Hráč z Německa se potýká s pozastavením účtu. Kasino údajně obvinilo hráče, že bydlí v Turecku, kde nepůsobí, přestože hráč žije v Německu 46 let. Hráč tvrdí, že má povolení k pobytu a adresu bydliště v Německu, ale od kasina neobdržel žádnou zprávu ohledně pozastavení.
Můj účet byl pozastaven na základě toho, že údajně pocházím a bydlím v Turecku, zemi, kde kasino Gamblezen není aktivní. V Německu však žiji už 46 let. Přestože jsem držitelem tureckého pasu, mám platné povolení k pobytu a adresu bydliště v Německu. Bohužel jsem smazal e-maily z kasina Gamblezen, ale stále mám e-maily, které jsem jim poslal. Můj účet byl pozastaven na konci března a 1. dubna jsem poslal svůj první e-mail do kasina Gamblezen. V něm jsem vysvětlil, že žiji v Německu a neudělal jsem nic nekalého ani neporušil žádné z pravidel Gamblezenu. Přesto mi nikdo neodpověděl.
Vážený Egon78,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zadali jste správné osobní údaje ve svém profilu kasina?
Chápu to správně, že máte trvalou adresu v Německu?
Poskytli jste kasinu platný doklad o adrese?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste pro přístup ke svému kasinovému účtu použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, ano, uvedl jsem správné informace. Ano mám trvalé bydliště v Německu, dokonce jsem se v Německu narodil. Předal jsem svůj pas hazardním hrám. Na profilu jsem uvedl své bydliště. Moje IP je z Německa. Kdybych žil v Turecku, nikdy bych se nemohl zaregistrovat, byl bych automaticky zablokován hazardem, ne, protože Turecko není jednou ze zemí, kde je hazard aktivní. Bohužel nemohu říci nic o VPN nebo IP maskovacím softwaru. Dostal jsem e-mail od gamblezen, líbila se mi bonusová nabídka a šel jsem na jejich web a vložil jsem s mifinity. Měl jsem velké štěstí a nechal jsem si vyplatit 500 eur na svůj účet a 500 eur do mifinity a stále jsem měl na svém gamblezen účtu až 800 eur.
Pak mi přijde e-mail od gamblezen, že jejich účet je zablokovaný, protože jsem údajně z Turecka. Všechno je pryč!!! Bylo by skvělé, kdybych mohl dostat svou výhru. A hazardní hry se vyplácejí podle úrovní, řekli, což je nespravedlivé. Nemůžete mít vyplaceno vše najednou.
Děkuji, že ses mě zastal.
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock