Hráč z Řecka si vytvořil účet na GambleZen a vložil 220 eur. Poté, co si uvědomila, že hazardní hry jsou v Řecku zakázány, neměla přístup ke svému účtu. Kasino pomohlo poskytnutím správného odkazu, ale hráč se rozhodl vsadit všechny prostředky a uzavřít účet. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jelikož hrála a prohrála své výhry před uzavřením účtu, nebyl důvod pro vrácení peněz a stížnost byla zamítnuta.
Vytvořil jsem si účet na GambleZen a vložil jsem 220 eur, aniž bych měl možnost svůj účet ověřit.
Jsem z Řecka, kde je to zakázáno, a nevěděl jsem to. Jsem zmatený, jak jsem se mohl zaregistrovat a pak jsem k němu najednou neměl přístup, i když jsem uvedl své řecké údaje a moje karta byla správně nabita.
Co můžu dělat? Poslal jsem jim e-mail se svými dokumenty pro ověření účtu a požádal je, aby převedli můj zbývající zůstatek, protože se již nemohu přihlásit, protože mou zemí je Řecko, ale neodpověděli.
Prosím pomozte mi.
Milý evabozane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Více o našem stanovisku sdílíme ve Fair Gambling Codex .
Rozumím tomu správně, že jste měli na svém kasinovém účtu 130 € (hodnota sporu), když byl uzavřen? Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, milí CasinoGuru a Evabozane!
Evabozane, přijímáme hráče z Řecka - v našem kasinu můžete hrát bez problémů a omezení.
Hráčův účet není aktuálně uzavřen a nebyl uzavřen.
Hráč ještě neprošel ověřením, protože byla poskytnuta pouze fotografie řidičského průkazu.
Pro úspěšné ověření musí Evabozane také nahrát selfie s řidičským průkazem a dokumentem pro potvrzení adresy bydliště. Hráč byl naším oddělením KYC upozorněn, že očekáváme také tyto dokumenty, abychom mohli pokračovat v procesu ověřování.
Po absolvování ověření bude hráč moci bezpečně hrát na našem projektu a také žádat o výběry finančních prostředků.
--
s úctou
Zástupce kasina Gamblezen
ZÁSTUPCI KRISTINA CAZINO Guru a kasina Gamblezen Poslal jsem karty a zejména včera na kyc@gamblezen.com a v podpoře zkontrolujte
A znovu vám říkám, nemůžu se připojit, je to zakázáno, pošlete mi další odkaz na vstup, co mám říct
KRISTINA CAZINO Guru ne Nedostal jsem jediný bonus t
Píše mi to, že je to mojí zemí zakázáno, nemůžu se připojit
Dobrý den, Evabozane! Pro přístup můžete použít tento odkaz - https://gamblezen1.com/
Děkujeme a omlouváme se za nepříjemnosti.
--
s úctou
Zástupce kasina Gamblezen
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
evabozane, zkoušeli jste se na web dostat přes uvedený odkaz? Pokud ano, mohli byste nám prosím poradit, zda se vám podařilo získat přístup ke svému kasinovému účtu?
Ναι μπόρεσα δεν ολοκλήρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλια ήταν χαρτιαταναν χαρτιατανα έρδισα τίποτα ούτε δεν έπαιζαν ξαφνικά όλα μηχανάκια τους
Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια
Chápu to správně, že jste před uzavřením účtu prohráli všechny své výhry?
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
