DomůStížnostiGamblezen Casino - Hráč se sebevyloučením se neprojevil.

Gamblezen Casino - Hráč se sebevyloučením se neprojevil.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 000 kr

Gamblezen Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který tvrdil, že má těžkou závislost na hazardních hrách, si dokázal otevřít účet a vložit více než 13 000 kr v Gamble Zen, přestože měl údajně zakázáno otevírat účty v jakýchkoli kasinech Altacore NV. Po ztrátě finančních prostředků hráč požádal o pomoc. Hráč poskytl důkaz o sebevyloučení z jiných kasin pod stejnou značkou, ale kasino na jeho sdělení nereagovalo. Hráčův účet v Gamblezen byl nakonec uzavřen, ale žádná náhrada nebyla vydána. Objasnili jsme, že kasina s licencí pod Curaçao Antillephone NV nebyla povinna rozšířit vlastní vyloučení na přidružené značky, a bez písemného důkazu o takovém prodloužení jsme nemohli kasino konfrontovat se žádostí o vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena návrhem na použití našeho nástroje pomoci při sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mám silnou závislost na hazardních hrách a mám zakázáno otevřít si jakýkoli účet v jakémkoli mimo kasino pod jménem Altacore NV, ale přesto si mohu otevřít nový účet na hazardní hry a vložit více než 13 000 kr. Odehrál jsem všechny ty peníze za 24 hodin a teď stojím sám ve své kuchyni a nevím, co mám dělat. I kdybych vyhrál 1 milion dolarů, prohrál bych to všechno. Opravdu nevím, co teď mám dělat, na účtu mi zbylo 5 USD.


Bylo mi slíbeno, že nikdy nebudu hrát zde ani žádná altacore kasina,, mám úplné ověření, ověřil jsem se již dříve, cítím se tak špatně, jako bych chtěl zemřít, prosím, podívejte se na to, prosím vás, není to jako já jsem špatný loser, opravdu mám závislost na hazardních hrách, do které se cítím. Jsem zablokován na všech stránkách na internetu, jsem zablokován ve všech kasinech altacore NV, nechápu, jak bych si mohl otevřít účet a plně ověřit, že by to nemělo jít.


zablokovali mě, takže je nemohu kontaktovat a nemohu je kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drahý můj život není dobrý,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamblezen.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je váš kasino účet v současné době zablokován?
  • Kontaktovali jste kasino ohledně vašeho problému? Obdrželi jste nějakou odpověď?
  • Mohl byste mi prosím poslat nějakou zprávu z jakéhokoli kasina v minulosti, která by potvrdila, že vám Altacore zakázalo přístup ke všem svým značkám?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, je to uzavřeno, nemohl jsem si s žádným jiným kasinem udělat účet, mám, že to nepřehrají, nic nedělají. Proto sem chodím. Ano, vše vám pošlu. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále mi neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Dříve jste se zmínili, že nemůžete kontaktovat kasino. Mohl byste prosím vysvětlit, co máte na mysli?

  • Kontaktovali jste kasino prostřednictvím e-mailu na adrese support@gamblezen.com
  • Mohl byste mi prosím poslat vaši komunikaci, kde se pokoušíte vyřešit problém s kasinem? Odešlete informace na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem jim, aniž by mi odpověděli. Ptal jsem se i na chatu, taky nic neříkají. Vše zde zveřejňuji a pošlu na Váš email. Mám také důkaz, že tato kasina jsou pod stejným systémem, jako jsem obdržel odpověď od jejich sesterského kasina (betify, které spadá pod Altacore NV) a můžete vidět, že jsem se dávno zavřel v jejich jiném kasinu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino mi stále neodpovědělo, už je to více než 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drahý můj život není dobrý,

Důkaz, který jste zaslali, že váš účet byl zablokován v jiných kasinech, se zřejmě týká jiné e-mailové adresy, než je uvedeno v této stížnosti.

Požádali jste o sebevyloučení také pomocí této e-mailové adresy?

Mohl byste prosím přeposlat původní žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinům pomocí aktuálního e-mailu?

Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zablokoval jsem se u obou e-mailů. Nemohl jsem se zaregistrovat pomocí obou e-mailů v jejich druhém sesterském kasinu, ale mohl jsem se zaregistrovat v gamble zen. Byl jsem plně ověřen v jejich kasinu prostřednictvím mého e-mailu na obou e-mailech, ve všech kasinech mají moje ID, vědí, kdo jsem, jaký e-mail jsem měl, věděli, že jsem to já, protože jsem se zablokoval prostřednictvím ID. Nebyl bych schopen vybrat žádný zisk, protože jsem se zablokoval svým ID, protože vědí, že jsem to já.


Poslal jsem oba důkazy s oběma e-maily, nemám žádný další důkaz, protože se toho hodně stalo přes chat, to je vše, co jsem našel. Můžete je prosím kontaktovat. Zablokoval jsem se s oběma adresami, mám problém s hazardem a posílám hotovost, že mám problémy s hazardem, všem hazardním společnostem.


prosím kontaktujte je, neodpovídají mi ani na chatu, ani na e-mailu. Chci, aby mi vysvětlili, proč mě nechali hrát, i když vědí, že jsem to já, protože jsem poslal svůj průkaz, abych mě nikdy nenechal hrát.


Ještě jednou děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moje jediná naděje je v tobě, Tomáši. Prosím, pomozte mi, čekal jsem tak dlouho. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale kasina s licencí na Curacau jsou povinna vás z přidružených značek vyloučit.

Odpovědělo kasino na vaše e-maily?

Vyloučili vaše účty v kasinu Gamble Zen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále mi neodpověděli, ano můj účet byl nakonec uzavřen, ale nedostávám žádné peníze zpět, odmítají mi odpovědět. Ani se neomlouvají. Prosím, můžete mi pomoci?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem rád, že váš účet byl zablokován.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Většina kasin nerozšiřuje vlastní vyloučení na přidružené značky. Tento požadavek je povinný pouze v kasinech provozovaných na základě určitých licencí. Pokud jste toto konkrétní kasino neinformovali o žádných problémech s hazardními hrami, nebyli jste chráněni.

Pokud se hazardní hraní stává zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_212=true )

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ale toto kasino a jejich sesterské kasino ano. Pokud jste zablokováni v jednom z jejich kasin a hrajete s námi v jednom z jejich sesterských kasin, vezmou si vaše výhry. Totéž platí pro kasino, pokud jste zablokováni, sesterské stránky Frondera, dostanete své peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pokud jste byli informováni, že samorozšíření, které bylo uzákoněno, se dříve rozšířilo na více značek, poskytněte nám to důkaz. Bez toho nebudeme schopni čelit kasinu. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jste opravdu špatný v tom, že mi pomáháte. Trvalo vám to přes 1 měsíc a říkáte to samé. Poslal jsem vám všechny důkazy, ale vy mi nepomáháte.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci.

Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino licencované pod Curaçao Antillephone NV není povinno vyloučit vás z jakýchkoli přidružených značek. Potřebovali bychom doklad o vašem sebevyloučení rozšířeném na více značek v písemné formě, o kterou jsem vás dříve požádal. Protože jste nebyli schopni poskytnout takový důkaz, nemáme šanci kasino konfrontovat a požádat o vrácení vašich vkladů. Vzhledem k tomu, že váš účet v kasinu je již zablokován, nemůžeme v této záležitosti nabídnout žádný další opravný prostředek a stížnost bude uzavřena.

Rád bych znovu upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení, pokud jej potřebujete zde: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky