Hráč z Německa vložil €1000 na uvítací bonus, ale jeho účet byl pozastaven následující den poté, co nashromáždil bonusový zůstatek €6160. Domnívá se, že uzavření je podvodné, protože mu nebylo umožněno dokončit bonusové sázení, a požaduje obnovení bonusového zůstatku.
Ahoj,
21. listopadu 2024 jsem vložil 1 000 EUR na 4. uvítací bonus a obdržel jsem bonus 1 250 EUR.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Za skutečné peníze jsem nic nevyhrál.
Poté jsem aktivoval bonus a pokračoval v hraní s bonusem. S bonusovými penězi jsem byl schopen dosáhnout bonusového zůstatku 6160 EUR.
Když jsem se druhý den pokusil přihlásit, byl jsem šokován, když jsem zjistil, že můj účet byl pozastaven. Okamžitě jsem poslal e-mail do kasina s dotazem, proč byl můj účet pozastaven a proč jsem nedostal šanci dokončit své bonusové sázení.
Pak jsem dostal následující odpověď:
Můj účet byl uzavřen a můj bonusový zůstatek ve výši 6160 EUR byl zrušen. Považuji toto chování za podvodné, protože mi nebyla dána možnost dokončit bonusové sázení a následně vybrat skutečné peněžní výhry. Bonus byl platný ještě 10 dní.
Požaduji, aby kasino obnovilo celý bonusový zůstatek na mém účtu, což mi umožní dokončit bonusové sázení.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento případ.
s pozdravem
Michaele
Milá Popy71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamblezen.
Vezměte prosím na vědomí, že věříme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu zavřít účty hráčů, pokud nezadrží žádný výběrový zůstatek.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
S tímto bonusem jsem vyhrál velkou částku a měl bonusový zůstatek přes 6160 EUR. Bonus byl zrušen s jediným záměrem: vyhnout se velkému výběru. A to je podle mě podvod.
Zálohu jsem zpět nedostal.
Skutečné peníze a bonus jsou oddělené. Hrál jsem Mines (Spribe) se skutečnými penězi a nemohl jsem nic vyhrát. S bonusovým kreditem jsem pak mohl vyhrát velkou částku €5000 na Limbo (Hacksaw) a poté měl celkový bonusový kredit €6160.
Mines (Spribe) a Limbo (Hacksaw) byly jediné hry, které jsem hrál.
Postup sázení byl asi 1 000/90 000 €, takže zbývalo vsadit ještě asi 89 000 €.
s pozdravem
Michaele
Moc děkuji, Popy71, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Popy71,
Je to opět Michal a tuto stížnost jsem převzal. Důkladně jsem prozkoumal váš případ a jak naznačil můj kolega Tomáš, trváme na tom, že kasina si vyhrazují právo zavřít účet libovolného hráče podle svého uvážení za předpokladu, že nebude zadržován žádný výběrový zůstatek. Uvědomuji si, že taková opatření nemusí přispívat k ideální uživatelské zkušenosti; tyto protokoly jsou však v tomto odvětví standardní a běžně se vyskytují téměř ve všech online kasinech, obvykle jsou implementovány z legitimních důvodů. Obrátím se na kasino, abych získal další vysvětlení tohoto problému.
Rádi bychom pozvali kasino Gamblezen, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Gamblezen,
Ocenil bych, kdybyste mohli poskytnout vysvětlení ohledně důvodů uzavření účtu hráče během sázení bonusu. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, žádám vás, abyste je spolu s veškerými relevantními důkazy zaslali na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Popy71 a Michale,
Potřebujeme nějaký čas, abychom tento případ důkladně prozkoumali. Co nejdříve se vám ozvu s potřebnými informacemi.
s pozdravem
Kasino Gamblezen
Děkujeme za dosud poskytnuté informace a důkazy, tým Gamblezen.
Milá Popy71,
Rád bych vám nabídl krátkou aktualizaci. Komunikuji s týmem Gamblezen. Ukázalo se, že situace je složitější, než se původně předpokládalo. Budu potřebovat více času na posouzení všech informací a důkazů se svými kolegy a určení vhodného postupu. Jakmile bude k dispozici, poskytnu aktualizaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda má někdo z vašich rodinných příslušníků nebo přátel účet v kasinu Gamblezen? Pokud ano, hráli jste v kasinu v podobné době, třeba při návštěvě?
Dobrý den Michale,
Neznám žádné přátele ani členy rodiny, kteří mají účet u Gamblezenu.
s pozdravem
Michaele
Milá Popy71,
děkuji za potvrzení. Jak již bylo zmíněno, budu muset spolu se svými kolegy prověřit všechny informace a důkazy, abych určil nejlepší cestu vpřed. Budu vás informovat, jakmile to bude možné.
Dobrý den Michale,
děkuji, doufám, že objasníte případ.
s pozdravem
Michaele
Milý Popy71,
Oceňuji vaše e-maily obsahující dodatečné informace a důkazy. I nadále budu komunikovat s týmem kasina o vaší situaci a pracovat na nalezení vhodného řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
