Hráč z Německa vložil €1000 na uvítací bonus, ale jeho účet byl pozastaven následující den poté, co nashromáždil bonusový zůstatek €6160. Domnívá se, že uzavření je podvodné, protože mu nebylo umožněno dokončit bonusové sázení, a požaduje obnovení bonusového zůstatku.
Ahoj,
21. listopadu 2024 jsem vložil 1 000 EUR na 4. uvítací bonus a obdržel jsem bonus 1 250 EUR.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Za skutečné peníze jsem nic nevyhrál.
Poté jsem aktivoval bonus a pokračoval v hraní s bonusem. S bonusovými penězi jsem byl schopen dosáhnout bonusového zůstatku 6160 EUR.
Když jsem se druhý den pokusil přihlásit, byl jsem šokován, když jsem zjistil, že můj účet byl pozastaven. Okamžitě jsem poslal e-mail do kasina s dotazem, proč byl můj účet pozastaven a proč jsem nedostal šanci dokončit své bonusové sázení.
Pak jsem dostal následující odpověď:
Můj účet byl uzavřen a můj bonusový zůstatek ve výši 6160 EUR byl zrušen. Považuji toto chování za podvodné, protože mi nebyla dána možnost dokončit bonusové sázení a následně vybrat skutečné peněžní výhry. Bonus byl platný ještě 10 dní.
Požaduji, aby kasino obnovilo celý bonusový zůstatek na mém účtu, což mi umožní dokončit bonusové sázení.
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento případ.
s pozdravem
Michaele
Milá Popy71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamblezen.
Vezměte prosím na vědomí, že věříme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu zavřít účty hráčů, pokud nezadrží žádný výběrový zůstatek.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
