměrně rychle, ale poté mi byla výhra smazána a účet zablokován. Dostal jsem pouze informaci, že jsem porušil bonusová pravidla. Neexistovala žádná konkrétní odpověď, jak. Nad 5eurovou hranicí jsem také nehrál, takže je to nevysvětlitelné, zvlášť když jsem nevydělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý xidanus99,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Provedli jste nějaké nové vklady do kasina, když byl některý z vašich bonusů stále aktivní?

Mohl byste prosím upřesnit, jaké bonusy jste aktivovali? Zašlete mi prosím snímky obrazovky nebo odkazy na bonusy, se kterými jste hráli.

Jste si vědomi skutečnosti, že následující strategie je považována za zneužití bonusů a je přísně zakázána ve většině online kasin?

12. Odložení jakéhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo provádět nový vklad (vklady), přičemž funkce roztočení zdarma nebo bonusové funkce jsou stále dostupné v hra je zakázána.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, bohužel již nemám přístup na stránky a mohu jen říci, že jsem rozhodně využil uvítací bonus 200% a myslím, že 100%. Nemohu poskytnout žádné další podrobnosti. Hrál jsem také několik her jako BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 po celou dobu. Když jsem použil skutečné peníze, bonus již nebyl aktivní. Když jsem provedl druhý výběr 219 eur, hrál jsem mimo jiné pouze Street Fighter 2 a celou dobu jsem ho hrál za 1 euro. Měl jsem 4 nebo „boj", než jsem dostal zatočení zdarma a výhry. Takže jsem měl prostě štěstí a odložil funkci free spins nebo něco podobného na později.

PS Nutno podotknout, že hra několikrát spadla a moje výhry se dlouho (asi hodinu) nezobrazovaly. Hru se mi také nepodařilo načíst.

Pokud mi bude vrácena záloha, tak mi to stačí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, xidanus99, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, xidanus99,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým kasina Gamblezen ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Bylo by kasino schopné a ochotné vrátit uživateli poslední vklad?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Branislave. Na váš e-mail jsme vám zaslali herní historii a podrobnosti o aktivitě hráčů. Děkuju.


--

s úctou

Zástupce kasina Gamblezen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý xidanus99,

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení obchodních podmínek kasina – úmyslné provádění zakázané činnosti, „zpožděná kola", která vám poskytla značnou nespravedlivou výhodu pro hromadění sporných výher .

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Když vezmeme v úvahu vaši herní historii bez nelegitimních výher a jejich dopad na vaši hru, váš poslední vklad byl hraním ztracen.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Mnohokrát děkujeme, tým Gamblezen Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky