Dobré ráno.
Před časem (pokud si dobře pamatuji, bylo to 06.06.2024) jsem si otevřel účet v tomto kasinu a vybral jsem jejich uvítací bonus.
Poté, co jsem prohrál celý svůj počáteční vklad a bonusové peníze, rozhodl jsem se provést další vklad a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál kolem 5000 PLN.
Vklad byl proveden z mého účtu mifinity registrovaného na e-mailové adrese Z********uballe*** 88@gmail.com .
Pak jsem se rozhodl vybrat si své výhry a tehdy celá záležitost začala.
Za prvé, když jsem si šel vybrat peníze, všiml jsem si, že neexistuje možnost výběru přes mifiniti, a už jsem věděl, že většina kasin vyžaduje výběr peněz stejným způsobem, jakým byly vloženy.
Protože mifinity nepřipadalo v úvahu, rozhodl jsem se zkusit vybrat své výhry bankovním převodem do mého mezinárodního zenového bankovnictví, na kterém je můj hlavní účet v eurech a mám přidělený IBAN z Litvy.
Po několika dnech jsem od kasina obdržel odpověď, že můj výběr byl zrušen, protože již nepodporují litevské účty, takže jsem to zkusil znovu pomocí svého polského IBAN (také jim poslal důkaz, abych to ověřil, jak o to požádali) a po chvíli když jsem dostal odpověď, že můj účet byl ověřen, jen abych dostal další e-mail o 2-3 hodiny později, že můj výběr byl zrušen, protože jsem požádal o výběr, nikoli stejným způsobem jako byl proveden vklad.
Byl to již špatný zákaznický servis, jak již bylo zmíněno dříve, na mém účtu nebyla žádná možnost výběru přes mifinity, takže jsem kasinu e-mailem požádal o vysvětlení, jak bych měl vybrat přes mifinity, zatímco v jejich části výběru žádná taková možnost není.
Prošetřili to a poslali mi e-mail zpět, že to bylo vyřešeno a přidali mifinity výběr na můj účet, takže jsem se odhlásil z kasina a znovu se přihlásil, abych obnovil svůj účet a požádal o výběr přes mifinity.
Tento proces už trval asi týden od mé první žádosti o výběr, takže jsem byl rád, že přidali mifinity a konečně budu moci vybrat své peníze, ale den poté jsem dostal e-mail, že můj účet byl uzavřen a výběr zrušen bez možnosti dostat své peníze zpět, protože jsem podle nich porušil pravidla webu.
Jediná informace, kterou v e-mailu uvedli, byla, že to bylo kvůli zneužití bonusů nebo jiné propagace, ale žádné vysvětlení, jak to bylo zneužito nebo tak něco, takže jsem jim v dobré víře poslal e-mail zpět s žádostí, aby mi poskytli další informace a důkazy. jakékoli porušení, když jsem si přečetl smluvní podmínky a byl jsem si jistý, že k žádnému takovému incidentu nedošlo.
Čekal jsem přes týden, protože můj e-mail jim byl odeslán 13.06.2024, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď s vysvětlením nebo důkazem, že jsem skutečně nějakým způsobem porušil pravidla.
Chápu, že kasino má právo zavřít můj účet i bez uvedení jakéhokoli důvodu, jak je uvedeno v jejich podmínkách, ale nesouhlasím s tím, že jsem zneužil pravidla webu a že moje výhry měly být zrušeny a ponechány kasinem.
Prosím, podívejte se na to, protože mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě, a i když můj účet nebude odblokován, měl bych mít alespoň možnost vybrat své výhry, než mi kasino uzavře účet a zablokuje mě z budoucích registrací.
Doufám, že mi budete moci pomoci, jak jsem již zmínil. Snažil jsem se to vyřešit přímo s kasinem, ale rozhodli se mě ignorovat.
Možná vám budou moci poskytnout jakýkoli důkaz o mém porušení, ale pokud si budu vědom, že jsem neudělal nic špatného, a mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě.
Předem děkuji,
Kamil Z*****
Good Morning.
Some times ago (if I remember correctly it was on 06/06/2024) I have opened account in this casino and collected their welcome bonus.
After loosing whole my initial deposit and bonus money I decided to make another deposit and was lucky to win around 5000 PLN.
Deposit has been made from my mifinity account registered on email address Z*******uballe***88@gmail.com.
I then decided to withdraw my winnings and that is when all the issue started.
First of all when I went to withdraw money I noticed there is no option to withdraw via mifiniti and I already knew most of casinos require to withdraw money same way as they were deposited.
As mifinity was not an option I decided to try and withdraw my winnings by bank transfer to my international Zen banking on which my main account is in Euro and have assigned IBAN from Lithuania.
After couple days I received response from casino that my withdraw has been cancelled as they no longer support Lithuanian accounts, so I tried it again this time using my polish IBAN(also sent them proof to verify it as they have requested it) and after some time I got response that my account has been verified, just to receive another email 2-3 hours later saying that my withdrawal has been cancelled as I requested withdraw not by the same method as deposit was made.
It was already bad customer service as like mentioned before, there was no option of withdraw via mifinity on my account, so I emailed casino requesting explanation how should I withdraw via mifinity while there is no such option in their withdrawal section.
They investigated it and emailed me back saying it has been resolved and they added mifinity withdrawal to my account, so I logged out of casino and log back in to refresh my account and request withdrawal via mifinity.
This process already took around week from my initial withdrawal request, so was happy that they added mifinity and I will finally be able to withdraw my money, but day after that I got email saying that my account has been closed and withdrawal cancelled without option to receive my money back as according to them I have violated site rules.
The only information they provided in the email was that it was due to abusing of bonuses or other promotion, but no explanation how it has been abused or anything, so in good faith I emailed them back requesting to provide me with more information and proof of any violation as I read terms and conditions and was sure that no such incident occurred.
I waited over a week as my email to them has been sent on 13/06/2024, but to this day did not receive any response with any explanation or any proof that I actually violated rules in any way.
I understand that casino have right to close my account without even providing any reason as it is stated in their Terms and Conditions, but I do not agree that I abused site rules and that my winnings should have been cancelled and kept by casino.
Please look into this as I feel I was treated unfairly and even if my account will not get unblocked I at least should have option to withdraw my winnings before casino will close my account and block me from future registrations.
I hope you will be able to help me as like I mentioned I have tried to resolve it directly with casino, but they decided to ignore me.
Maybe they will be able to provide you with any proof of my violation, but as long as I'm aware I have not done anything wrong and feel that I was treated unfairly.
Thank you in forward,
Kamil Z*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
